以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作

目錄/提綱：……
一、改進(jìn)作風(fēng)，走出信訪工作中的幾個(gè)誤區(qū)
一是層層批轉(zhuǎn)，只批不辦，最后還是回到原地，造成重復(fù)上訪
二是方法簡(jiǎn)單，層層帶人，信訪部門(mén)成了“傳達(dá)室”，加劇了矛盾激化
三是推諉搪塞，一拖再拖，出現(xiàn)“文件旅行、人員旅游”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響黨群關(guān)系
二、帶著感情，把信訪工作作為自己的大事來(lái)抓
三、主動(dòng)排處，及時(shí)解決信訪工作中的重大問(wèn)題
四、掌握政策，不斷提高信訪工作者的執(zhí)政能力
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以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作

信訪工作是各級(jí)黨委和政府與人民群眾保持魚(yú)水關(guān)系的民心工程，是黨的思想政治工作的重要組成部分，是黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要窗口之一，也是一項(xiàng)關(guān)注民生的長(zhǎng)期工作。因此，著力解決職工群眾的信訪問(wèn)題當(dāng)前應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作。
一、 改進(jìn)作風(fēng)，走出信訪工作中的幾個(gè)誤區(qū)。健立健全暢通快捷的信訪渠道，切實(shí)維護(hù)職工群眾的正當(dāng)利益，是各級(jí)黨委和政府對(duì)信訪工作的基本要求。這項(xiàng)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)職工隊(duì)伍和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象。但目前在有的地方或部門(mén)，對(duì)職工群眾的信訪重視不夠，存在三個(gè)誤區(qū)：一是層層批轉(zhuǎn)，只批不辦，最后還是回到原地，造成重復(fù)上訪。職工群眾上訪一般來(lái)講是自己的困難和問(wèn)題在原單位沒(méi)有得到解決或一時(shí)難以妥善解決才通過(guò)信訪求助于黨和政府。接訪工作者一定要問(wèn)清情況分清類別，親自調(diào)查研究，督促企業(yè)或主管部門(mén)作出切合實(shí)際的明確答復(fù)，如果簡(jiǎn)單的一級(jí)對(duì)一級(jí)批轉(zhuǎn)，最后還是回到原地，就可能使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，造成重復(fù)上訪。二是方法簡(jiǎn)單，層層帶人，信訪部門(mén)成了“傳達(dá)室”，加劇了矛盾激化�？h級(jí)以上各級(jí)政府都設(shè)立了專門(mén)的信訪工作機(jī)構(gòu)，其目的就是接待來(lái)信來(lái)訪
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部矛盾和不和諧因素……”�？倳�(shū)記的講話貼近民心，關(guān)注民生，對(duì)新時(shí)期信訪工作者如何堅(jiān)持黨的根本宗旨，以人為本做好信訪工作提出了更高的要求。
群眾利益無(wú)小事，職工群眾在我們心里的份量有多重，我們?cè)诼毠と罕娭械姆萘烤陀卸嘀�。職工群眾的信訪，要求解決的問(wèn)題幾乎都是關(guān)系到他們的切身利益的問(wèn)題，如果得不到及時(shí)解決，就會(huì)使矛盾激化，出現(xiàn)一些_上訪和過(guò)激事件。據(jù)有關(guān)資料顯示，從1993年至2002年10年間，_性事件平均每年增長(zhǎng)17個(gè)百分點(diǎn)，15人以上的_事件已增長(zhǎng)到2005年的8.7萬(wàn)起，而99%以上的_事件是由老百姓利益受到侵害而引起的。近兩年_事件和社會(huì)治安形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。因此，信訪部門(mén)和信訪工作者，一定要滿腔熱情接待來(lái)訪，忠誠(chéng)履行自己的職責(zé)，千方百計(jì)為職工群眾排憂解難。處訪的過(guò)程也是做好思想政治工作的過(guò)程，要以心換心，以理服人，以誠(chéng)感人。要時(shí)刻想到“假如我是信訪人”，當(dāng)我的利益受到損害時(shí)，我心里是什么感受，我的期望值是什么？處訪者的態(tài)度好壞，答復(fù)是否負(fù)責(zé)明朗，對(duì)我有什么影響？只有通過(guò)換位思考，做活思想政治工作，親情接訪，親情化訪，把職工群眾的信訪當(dāng)成自己的大事來(lái)辦，就能及時(shí)化解矛盾，把問(wèn)題解決在基層。
