論文：論公共關(guān)系與保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展

論文：論公共關(guān)系與保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展
摘　要
公共關(guān)系對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,不僅僅是資源,更是重要的生產(chǎn)力。通過(guò)堅(jiān)持不懈與地方政府、政法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)關(guān)、同行和中介機(jī)構(gòu)以及媒體協(xié)調(diào)公共關(guān)系,可以營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性,達(dá)到內(nèi)煉素質(zhì)和外求發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系; 營(yíng)造環(huán)境; 促進(jìn)發(fā)展
Abstract
For the branches or sub - branches of insurance company, public relation ship is not only resource, but also important productive forces1 On establishment of long - term relationship with local govern2ment, political legal departments, supervision departments, industry companies, insurance agents (brokers) and mass media, insurance companies can s
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發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識(shí)。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個(gè)重要組成部分。公共關(guān)系在中國(guó)的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無(wú)論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。
那么什么是保險(xiǎn)的公共關(guān)系呢? 它是指保險(xiǎn)公司由于開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而引起的和其他公眾 (法人和自然人)之間的所有形式的對(duì)內(nèi)對(duì)外的旨在選到相互理解目的的有計(jì)劃的積極的交往的聯(lián)系。
保險(xiǎn)公司的公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)的公共關(guān)系和對(duì)外的公共關(guān)系二方面內(nèi)容 。
一. 對(duì)外公共關(guān)系
保險(xiǎn)的對(duì)外公共關(guān)系指的是保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)而引起的和公司外部公眾之間的有計(jì)劃的交往與聯(lián)系 。它也有二重性的表現(xiàn)形式。一方面它是指保險(xiǎn)公司由于發(fā)展業(yè)務(wù)和公眾產(chǎn)生的臺(tái)同關(guān)系或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。一方是承保人，另一方是被保險(xiǎn)人(投保人)這 里，被保險(xiǎn)人是公司的顧客，他們可以是企業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體，也可以是個(gè)人他們自發(fā)組成保險(xiǎn)公司對(duì)外公共關(guān)系公眾，只有在被保險(xiǎn)人（顧客）向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)單 (投保)后，二者才產(chǎn)生合同關(guān)系，而如何促使人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)單就是保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系所要做的事。
在這方面保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)有下幾個(gè)內(nèi)容：
承保前，利用各種宣傳工具和傳播媒介向社會(huì)宣傳和介紹保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)事例和公司發(fā)展?fàn)顩r。公司對(duì)外公共關(guān)系要力爭(zhēng)在電臺(tái)、電視臺(tái)、 報(bào)刊上發(fā)布新聞，舉辦保險(xiǎn)講座或保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi) 辟專(zhuān)題專(zhuān)欄，以保險(xiǎn)形式舉辦或贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)等群眾性活動(dòng)；出版有關(guān)保險(xiǎn)的書(shū)刊、雜志，印刷、散發(fā)、張貼傳單；樹(shù)立廣告牌子或壁欄宣傳；定期或常爭(zhēng)設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)處等等。
