新形勢下高校后勤物業(yè)服務(wù)人才開發(fā)與隊伍建設(shè)

目錄/提綱：……
一、高校后勤物業(yè)服務(wù)隊伍面臨的新情況、新特點
二、新形勢下高校后勤物業(yè)服務(wù)人才開發(fā)與隊伍建設(shè)的重要意義
三是要淡化管理意識，增強服務(wù)意識
一是要給非正式在編員工相應的機會，這樣，才能提高隊伍的整體水平
二是形式要多種多樣，要通過多種渠道，實行分層、分類培訓
……

　　核心提示：高校后勤物業(yè)服務(wù)隊伍不斷擴大，但人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，普通員工多，綜合素質(zhì)水平不高，與高校發(fā)展不相適應。加強人才開發(fā)與隊伍建設(shè)，是后勤企業(yè)提高專業(yè)化管理服務(wù)水平，進一步適應高校發(fā)展，做好高校后勤服務(wù)保障工作的需要。要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，采取有效措施和辦法，培養(yǎng)管理、技術(shù)力量，構(gòu)建人才網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)服務(wù)隊伍從量變到質(zhì)變的飛躍。
　　高校后勤物業(yè)服務(wù)隊伍是在后勤社會化改革過程中通過機構(gòu)調(diào)整、職能變化組建起來的。它以原來的高校后勤總務(wù)人員為基礎(chǔ)。由于組建時間短及用人機制、薪酬制度、考核制度等方面配套改革的局限性，這支隊伍在專業(yè)化、正規(guī)化方面還存在不少問題，與社會上的專業(yè)物管公司相比還有差距，管理缺人、技術(shù)缺人現(xiàn)象十分嚴重。隨著高等教育的快速發(fā)展，學校對后勤服務(wù)的要求越來越高，而學校市場的進一步開放，以及新《勞動合同法》的即將實施等，又使高校后勤面臨競爭加劇、成本提高等新
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隊伍一個非常顯著的量變是正式在編員工逐年減少，非正式在編員工逐年增多。但由于歷史原因，很多學校在用工制度方面存在問題，非正式在編員工沒有得到管理者的足夠重視，勞動合同短期化現(xiàn)象較為普遍，有的甚至根本就不簽合同，非在編員工權(quán)益缺乏保障性。在校內(nèi)比較，他們的薪酬、福利等收入水平與正式在編員工的差距大，同工不同酬現(xiàn)象普遍存在。在社會上比較，一些有一技之長的非正式在編專業(yè)技術(shù)人員或管理人員也因?qū)W校待遇不及社會同類企業(yè)，而不能安心工作，不能做長期立足的打算，頻繁流動、流失，同時，員工招聘渠道單一，大多經(jīng)老鄉(xiāng)、親戚介紹而來，隨意性比較大，也容易形成集體轉(zhuǎn)移。這些因素都影響了這支隊伍的穩(wěn)定性，不利于服務(wù)效率和水平的提高，阻礙了物管隊伍自身的持久穩(wěn)定發(fā)展。
　　由此可見，高校物業(yè)服務(wù)隊伍現(xiàn)狀不容樂觀，人才開發(fā)、隊伍建設(shè)工作已迫在眉睫。
　　二、新形勢下高校后勤物業(yè)服務(wù)人才開發(fā)與隊伍建設(shè)的重要意義
　　1、加強人才開發(fā)與隊伍建設(shè)，是后勤企業(yè)提高專業(yè)化管理服務(wù)水平，進一步適應高校發(fā)展，做好高校后勤服務(wù)保障工作的需要。
　　高校后勤服務(wù)的對象是學校。服務(wù)好學校，滿足師生員工的服務(wù)需求是后勤物業(yè)服務(wù)的首要任務(wù)，也是后勤改革的最終目的。
　　如前所述，學校發(fā)展，使得物業(yè)服務(wù)的面積增大，項目增多，職能范圍相應的擴展，服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化要求相應提高。物業(yè)服務(wù)已不是傳統(tǒng)意義上的叫個人值值班，派個工換換燈管、修修水龍頭的事情。管理方面，要有具備現(xiàn)代管理與服務(wù)理念的管理人員特別是高層管理人員，管理要做到有計劃，有部署，有分工，有考核，有服務(wù)標準，有質(zhì)量跟蹤。并能通過對服務(wù)滿意情況的調(diào)查分析，了解掌握服務(wù)對象的心理與需求，知道如何讓服務(wù)對象心情舒暢地接受并認可我們的服務(wù)。技術(shù)方面，要有具備相應技術(shù)技能水平的專業(yè)人員，要學會操作使用先進的設(shè)施設(shè)備，避免因?qū)I(yè)技術(shù)人員的缺乏而使得一些高技術(shù)設(shè)備買來后束之高閣、無法使用、造成浪費的現(xiàn)象。即便是普通的保潔、綠化養(yǎng)護工作，也不能只停留在掃掃垃圾、拔拔草上，要掌握一些基本的服務(wù)技能，如懂得瓷磚如何清潔，地板如何打蠟保養(yǎng)，辦公室內(nèi)如何擺放花卉等等。高校作為培養(yǎng)人才、進行科學研究的基地，是一個以學生、老師為主體的特殊市場，對服務(wù)意識要求、技能要求、質(zhì)量要求都會更高。所以，要做好后勤保障工作，服務(wù)好師生，提高師生對物管工作的滿意率，就必須加強人力資源開發(fā)，培養(yǎng)一批會管理、懂技術(shù)的專業(yè)人才、建設(shè)一支有強烈的責任意識和服務(wù)意識的員工隊伍。
　　2、加強人才開發(fā)與隊伍建設(shè)，是后勤企業(yè)規(guī)范管理，開拓創(chuàng)新，進一步提高競爭能力，謀求自身發(fā)展的需要。
　　向社會發(fā)展、適應市場經(jīng)濟的需求是高校后勤改革的方向。高校物業(yè)要想謀生存、求發(fā)展，就不僅要想辦法在學校市場站穩(wěn)腳跟，還必須想方設(shè)法向外拓展。隨著社會化程度的不斷加深，無論是校內(nèi)市場還是校外市場，都不可能坐享其成，必須參與競爭。在知識更新、技術(shù)進步都在加快的當今社會，是否能參與競爭，能否贏得競爭，隊伍整體素質(zhì)狀況、隊伍人才結(jié)構(gòu)狀況是關(guān)鍵因素，起著決定性作用。首先，一定數(shù)量的管理、技術(shù)人才是物管企業(yè)規(guī)范管理、取得服務(wù)性企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)也就是競爭資格的前提條件。如物業(yè)管理公司二級資質(zhì)就規(guī)定管理、技術(shù)人員不能少于20人。其次，專業(yè)化的管理、技術(shù)隊伍是實現(xiàn)開拓創(chuàng)新、提高效益的關(guān)鍵因素。新的勞動合同法即將出臺，用工成本特別是管理、技術(shù)人才的使用成本相應大幅增加，但如果能通過使用較 ……（未完，全文共5262字，當前僅顯示1848字，請閱讀下面提示信息。收藏《新形勢下高校后勤物業(yè)服務(wù)人才開發(fā)與隊伍建設(shè)》）