2010年市圖書館效能建設(shè)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美
二、收費(fèi)公開合規(guī)合理
三、服務(wù)行為文明禮貌
四、業(yè)務(wù)活動(dòng)誠實(shí)守信
五、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)自律規(guī)定
六、大力開展便民利民活動(dòng)
九是建成24小時(shí)自助圖書館
七、全面拓展社會(huì)公益事業(yè)
……

自2010年5月效能建設(shè)活動(dòng)開展以來，在市文化委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市圖書館嚴(yán)格對(duì)照效能評(píng)議內(nèi)容的七個(gè)方面，出色地完成了以窗口服務(wù)工作為重點(diǎn)的大練兵，窗口服務(wù)水平得到整體提升，職工隊(duì)伍精神風(fēng)貌煥然一新。

一、做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美

2010年3月，市圖書館第二次被文化部授予“國家一級(jí)館”榮譽(yù)稱號(hào)，這是國內(nèi)公共圖書館行業(yè)的最高榮譽(yù)，更是市圖書館服務(wù)質(zhì)量的一種直觀
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文明創(chuàng)建成果號(hào)召，全力服務(wù)于全市人民，主動(dòng)取消了20元錢圖書年損耗費(fèi)，開啟了**省公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的先河。此外，市圖書館積極挖掘新館各項(xiàng)館藏資源，增加了公益講座、展覽、電影及送書上門等服務(wù)功能。在沒有增加財(cái)政預(yù)算的前提下，市圖書館努力做到了全免費(fèi)服務(wù)。

三、服務(wù)行為文明禮貌

結(jié)合市圖書館開展公共文化服務(wù)工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞各服務(wù)窗口、對(duì)外開放部室服務(wù)工作，制定、完善我館辦事公開制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、誡勉告誡制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)制度規(guī)定，并下發(fā)各部室遵照?qǐng)?zhí)行。

四、業(yè)務(wù)活動(dòng)誠實(shí)守信

在總服務(wù)臺(tái)設(shè)置了投訴箱，放置了讀者建議投訴表，公布了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的投訴電話**以及投訴郵箱**@126.com（館長(zhǎng)郵箱）。接到投訴后，將在2個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見。

五、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)自律規(guī)定

按照公共圖書館管理辦法等相關(guān)規(guī)定，市圖書館積極主動(dòng)按照行業(yè)規(guī)定要求，甚至很多指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“國家一級(jí)館”規(guī)定要求。如在開放時(shí)間上，市圖書館自7月1日后，將開放時(shí)間延長(zhǎng)到每周開放78小時(shí)，在省內(nèi)公共圖書館中開放時(shí)間最長(zhǎng)。

六、大力開展便民利民活動(dòng)

一是主動(dòng)取消了20元錢圖書年損耗費(fèi)；二是在總服務(wù)臺(tái)配置了利民服務(wù)藥箱、存包柜、飲水機(jī)、老花鏡、存?zhèn)慵�、沙發(fā)墊；三是通過電話的方式進(jìn)行圖書續(xù)借；四是開通了圖書館網(wǎng)上平臺(tái)；五是調(diào)整圖書借閱室現(xiàn)有布局；六是設(shè)立綜合閱覽室，方便讀者晚上借閱圖書；六是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增加 ……（未完，全文共1337字，當(dāng)前僅顯示850字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2010年市圖書館效能建設(shè)工作總結(jié)》）