以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作

目錄/提綱：……
一、改進作風，走出信訪工作中的幾個誤區(qū)
一是層層批轉(zhuǎn)，只批不辦，最后還是回到原地，造成重復上訪
二是方法簡單，層層帶人，信訪部門成了“傳達室”，加劇了矛盾激化
三是推諉搪塞，一拖再拖，出現(xiàn)“文件旅行、人員旅游”的現(xiàn)象，嚴重影響黨群關系
二、帶著感情，把信訪工作作為自己的大事來抓
三、主動排處，及時解決信訪工作中的重大問題
四、掌握政策，不斷提高信訪工作者的執(zhí)政能力
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以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作

信訪工作是各級黨委和政府與人民群眾保持魚水關系的民心工程，是黨的思想政治工作的重要組成部分，是黨風廉政建設的重要窗口之一，也是一項關注民生的長期工作。因此，著力解決職工群眾的信訪問題當前應做好以下幾項工作。
一、 改進作風，走出信訪工作中的幾個誤區(qū)。健立健全暢通快捷的信訪渠道，切實維護職工群眾的正當利益，是各級黨委和政府對信訪工作的基本要求。這項工作的好壞直接關系到企業(yè)職工隊伍和社會的和諧穩(wěn)定，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象。但目前在有的地方或部門，對職工群眾的信訪重視不夠，存在三個誤區(qū)：一是層層批轉(zhuǎn)，只批不辦，最后還是回到原地，造成重復上訪。職工群眾上訪一般來講是自己的困難和問題在原單位沒有得到解決或一時難以妥善解決才通過信訪求助于黨和政府。接訪工作者一定要問清情況分清類別，親自調(diào)查研究，督促企業(yè)或主管部門作出切合實際的明確答復，如果簡單的一級對一級批轉(zhuǎn)，最后還是回到原地，就可能使簡單問題復雜化，造成重復上訪。二是方法簡單，層層帶人，信訪部門成了“傳達室”，加劇了矛盾激化�？h級以上各級政府都設立了專門的信訪工作機構(gòu)，其目的就是接待來信來訪
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部矛盾和不和諧因素……”。總書記的講話貼近民心，關注民生，對新時期信訪工作者如何堅持黨的根本宗旨，以人為本做好信訪工作提出了更高的要求。
群眾利益無小事，職工群眾在我們心里的份量有多重，我們在職工群眾中的份量就有多重。職工群眾的信訪，要求解決的問題幾乎都是關系到他們的切身利益的問題，如果得不到及時解決，就會使矛盾激化，出現(xiàn)一些_上訪和過激事件。據(jù)有關資料顯示，從1993年至2002年10年間，_性事件平均每年增長17個百分點，15人以上的_事件已增長到2005年的8.7萬起，而99%以上的_事件是由老百姓利益受到侵害而引起的。近兩年_事件和社會治安形勢仍然嚴峻。因此，信訪部門和信訪工作者，一定要滿腔熱情接待來訪，忠誠履行自己的職責，千方百計為職工群眾排憂解難。處訪的過程也是做好思想政治工作的過程，要以心換心，以理服人，以誠感人。要時刻想到“假如我是信訪人”，當我的利益受到損害時，我心里是什么感受，我的期望值是什么？處訪者的態(tài)度好壞，答復是否負責明朗，對我有什么影響？只有通過換位思考，做活思想政治工作，親情接訪，親情化訪，把職工群眾的信訪當成自己的大事來辦，就能及時化解矛盾，把問題解決在基層。
三、主動排處，及時解決信訪工作中的重大問題。信訪部門在分析處理信訪過程中，一定要認真分析信訪的層次，信訪的原因，信訪的內(nèi)容，信訪問題的焦點，信訪的可信度，認真排查，主動調(diào)處，真正做到未雨綢繆，使“突發(fā)”事件不“突發(fā)”，_事件變成個人訴求，把問題解決在萌芽狀態(tài)中。目前，在城市存在改制企業(yè)多，失業(yè)人員多，困難_多，社會保障任務重的“三多一重”的特殊情況下，雖說信訪中的各種矛盾往往凸現(xiàn)為錯綜復雜，但職工信訪的主要問題是：企業(yè)改制或職工退休后原在企業(yè)工作了幾十年的國家干部、國家醫(yī)生的待遇問題（尤其是特困企業(yè)）；特殊工種職工提前退休在有的地方、有的企業(yè)由于多種原因不能落實的問題；下崗職工生活待遇得不到保障的問題；改制企業(yè)在置換職工身份中沒有及時解決的而又久拖未果的遺留問題；有的地方在舊城改造或其他拆遷中因行政手段干預，致使產(chǎn)權人的利益受到影響等等問題。而這些上訪者大多是社會最基層、最弱勢的_不得已而采用的一種自我_行為，他們所反映的都是“民以食為天”的大事，這些問題既是社會和職工群眾普遍最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，又是本單位、本企業(yè)無法解決且必須盡快解決的問題�！疤斓刂g人為貴”。鄭板橋當縣令時曾寫過一首詩“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲，些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”。封建社會的衙吏尚能如此，何況我們共產(chǎn)黨人。民心如天，民心如水，民心如鏡，民心如稱，既然老百姓是我們的“衣食父母”，我們是老百姓的“父母官”，對于上述問題，對于職工群眾的合理訴求，我們就必須切實維護職工群眾的正當利益，切實維護社會的公平正義，主動調(diào)查，據(jù)情妥善處理，千方百計為職工群眾排憂解難。事實上，職工群眾反映的上述問題，都是各級政府和有關部門應認真研究，逐步統(tǒng)籌解決的問題。尤其是對幾十年來長期在條件艱苦、工作困難、待遇低下，努力工作付出了辛勤勞動的原企業(yè)退休干部待遇問題，應給予適當考慮，不要使他們因退休無著落而心酸；在完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度時，要特別關注統(tǒng)籌解決特困企業(yè)社勞保險的歷史遺留問題，不使貧困_增加等等。就是有的問題一時解決不了，只要真誠相待，講清道理，職工群眾也會體諒的。
要做好主動排處，還必須將信訪工作的“硬件”建設納入各級黨和政府的議事日程，加大對信訪工作人力、財力、物力的投入。據(jù)《了望東方周刊》第33期載：根據(jù)沈陽市委2008年7號文件，市財政投資5000萬元建成了占地7416平米的信訪大廳，大廳內(nèi)集中了公安、法院、民政、勞動、規(guī)劃、房產(chǎn)等19個單位的專業(yè)骨干共380人，重構(gòu)信訪工作新模式，“集中權力，就地解決信訪問題”，被稱為“全國第一大廳”。這一措施，使信訪工作當年見成效，一些久拖的疑難問題得到了就地解決，2008年全市正常_上訪人數(shù)下降72%，非正常上訪下降73%，今年一至4月份，該市信訪的一次性化解率達到88.3%，全國“兩會期”間，全市無一人_上訪。在主動排處中，對 ……（未完，全文共4404字，當前僅顯示2224字，請閱讀下面提示信息。收藏《以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作》）