中國建設銀行信用卡營銷策略研究

中國建設銀行信用卡營銷策略研究
Harbin University of Commerce
Graduation Thesis
China Construction Bank Credit Card Marketing Strategy Research

立題目的和意義：
立題目的：隨著中國進入WTO組織，國內信用卡行業(yè)逐步向國外銀行開放，雖然中國建設銀行很早開始應對即將到來的競爭，但是仍然存在很多有待解決的問題，本文將針對建設銀行信用卡營銷所存在的問題，提出改善意見，希望對中國建設銀行在信用卡營銷方面有所幫助。
立題意義：通過對中國建設銀行信用卡營銷的研究，將有助于中國建設銀行選擇適合自己的營銷策略，有助于提高中國建設銀行獲利能力。
技術要求與工作計劃：
技術要求：
1．廣泛閱讀與選題有關的文獻40篇以上，其中，英文文獻至少15篇。結合畢業(yè)實習充分掌握一手資料，在論文撰寫中運用恰當、貼切。
2．運用所學的專業(yè)基礎理論和專業(yè)知識，理論聯系實際，分析和解決本課題研究問題。
3．在論文撰寫過程中，論證要邏輯嚴密、概念準確、數據可靠、結論正確，符合畢業(yè)論文寫作規(guī)范的各項要求。
工作計劃：
1．按照確定的選題范圍查閱有關網絡營銷模式的相關文獻。
2．根據查閱的有關建設銀行信用卡營銷的相關文獻，撰寫論文大綱和開題報告，并按指導教師要求修改。
3．結合畢業(yè)實習，了解現有網絡營銷模式存在的局限性。
4．按照開題通過的論文大綱和所收集的一手和二手資料撰寫論文初稿。
5．根據指導教師提出的修改意見修改論文初稿。
6．按學校畢業(yè)論文撰寫規(guī)范的要求排版、打印和裝訂。
7．準備畢業(yè)論文答辯陳述詞。
8．畢業(yè)論文答辯。
時間安排：時間安排：
2008－2009第一學期
第13周：確定選題。
第14周～第15周：形成初步的論文寫作提綱。
第16周：提交畢業(yè)論文開題報告書，參加論文開題。
2008－2009第二學期
第1 周～第8周：在開題報告的基礎上完成初稿寫作任務。
第9 周～第13周：按指導教師要求修改畢業(yè)論文。
第14周～第15周：論文定搞、打印裝訂及答辯準備。
第16周：論文答辯。
指導教師要求：
1．嚴格按照與導師溝通后確定的論文選題查閱相關文獻。
2．結合畢業(yè)實習，收集與畢業(yè)論文選題相關的一
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market environment, embarks from the Construction bank credit card marketing present situation, to consummate the Construction bank credit card market marketing to provide the feasible countermeasure. The paper first has carried on the analysis to the Construction bank credit card marketing environment and the market, pointed out that the Construction bank credit card product is being at the growth stage, should develop vigorously. Then describes the Construction bank credit card marketing presently to bend down, pointed out that the Construction bank credit card marketing work also had many difficulties, proposed certain consummated the Construction bank credit card marketing the countermeasure and the suggestion.
Because the domestic credit card market competitions aggravating and the customer demands unceasing change, the Commercial bank credit card marketing is facing the most intense pattern change, takes the Construction bank which in four big state-owned banks takes the lead to go on the market in the management idea, the financial resources, the mesh point layout and so on to hold variously takes the initiative, simultaneously also has the national policy support and the economical swift growth takes the safeguard, the market opportunity is very big. Must hold the turning point, embarks actually from line of business, the perfect credit card marketing strategy, becomes the domestic credit card service pacemaker.

Keywords：Credit Card; Marketing Environment; Marketing Srategy; Economic Environment

