2010年公司服務質量考核情況報告

目錄/提綱：……
一是加強員工教育培訓，提高綜合服務素質
二是創(chuàng)新服務工作思路，樹立良好企業(yè)形象
三是多措并舉服務到位，力保外派員工家屬滿意
四是加強治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定
五是加強小區(qū)硬件設施，建設和諧宜居小區(qū)
六是強化幼兒園管理，質量和安全雙提升
……
**公司服務質量考核情況報告

**月**日按照公司工作會議精神和《**公司2010年服務質量考核辦法》的要求，公司工會、企管部組織相關人員組成考核組，對**服務公司上半年服務質量情況進行考核。本次檢查考核主要通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場走訪、電話咨詢等形式進行�；厩闆r如下：
**月**日下午，在**服務公司辦公樓二樓會議室，考核組一行首先聽取了該公司上半年工作情況的匯報，**服務公司以“*****”為契機，緊緊圍繞“改善人居環(huán)境，提升物業(yè)服務管理活力，提高服務質量和水平”三大主題，內(nèi)強素質，外樹形象，開拓創(chuàng)新，推動各項服務工作再上新臺階。主要做法如下：

一是加強員工教育
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立了****家屬后勤服務領導小組，實行項目負責制，制定了詳細的職責、制度和考評辦法。通過召開外派員工家屬座談會、建立健全外派員工家屬檔案、制作并發(fā)放服務卡、設立全天候服務熱線電話、登門回訪、節(jié)日發(fā)短信慰問等形式，服務外派員工家屬。該公司對下屬有關單位和專業(yè)服務組的服務工作每季度進行一次系統(tǒng)考核檢查，調(diào)查問卷結果顯示，外派員工家屬對服務的滿意率達到了100%。

四是加強治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。嚴格整頓保衛(wèi)風紀和值班紀律，通過設立值班牌、掛牌上崗、樹立標桿門崗、設置居民服務車、領導干部輪流夜間值班、招聘退休老人組成巡邏小分隊等形式，強化治安保衛(wèi)工作。小區(qū)內(nèi)在完善消防設施的同時，加強了對全體保衛(wèi)人員的消防知識、技能培訓和演習。半年來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生一例被盜、火災和刑事an件。

五是加強小區(qū)硬件設施，建設和諧宜居小區(qū)。今年對供排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、停車場建設、小區(qū)道路的修繕和小區(qū)綠化等根據(jù)實際都列出了項目，成立了項目組，明確責任單位和責任人，經(jīng)公司批準后，陸續(xù)進行了改造，供暖、供水系統(tǒng)確保正常運行，杜絕了責任停水停暖事故的發(fā)生。六是強化幼兒園管理，質量和安全雙提升。今年幼兒園新教學樓啟用，**班由原來的13個班增加到22個班。加大了教師的專業(yè)培訓力度，多次派教師到外地先進幼兒園學習，引進先進的教學理念和優(yōu)秀的教學方法、管理方法。通過主動服務、家長開放日、家長會、家長園地、定期家訪等形式，加強與幼兒家長的溝通，成立家長伙食委員會，征詢家長意見和建議，提升家長對幼兒園教學的滿意度。特別是手足口病肆虐之時，成立了專門領導小組，制定了預防方案和措施，早防范、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，未造成停課和大的影響。四月份，全國各地出現(xiàn)多起殺害幼兒案件，為確保幼兒安全，成立安全領導小組，優(yōu)化設計安全接送程序，抽派保衛(wèi)人員進駐幼兒園，在幼兒入園和離園時段，又抽派多名保安在門口和路口設置多處保護點，確保了幼兒安全。
考核組成員分組深入各服務場所進行實地檢查。對照考核標準，檢查情況如下：
在小區(qū)環(huán)境和綠化管理方面，考核人員依次到**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)、**小區(qū)實地查看。每到一個小區(qū)，檢查小組均隨機抽查兩個不同類型的居民樓的環(huán)境衛(wèi)生情況，并對小區(qū)公共綠地衛(wèi)生和綠化等情況進行查看，抽查顯示：小區(qū)衛(wèi)生保潔狀況良好，清掃及時，樓道、門窗潔凈，垃圾存放合理，清理及時，小區(qū)綠地管理比較到位，未發(fā)現(xiàn)破壞、踐踏、占用等情況。 ……（未完，全文共2068字，當前僅顯示1315字，請閱讀下面提示信息。收藏《2010年公司服務質量考核情況報告》）