工商分局提升12315消費_聯絡站進農村水平經驗做法

目錄/提綱：……
一、構建縱橫交叉的申投訴受理網，解決投訴難，實現_渠道便民化
一是加大投入抓基礎
二是樹立典型重示范
三是完善制度促規(guī)范
二、構建宣教結合的培訓網，解決普法難，實現_教育常態(tài)化
一是啟動農村消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”
二是發(fā)揮聯絡站聯系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”
三是以提高_工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”
三、構建內外一體的協作網，解決啟動難，實現_格局社會化
一是主動匯報，爭取政府支持，找準政府主導的支撐點
二是廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，選好企業(yè)參與的切入點
三是積極作為，深入履職，把握正向激勵的關鍵點
四、構建上下聯動的信息網，解決調處難，實現執(zhí)法效能最大化
一是加強上下信息協作，解決_積案，促進社會和諧
二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生
三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系
……

　　近年來，**市工商局**分局將12315消費_聯絡站進農村工作列為重點課題，總結出構建“四網”、破解“四難”、實現“四化”的工作思路，進一步擴大消費_組織網絡覆蓋面，加快推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設。截至目前，該區(qū)*個行政村全部建站，覆蓋率達100%，聘用_監(jiān)督員*人，建立_協作組織*個，基本構建了集政策法規(guī)宣傳、消費_知識指導、受理申投訴、化解糾紛矛盾、共同營造和諧環(huán)境于一體的消費_體系。近四年該區(qū)基層_聯絡站共受理消費者咨詢*件、申訴（舉報）*件，自行調處糾紛*起，提交和協助工商部門辦理案件*起，為農民消費者挽回經濟損失*萬元，工商12315_品牌得到了農民朋友的廣泛認可。
　　一、構建縱橫交叉的申投訴受理網，解決投訴難，實現_渠道便民化
　　地域偏遠、居住分散、_意識淡薄、_知識匱乏是制約農村_工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額
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效獎懲制，做到年初下目標、月度搞檢查、按季作考評、年終兌獎懲，實現_工作在實踐中鞏固、在培訓中提高、在服務上求優(yōu)、在規(guī)范中達標、在考評中上檔；做到“五有”，即機構設置有標識、人員配置有班子、辦公場所有桌子、工作制度有牌子、_實績有冊子。
　　二、構建宣教結合的培訓網，解決普法難，實現_教育常態(tài)化。
　　農村_工作重基礎建設更重預防。12315_聯絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于_人員的政治素質、政策水平、業(yè)務能力是否與_實際相適應，更取決于農村消費者的自我保護能力和意識。
　　一是啟動農村消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。*年以來，該局率先在全市啟動農村消費教育學校模式，即借助農村消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下街鎮(zhèn)、進村組開辦教育學校的形式，發(fā)揮食安委、農業(yè)等消協理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”。到目前，累計開辦消費教育學校7所，培訓農民4600人次，**區(qū)農村消費者的自我保護能力得到明顯加強。
　　二是發(fā)揮聯絡站聯系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用_聯絡站扎根農村的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和_手冊的形式，開展送法到農村活動，向轄區(qū)內的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高農村消費者的_法律意識，將商品選購使用保管常識和_途徑系統地予以明示，提高消費者的_常識。并通過宣傳牌公示典型_案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發(fā)生。
　　三是以提高_工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對農村聯絡站_工作人員業(yè)務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域每季度組織一次基層_站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員；以實行包干指導為主要途徑，采取相關科室分片包所，各工商所對轄區(qū)內聯絡站的業(yè)務指導定崗到人的辦法，每月上門聯系至少一次，每季召開一次講評會議通報工作情況，并針對運行中的主要問題提出明確的指導意見，促進_站_能力的全面提高。
　　三、構建內外一體的協作網，解決啟動難，實現_格局社會化。
　　保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村_聯絡站運行的客觀現實。營造協作_格局，既需要工商部門充分履行_職能，也需要全社會共同參與。具體來說，就是要找準支撐點、選好切入點、把握關鍵點。
　　一是主動匯報，爭取政府支持，找準政府主導的支撐點。12315_聯絡站的建設和運行，離不開政府的領導和協調，早在2006年，該局就通過向政府領導報告、爭取政府支持的形式，由**區(qū)人民政府辦公室轉發(fā)了該局起草的《**區(qū)推進12315行政執(zhí)法體系建設》的工作方案，明確了政府和相關部門的職責，促進了“政府主導、部門協作、工商牽頭”_格局的形成。在政府重視和支持下，_站的建設和人員配備都取得了突破性進展，全區(qū)*個_聯絡站，基本上都是利用現成的村委會辦公樓建站，聯絡站站長基本上都是由村支書或村干部擔任。行政干部參與_，不僅有利于發(fā)揮其掌握村情民意的信息優(yōu)勢，節(jié)約建站成本，也極大地提高了調解效率。
　　二是廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，選好企業(yè)參與的切入點。拓寬企業(yè)參與_的渠道，關鍵在于發(fā)揮企業(yè)自 ……（未完，全文共3530字，當前僅顯示1783字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局提升12315消費_聯絡站進農村水平經驗做法》）