縣建立行政機關服務無障礙機制實施方案

　　為認真貫徹黨的十七大精神，進一步方便群眾辦事，提高行政服務效能，優(yōu)化行政服務質(zhì)量，改善投資軟環(huán)境，增創(chuàng)環(huán)境新優(yōu)勢，近日，某縣縣下發(fā)《某縣縣建立行政機關服務無障礙機制的實施方案》�！斗桨浮访鞔_要求：
　　第一，要建立“溝通無障礙”機制。
　　一是要做到視覺“無障礙”。行政機關應當做到指引及標識清楚、表達準確、字跡清晰，使前來辦事的群眾一目了然。（1）要在本單位明顯位置設置辦公平面示意圖，并詳細標明本單位內(nèi)設機構及各辦公室具體位置。（2）要設置政務公開欄，標明本單位工作職能、職責職權范圍、主要工作業(yè)務和所需要的相關程
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建設，實行“一個中心對外，一個窗口受理，一條龍服務，一站式辦結”的工作模式，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，為辦事的群眾及單位提供優(yōu)質(zhì)服務與良好環(huán)境。
　　第二，建立“發(fā)展無障礙”機制。
　　一是實行首問責任制。社會群眾或單位到行政機關辦事或來電詢問、反饋有關情況，第一位接受詢問或接電話的行政機關工作人員為首問責任人，首問責任人必須對辦事群眾提出的問題作出恰當?shù)奶幚�。�?）對屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，若申請人的資料齊全，要予以當場受理，可以當場辦結的，應當予以當場辦結；不能當場辦理的，應當向前來辦事的群眾說明理由。（2）對不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要帶領辦事群眾到承辦的具體股（室），并幫助辦事群眾聯(lián)系到具體承辦人。（3）對不屬于首問責任人所在單位范圍內(nèi)的事項，首問責任人要明確向辦事群眾說明理由，并告知該事情的具體承辦單位、所在地址或聯(lián)系方式，必要時要親自引領前往。
　　二是實行限時辦結制。行政機關要認真落實《行政許可法》等法律法規(guī)和規(guī)章制度，不斷簡化辦事程序，明確辦結時限，切實提高行政機關的辦事效率，優(yōu)化全縣經(jīng)濟的發(fā)展環(huán)境。（1）法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，行政機關所承諾的辦結時限必須少于規(guī)定的時限。（2）法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時限。（3）需要兩個或兩個以上單位辦理的事項，牽頭單位應當編制《項目并聯(lián)審批流程時限表》，明確規(guī)定該事項辦理流程和各部門辦理時限。同時，對于政府重大招商引資項目、高新技術項目、縣政府確定的重點項目、各鎮(zhèn)投資500萬元以上的企業(yè)項目，對殘疾人、低保戶、五保戶等社會弱勢_，在國家政策許可的范圍內(nèi)，按照特事特辦、從簡從快的原則，指定專人負責受理，專人跟蹤督辦。
　　三是實行政務公開制。為切實增強行政管理活動的透明度，加強社會對行_力的監(jiān)督，各鎮(zhèn)、縣直各單位要全面落實政務公開制度。（1）縣直各單位要對外公開行政職能、機構設置情況；職責、權限和責任人員；咨詢、服務、舉報方式及處理結果；有行政審批職能的，要公開需要提供的資料、程序、時限及收費標準和依據(jù)；沒有行政審批職能的，要 ……（未完，全文共1869字，當前僅顯示1188字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣建立行政機關服務無障礙機制實施方案》）