三、主動(dòng)排處，及時(shí)解決信訪工作中的重大問(wèn)題。信訪部門(mén)在分析處理信訪過(guò)程中，一定要認(rèn)真分析信訪的層次，信訪的原因，信訪的內(nèi)容，信訪問(wèn)題的焦點(diǎn)，信訪的可信度，認(rèn)真排查，主動(dòng)調(diào)處，真正做到未雨綢繆，使“突發(fā)”事件不“突發(fā)”，_事件變成個(gè)人訴求，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)中。目前，在城市存在改制企業(yè)多，失業(yè)人員多，困難_多，社會(huì)保障任務(wù)重的“三多一重”的特殊情況下，雖說(shuō)信訪中的各種矛盾往往凸現(xiàn)為錯(cuò)綜復(fù)雜，但職工信訪的主要問(wèn)題是：企業(yè)改制或職工退休后原在企業(yè)工作了幾十年的國(guó)家干部、國(guó)家醫(yī)生的待遇問(wèn)題（尤其是特困企業(yè)）；特殊工種職工提前退休在有的地方、有的企業(yè)由于多種原因不能落實(shí)的問(wèn)題；下崗職工生活待遇得不到保障的問(wèn)題；改制企業(yè)在置換職工身份中沒(méi)有及時(shí)解決的而又久拖未果的遺留問(wèn)題；有的地方在舊城改造或其他拆遷中因行政手段干預(yù)，致使產(chǎn)權(quán)人的利益受到影響等等問(wèn)題。而這些上訪者大多是社會(huì)最基層、最弱勢(shì)的_不得已而采用的一種自我_行為，他們所反映的都是“民以食為天”的大事，這些問(wèn)題既是社會(huì)和職工群眾普遍最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，又是本單位、本企業(yè)無(wú)法解決且必須盡快解決的問(wèn)題。“天地之間人為貴”。鄭板橋當(dāng)縣令時(shí)曾寫(xiě)過(guò)一首詩(shī)“衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲，些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。封建社會(huì)的衙吏尚能如此，何況我們共產(chǎn)黨人。民心如天，民心如水，民心如鏡，民心如稱，既然老百姓是我們的“衣食父母”，我們是老百姓的“父母官”，對(duì)于上述問(wèn)題，對(duì)于職工群眾的合理訴求，我們就必須切實(shí)維護(hù)職工群眾的正當(dāng)利益，切實(shí)維護(hù)社會(huì)的公平正義，主動(dòng)調(diào)查，據(jù)情妥善處理，千方百計(jì)為職工群眾排憂解難。事實(shí)上，職工群眾反映的上述問(wèn)題，都是各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真研究，逐步統(tǒng)籌解決的問(wèn)題。尤其是對(duì)幾十年來(lái)長(zhǎng)期在條件艱苦、工作困難、待遇低下，努力工作付出了辛勤勞動(dòng)的原企業(yè)退休干部待遇問(wèn)題，應(yīng)給予適當(dāng)考慮，不要使他們因退休無(wú)著落而心酸；在完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度時(shí)，要特別關(guān)注統(tǒng)籌解決特困企業(yè)社勞保險(xiǎn)的歷史遺留問(wèn)題，不使貧困_增加等等。就是有的問(wèn)題一時(shí)解決不了，只要真誠(chéng)相待，講清道理，職工群眾也會(huì)體諒的。
要做好主動(dòng)排處，還必須將信訪工作的“硬件”建設(shè)納入各級(jí)黨和政府的議事日程，加大對(duì)信訪工作人力、財(cái)力、物力的投入。據(jù)《了望東方周刊》第33期載：根據(jù)沈陽(yáng)市委2008年7號(hào)文件，市財(cái)政投資5000萬(wàn)元建成了占地7416平米的信訪大廳，大廳內(nèi)集中了公安、法院、民政、勞動(dòng)、規(guī)劃、房產(chǎn)等19個(gè)單位的專業(yè)骨干共380人，重構(gòu)信訪工作新模式，“集中權(quán)力，就地解決信訪問(wèn)題”，被稱為“全國(guó)第一大廳”。這一措施，使信訪工作當(dāng)年見(jiàn)成效，一些久拖的疑難問(wèn)題得到了就地解決，2008年全市正常_上訪人數(shù)下降72%，非正常上訪下降73%，今年一至4月份，該市信訪的一次性化解率達(dá)到88.3%，全國(guó)“兩會(huì)期”間，全市無(wú)一人_上訪。在主動(dòng)排處中，對(duì) ……（未完，全文共4404字，當(dāng)前僅顯示2224字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作》）