目　　錄
摘 要 I
Abstract II
1 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 論文研究的意義 1
2 中國建設銀行信用卡營銷環(huán)境分析 2
2.1 中國建設銀行信用卡營銷宏觀環(huán)境分析 2
2.1.1 經濟環(huán)境分析 2
2.1.2 人口環(huán)境分析 3
2.2 中國建設銀行信用卡微觀環(huán)境分析 4
3 中國建設銀行信用卡營銷現狀及發(fā)展趨勢 6
3.1 中國建設銀行信用卡營銷現狀 6
3.1.1 中國建設銀行現有信用卡種類 6
3.1.2 中國建設銀行信用卡定價策略與其他銀行無差異 6
3.1.3 中國建設銀行信用卡采用多渠道共同發(fā)展策略 7
3.1.4 中國建設銀行信用卡促銷策略 7
3.2 中國建設銀行信用卡營銷的發(fā)展趨勢 7
4 中國建設銀行信用卡營銷中存在的問題及原因分析 9
4.1 缺乏科學的市場細分 9
4.2 產品同質化競爭嚴重 9
4.3 營銷渠道單一 10
4.4 促進刷卡力度不足 11
4.5 促銷方法簡單 11
4.6 促銷人員素質較低 12
4.7 優(yōu)質客戶在流失 12
5 完善中國建設銀行信用卡營銷策略 14
5.1 對市場進行科學細分 14
5.2 加快產品創(chuàng)新 14
5.2.1 豐富信用卡產品功能 14
5.2.2 提供個性化的信用卡產品 15
5.2.3 加快開發(fā)高端信用卡產品 15
5.3 建立完善的信用卡營銷渠道 16
5.3.1 加強信用卡電子營銷渠道建設 16
5.3.2 加強營銷隊伍建設 16
5.4 使用合理的促銷策略 17
5.4.1 確立“全員營銷”觀念 17
5.4.2 完善信用卡營銷的激勵政策 17
5.4.3 加強日常宣傳 17
5.5 不斷提高客戶滿意度 18
5.5.1 提高客戶維系能力 18
5.5.2 建立有效的客戶關系管理系統(tǒng) 18
結 論 21
參考文獻 22
致 謝 24
附　 錄 25

1 緒 論
1.1 研究背景
信用卡業(yè)務被認為是中國金融市場最具潛力的業(yè)務。而這個市場才剛剛開始，因此也就當然成為了國內各大銀行競相爭奪的對象。同時，來自海外的諸多發(fā)卡銀行已經開始對中國的信用卡市場進行_。信用卡業(yè)務如此受到青睞，主要是因為信用卡具有高投入、高風險、高收益的特點。信用卡的利潤主要來源于循環(huán)信用利息、年費和手續(xù)費收入。其中，按照人民銀行的規(guī)定，信用卡的透支年利率高達125%，與銀行其他資產業(yè)務相比，利潤巨大。中國建設銀行早在2003年就提出了推進信用卡業(yè)務發(fā)展的三年規(guī)劃，加大了信用卡營銷策略的研究和人員投入，積極推進重點客戶、重點產品、重點地區(qū)和重點渠道發(fā)展戰(zhàn)略，采取了鎖定目標客戶、聯動營銷、交叉營銷、成立直銷團隊等方法加大營銷力度，改進和完善信用卡的產品和系統(tǒng)功能，加快產品開發(fā)與創(chuàng)新，拓展和豐富增值服務，提高建設銀行信用卡的產品競爭力;同時進一步改善用卡受理環(huán)境，規(guī)范操作流程，強化質量管理，全面深化客戶服務，提高信用卡的客戶滿意度，取得了顯著的成效。截止2005年12月底，全行雙幣種信用卡發(fā)卡量大幅增長，累計達312萬張，新增發(fā)卡147萬張，在四大商業(yè)銀行中名列第一;消費交易額增長迅猛，超過180億元，同比增長實現翻番。但是從同業(yè)的情況來看，盡管累計發(fā)卡和當年新增均在四大商業(yè)銀行中名列第一，但與主要競爭對手招商銀行累計發(fā)卡510萬張、當年新增223萬多張相比，仍有較大差距，現在仍落后于工行、招行，在同業(yè)中位列第三[1]。
1.2 論文研究的意義
由于國內信用卡市場競爭的加劇和客戶需求的不斷改變，商業(yè)銀行信用卡營銷正面臨最為激烈的模式改變，作為四大國有銀行中率先上市的建設銀行在經營理念、財務資源、網點布局等多方面占有先機，同時又擁有國家政策支持和經濟快速增長作為保障，市場機會很大。必須抓住契機，從本行實際出發(fā)，借鑒國內外成熟的經驗，完善信用卡營銷策略，成為國內信用卡業(yè)務的領跑者。具體的策略包括以客戶為中心對市場進行科學細分，確定目標市場;加快產品創(chuàng)新，豐富產品功能;創(chuàng)新分銷途徑，加強信用卡電子營銷渠道建設，建立完善的營銷體系:建立服務量化指標，提供標準化服務，不斷提高服務滿意度[2]。

2 中國建設銀行信用卡營銷環(huán)境分析
2.1 中國建設銀行信用卡營銷宏觀環(huán)境分析
由于信用卡產品與一般商品有所區(qū)別，信用卡營銷活動與一般商品的營銷 ……（未完，全文共24387字，當前僅顯示4386字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國建設銀行信用卡營銷策略研究》）