基層衛(wèi)生院院長赴外地考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心得體會

目錄/提綱：……
一、對什么是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量以及怎樣抓好衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量有了新的認(rèn)識
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有必要引入營運理念加強(qiáng)管理，用營運管理的方法推動衛(wèi)生院發(fā)展
三、流水鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實施營運管理促進(jìn)了發(fā)展，值得思考借鑒
一是做好崗位描述，細(xì)化了職責(zé)內(nèi)容
四、我們應(yīng)該查找差距，堅定信心，繼續(xù)為我區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展履行好院長職責(zé)
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基層衛(wèi)生院院長赴外地考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心得體會

為不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長管理水平，2009年8月13～26日，區(qū)衛(wèi)生局黨組書記譚永乾率我區(qū)27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和3個街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人外出進(jìn)行了為期14天的學(xué)習(xí)考察。期間，8月14～20日在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院接受理論知識培訓(xùn)，8月21～25日赴陜西省安康市漢濱區(qū)實地考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與發(fā)展。這次學(xué)習(xí)考察，是區(qū)衛(wèi)生局組織的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長和街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心第二次外出學(xué)習(xí)考察，通過接受衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運營管理兩個專題的理論培訓(xùn)，前往陜西省安康市漢濱區(qū)流水鎮(zhèn)、贏湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實地考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營運管理，感受深刻，啟迪很多，受益匪淺。
一、對什么是衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量以及怎樣抓好衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量有了新的認(rèn)識
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生
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、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有必要引入營運理念加強(qiáng)管理，用營運管理的方法推動衛(wèi)生院發(fā)展
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有沒有必要引入SWOT分析方法加強(qiáng)管理？什么是衛(wèi)生院營運管理？SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength）、競爭劣勢（weakness）、機(jī)會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。“營運”不只是用于企業(yè)管理活動，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理引入營運理念，分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的優(yōu)勢和劣勢，分析服務(wù)對象（就醫(yī)群眾）的需求變化，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自身運行特點制定營運管理計劃，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展大有裨益。通過同濟(jì)醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理系主任樂虹教授、副主任陳銀春教授《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院運營計劃—SWOT分析》、《改善衛(wèi)生院管理—運營計劃制定》兩個專題講座，使我們學(xué)習(xí)了加強(qiáng)衛(wèi)生院管理的新理念和新方法。樂虹教授和陳銀春教授就衛(wèi)生服務(wù)需求的理論、特點、影響因素、分析與評估進(jìn)行了詳細(xì)講解，回顧了群眾擇醫(yī)理念的變遷，引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)用SWOT分析法分析衛(wèi)生院的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和問題。學(xué)習(xí)互動環(huán)節(jié)中，我們還分別用SWOT分析法，制定本衛(wèi)生院營運計劃，進(jìn)行交流，使我們掌握了用SWOT分析法制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院營運計劃的基本方法。
三、流水鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實施營運管理促進(jìn)了發(fā)展，值得思考借鑒
在同濟(jì)醫(yī)藥衛(wèi)生院學(xué)院理論學(xué)習(xí)結(jié)束后，樂虹教授帶領(lǐng)我們前往陜西省安康市漢濱區(qū)學(xué)習(xí)考察了流水鎮(zhèn)、贏湖鎮(zhèn)兩個中心衛(wèi)生院的營運管理，兩個衛(wèi)生院通過“秦巴”項目的實施衛(wèi)生院營運管理實現(xiàn)快速發(fā)展。
流水鎮(zhèn)基本情況。距漢濱區(qū)約60公里，交通條件差，轄52個行政村，幅員面積為169平方公里，總?cè)丝?.7萬余人，2007年農(nóng)民人均年收入為2680元。流水鎮(zhèn)衛(wèi)生院有業(yè)務(wù)用房2400 平方米，內(nèi)設(shè)兒科、內(nèi)科、婦科、外科、檢驗科、理療科、牙科、公共衛(wèi)生科等科室，現(xiàn)有職工42人（其中大專學(xué)歷2人、中專27人），2007年業(yè)務(wù)收入210萬元、住院人次為400人次、門診人次3萬余人次、職工月均工資為1500元。2004年以前流水鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)營理念落后、管理混亂、職工責(zé)任意識淡漠，房屋陳舊，診療環(huán)境臟、亂、差現(xiàn)象突出。
2004年“秦巴” 項目實施后，流水鎮(zhèn)衛(wèi)生院運用SWOT分析法，找出內(nèi)部優(yōu)劣勢、外部發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定切實可行的營運計劃。一是做好崗位描述，細(xì)化了職責(zé)內(nèi)容。要求職工按照職責(zé)要求對應(yīng)選擇崗位，做到職責(zé)有要求、考核有標(biāo)準(zhǔn)。對考核不合格的人員實行幫扶政策，限期達(dá)到，如通過幫扶仍不能達(dá)到職責(zé)內(nèi)容要求的實行轉(zhuǎn)崗或發(fā)放30%的工資離崗，大大地激勵了職工的憂患意識和工作熱情。二是分析當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)需求，千方百計把基本醫(yī)療服務(wù)做細(xì)做全，滿足當(dāng)?shù)剌爡^(qū)居民對衛(wèi)生服務(wù)的需求。三是不斷改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，建立了病員對衛(wèi)生服務(wù)公開投訴制度，每月滿意度調(diào)查制度，查找存在的問題，針對問題整 ……（未完，全文共3092字，當(dāng)前僅顯示1562字，請閱讀下面提示信息。收藏《基層衛(wèi)生院院長赴外地考察鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院心得體會》）