對(duì)xx銀行推行客戶經(jīng)理制的思考

目錄/提綱：……
一、農(nóng)發(fā)行推行客戶經(jīng)理制的必要性
二、對(duì)如何實(shí)施客戶經(jīng)理制的思考
二是客戶經(jīng)理要有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和獨(dú)立工作的能力
三是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)要精湛，熟悉國(guó)家政策性金融方針、政策以及農(nóng)發(fā)行各類業(yè)務(wù)知識(shí)
一是要建立工作日志制度
二是要建立每周碰頭制度
三是要建立月例會(huì)制度
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　　對(duì)**銀行推行客戶經(jīng)理制的思考
　　本文摘要：客戶經(jīng)理制是**行改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，開發(fā)金融市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)空間，爭(zhēng)取優(yōu)良客戶的一種客戶管理制度。實(shí)行客戶經(jīng)理制將打破農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理_，為農(nóng)發(fā)行的有效發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　客戶經(jīng)理制是農(nóng)發(fā)行改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，開發(fā)金融市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)空間，爭(zhēng)取優(yōu)良客戶的一種客戶管理制度。實(shí)行客戶經(jīng)理制將打破農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理_，為農(nóng)發(fā)行的有效發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　一、農(nóng)發(fā)行推行客戶經(jīng)理制的必要性
　　1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。隨著糧棉流通_改革深化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇，糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、加工企業(yè)貸款等新業(yè)務(wù)的拓展，農(nóng)發(fā)行商業(yè)性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍
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對(duì)農(nóng)發(fā)行改革組織架框、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，樹立自身形象，提高經(jīng)營(yíng)效益，都將產(chǎn)生重大影響，勢(shì)必加快農(nóng)發(fā)行向現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程。
　　5、防范風(fēng)險(xiǎn)的需要�？蛻艚�(jīng)理在工作中，直接面對(duì)每個(gè)客戶，能夠準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理就能綜合分析、靈敏反應(yīng)，及時(shí)采取必要措施，即可以有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又可及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。
　　二、對(duì)如何實(shí)施客戶經(jīng)理制的思考
　　客戶經(jīng)理制作為農(nóng)發(fā)行內(nèi)部機(jī)制的創(chuàng)新，是農(nóng)發(fā)行進(jìn)行現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理中的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略選擇。對(duì)如何實(shí)施客戶經(jīng)理制，筆者以為應(yīng)從以下幾方面著手：
　　1、做好客戶經(jīng)理制的宣傳工作。長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)發(fā)行作為政策性銀行，廣大干部員工在經(jīng)營(yíng)觀念和思維方式等方面，都普遍存在非市場(chǎng)化觀念，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄。要通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳使全體員工了解、熟悉客戶經(jīng)理制，使大家對(duì)客戶經(jīng)理制的認(rèn)識(shí)由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，為實(shí)施客戶經(jīng)理創(chuàng)造條件。
　　2、嚴(yán)格選拔客戶經(jīng)理。對(duì)客戶經(jīng)理要進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，應(yīng)在全行實(shí)行公開招聘方式。選拔客戶經(jīng)理時(shí)，要做好以下幾個(gè)方面：一是客戶經(jīng)理要具備良好的思想道德水平和敬業(yè)精神；二是客戶經(jīng)理要有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和獨(dú)立工作的能力。三是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)要精湛，熟悉國(guó)家政策性金融方針、政策以及農(nóng)發(fā)行各類業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，把思想道德好、公關(guān)能力強(qiáng)、知識(shí)層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面的優(yōu)秀員工選拔到客戶經(jīng)理崗位上來(lái)。
　　3、嚴(yán)格制定培訓(xùn)制度。按照對(duì)客戶經(jīng)理的要求，目前農(nóng)發(fā)行員工的素質(zhì)難以勝任，因此，要十分重視對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作。對(duì)于擬聘的客戶經(jīng)理，必須進(jìn)行雙全方位的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)代銀行的經(jīng)營(yíng)理念、金融市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念和技能、糧棉油市場(chǎng)行情分析等業(yè)務(wù)知識(shí)，并且要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，以增強(qiáng)其對(duì)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的適應(yīng)性和靈活性。培訓(xùn)的主要方式以集中培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加上大量日常工作中相互學(xué)習(xí)為輔。每位客戶經(jīng)理都必須牢固樹立"以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，要從被動(dòng)客戶上門到向主動(dòng)營(yíng)銷的思想觀念中轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)。
　　4、建立客戶經(jīng)理管理制度。實(shí)行客戶經(jīng)理制是一項(xiàng)涉及農(nóng)發(fā)行經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式的變化，將引起內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及業(yè)務(wù)操作流程的改變。必須悉心組織、研究制定客戶經(jīng)理實(shí)施的具體辦法，確�？蛻艚�(jīng)理制的順利推行。一是要建立工作日志制度�？蛻艚�(jīng)理將自己的每個(gè)工作日的工作情況如實(shí)記錄，根據(jù)工作情況記錄，分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高工作效率。二是要建立每周碰頭制度。主要是通過(guò)客戶經(jīng)理總結(jié)本周工作情況、匯報(bào)工作進(jìn)度、交流工作方法，讓客戶經(jīng)理之間互通信息、互相交流，并制定下周工作計(jì)劃。三是要建立月例會(huì)制度。每月初由行長(zhǎng)召集所有客戶經(jīng)理，總結(jié)、通報(bào)上月工作，分析糧棉油等市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，研討并布置當(dāng)前工作重點(diǎn)和方向。
　　5、建立客戶經(jīng)理考評(píng)體系�？蛻艚�(jīng)理的考核必須要以 ……（未完，全文共2477字，當(dāng)前僅顯示1574字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《對(duì)**銀行推行客戶經(jīng)理制的思考》）