創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料

目錄/提綱：……
二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文
三、以貼近納稅人需求為切入點、以軟件提升為著力點提高服務(wù)水平
四、堅持好的做法、踐行公開承諾
五、教育培訓常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)
六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力
七、強大的凝聚力來自團結(jié)的集體，團結(jié)的集體來自氛圍的和諧
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　　創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料
　　高新區(qū)國稅局歷來重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：
　　一、嚴格按照市局發(fā)布的新《優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評分標準》逐項核對，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。
　　市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評比內(nèi)容也由去年的八項內(nèi)容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標準、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范
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《發(fā)票領(lǐng)購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節(jié)約了納稅人的時間和費用。受到廣大納稅人的肯定和表揚�！稜I口日報》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過專門報道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。2、從深層次上簡化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個企業(yè)去工作，所以納稅人來買發(fā)票時經(jīng)常會遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導匯報后經(jīng)過分局研究決定取消買發(fā)票要管理員簽字的做法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時察覺企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見。再如為了解決高新區(qū)企業(yè)離我局距離較遠,往往趕到時已經(jīng)到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務(wù)制度:即中午吃飯時和吃飯后都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納稅人服務(wù)。3、多方位、全天候為納稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來的。在推行網(wǎng)上申報和四種票采集報送的過程中許多企業(yè)的財務(wù)人員是老會計，對電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業(yè)約好上門服務(wù)。由于堅持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯(lián)系問能否買發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表揚信五封。
　　四、堅持好的做法、踐行公開承諾。
　　高新局辦稅廳在常年的服務(wù)實踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗當作職責的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時設(shè)立專門的咨詢崗位，如上一機多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報等，特別是網(wǎng)上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子說啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見卡，主動讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時限執(zhí)行情況。
　　五、教育培訓常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。
　　隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外樹形象的口號。在市局搞的培訓之外我們自己還根據(jù)工作需要進行不斷的學習。針 ……（未完，全文共3195字，當前僅顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料》）