發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，公司的對(duì)外公共關(guān)系要注重服務(wù)質(zhì)量上，發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程是保險(xiǎn)宣傳和樹(shù)立公司形象的過(guò)程的延續(xù)。在這個(gè)過(guò)程中，公司對(duì)工公共關(guān)系應(yīng)盡量詳盡地以舉例形式向投保顧客客介紹要投保的保險(xiǎn)種類(lèi)和投保后一旦發(fā)生保險(xiǎn)事件或保險(xiǎn)事故被保險(xiǎn)人將得到的利益及取得利益的途徑。發(fā)展業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司對(duì)外的窗口，是樹(shù)立公司形象的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員上門(mén)下鄉(xiāng)和口頭上的說(shuō)服工作就是直接的面對(duì)面的有效而艱苦的外部公關(guān)括動(dòng)。
承擔(dān)保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司不能認(rèn)為這是一筆生意的結(jié)束，而應(yīng)看作是真正服務(wù)的開(kāi)始。無(wú)論是否發(fā)生保險(xiǎn)單上所載的保險(xiǎn)事件或保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司都應(yīng)與顧客保持密切的聯(lián)系。保險(xiǎn)公司對(duì)外公關(guān)通過(guò)召開(kāi)投保大戶(hù)茶話(huà)會(huì)，懇談會(huì)，積極參加各項(xiàng)保險(xiǎn)危險(xiǎn)的預(yù)防工作，對(duì)保險(xiǎn)事件和保險(xiǎn)事故的查勘定損理賠等等活動(dòng)與顧客保持聯(lián)系。和顧客最密切的活動(dòng)無(wú)疑是保險(xiǎn)的理賠工作了。要做到理賠的公正、合理、互相理解又能收到較好好的宣傳效果，保險(xiǎn)公司對(duì)外公關(guān)就得運(yùn)用各種盛關(guān)技巧和手段來(lái)達(dá)到目的。最能取得良好的效果的公關(guān)手段莫過(guò)于召開(kāi)理賠大會(huì)或把賠款盡量紅紅火火送到發(fā)生保險(xiǎn)事件或 (事故)的被保鹼人手中或家中了
保險(xiǎn)公司對(duì)外公共關(guān)系的另一表現(xiàn)形式是指保險(xiǎn)公司在開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中與企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體乃至個(gè)人所產(chǎn)生的協(xié)作關(guān)系。如何協(xié)作，就是保 險(xiǎn) 對(duì)外公關(guān)活動(dòng)的目的和要解決的問(wèn)題。這方面的對(duì)外公關(guān)也有幾項(xiàng)活動(dòng)一。
第一，積極貫徹國(guó)家有關(guān)保險(xiǎn)政策，主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司執(zhí)行法制保險(xiǎn)險(xiǎn)種中和各級(jí)政府、勞動(dòng)局，人事局、 民政局等職能部門(mén)昀協(xié)作關(guān)系 。這里公司對(duì)外公關(guān)就要主動(dòng)取得有關(guān)部門(mén)的支持和聯(lián)合行動(dòng)。
第二，在有關(guān)保險(xiǎn)險(xiǎn)種類(lèi)上和有關(guān)部門(mén)與被保險(xiǎn)人搞好預(yù)防、共保、代理工作的這種合作，可以是代理，可以是聯(lián)防，或二者兼之。
第三，在理賠工作中和商檢部門(mén)、公安、檢察 院、法院 、仲裁機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、交通及其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén) (如理算處)在進(jìn)出口運(yùn)輸貨物險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、投資險(xiǎn)，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種上為完成查勘、定損、理賠工作的臺(tái)作關(guān)系。
第四，和新聞傳播部門(mén)保持密切聯(lián)系。
值得一提的是，假如保險(xiǎn)公司把保費(fèi)收入部分用于融資、投資，由此而產(chǎn)生的和銀行， 其他企事業(yè)單位及接受投資者之間的關(guān)系也應(yīng)屬保險(xiǎn)對(duì)外公共關(guān)系的一部分。
二、對(duì)內(nèi)公共關(guān)系公共關(guān)系
除“對(duì)外求發(fā)展”外的另一宗旨是“對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)上就是公司的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系。保險(xiǎn)的對(duì)內(nèi)公共關(guān)系就是保險(xiǎn)公司內(nèi)部由于開(kāi)展業(yè)務(wù)而引起的公司與公司全體人 員之間、公司領(lǐng)導(dǎo)和職員之間、職商與職員之間的旨在達(dá)到相互理解的有計(jì)劃交往與聯(lián)系，一個(gè)公司、一小企業(yè)，內(nèi)部公共關(guān)系搞好了，公司上下一條心一股勁 ，這個(gè)公司這個(gè)企業(yè)柏對(duì)外公共關(guān)系必定也能搞好，公司的形象也必定良好。
企業(yè)精神的培育、對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求，公司內(nèi)部各級(jí)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，這就是保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系的主要內(nèi)容 。
相應(yīng)地，保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)包括以下幾個(gè)方 ……（未完，全文共8986字，當(dāng)前僅顯示2454字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：論公共關(guān)系與保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展》）