企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告
　　江蘇康乃馨織造有限公司
　　
　　0組織概況
　　江蘇康乃馨織造有限公司始建于1994年，公司位于一代偉人、敬愛的周恩來總理故鄉(xiāng)—淮安。公司是專業(yè)從事“康爾馨”牌星級旅游飯店用紡織品的生產(chǎn)企業(yè)，公司歷經(jīng)十四年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國酒店用品十大供應(yīng)商、產(chǎn)銷量在酒店紡織品企業(yè)中連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先，成為全國星級旅游飯店用紡織品最大的生產(chǎn)企業(yè)。
　　公司在星級旅游飯店用紡織品生產(chǎn)技術(shù)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，擁有三十多項國家專利，產(chǎn)品已被國內(nèi)2700多家星級賓館、酒店作為首選產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷日本、美國、歐盟、香港、澳門等國家和地區(qū)。
　　公司作為全國最大的專業(yè)生產(chǎn)星級旅游飯店用紡織品的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)率先通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO10012:2003測量管理體系認(rèn)證及Oeko-Te*100生態(tài)紡織品認(rèn)證。
　　公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，依據(jù)國家實驗室組建規(guī)范要求，在行業(yè)內(nèi)首家組建了產(chǎn)品檢測中心實驗室，并具有完善的檢測能力和檢測手段。2008年10月公司技術(shù)中心被江蘇省經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定為江蘇省省級技術(shù)中心。
　　隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已成為國際經(jīng)濟、科技競爭的重要手段，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為主要內(nèi)容的技術(shù)性貿(mào)易措施正在成為當(dāng)前國際貿(mào)易非關(guān)稅壁壘的主要表現(xiàn)形式，標(biāo)準(zhǔn)也成為一個國家和地區(qū)提高自主創(chuàng)新能力
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項檢測能力。通過自我加壓，精益求精，推行全面質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量在同行中處于領(lǐng)先水平。
　　1.2社會責(zé)任
　　為順應(yīng)綠色潮流，倡導(dǎo)低碳生活、公司于2006年通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過了OEKO-TE*100生態(tài)紡織品認(rèn)證。按SA8000社會責(zé)任體系要求，保護員工的職業(yè)健康安全，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)的要求和恪守倫理道德，公司多次接受外商的社會責(zé)任審查。
　　康乃馨公司在發(fā)展過程中，積極履行社會責(zé)任，一是不忘回報政府，主動為政府分憂。自2000年以來公司累計吸收下崗工人116名，退伍軍人35名；二是不忘回報社會，積極參與光彩事業(yè)。近五年來康乃馨公司累計對外捐資捐物200多萬元。2005年9月資助楚州范集小學(xué)12萬元，2005年5月與淮安市楚州區(qū)職業(yè)教育學(xué)院聯(lián)合辦班，資助人民幣10萬元。2005年10月份起公司分別在淮陰工學(xué)院、淮陰師范學(xué)院兩所大學(xué)設(shè)立“蘇北貧困生康乃馨獎學(xué)金”、2008年5月公司向四川汶川地震災(zāi)區(qū)一次性捐款20萬元，用于建設(shè)希望小學(xué)。為加快新農(nóng)村建設(shè)，公司積極響應(yīng)淮安市委市政府號召，踴躍投入到村企對接活動中，2009年3月公司拿出20萬元為淮安市楚州區(qū)欽工鎮(zhèn)韓趙村建設(shè)辦公樓一座，公司以捐建數(shù)額之多、建設(shè)速度之快、建設(shè)效果之明顯走在其他單位的前列，受到社會各界的高度評價。
　　2.戰(zhàn)略
　　2.1戰(zhàn)略制定
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，是品牌的基石，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。我公司自創(chuàng)建以來，就牢固樹立“質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零抱怨”的質(zhì)量管理理念，提出“規(guī)范并持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)中國酒店布草第一品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　制戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)見
　　
　　2.2戰(zhàn)略部署
　　在生產(chǎn)運營過程中公司嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理體系。通過流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化的實施，全力提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強企業(yè)綜合管理能力，最大化國內(nèi)外客戶的期望與需求。公司在經(jīng)營過程中充分考慮相關(guān)方的利益，永保經(jīng)營活力，不斷向新的目標(biāo)邁進(jìn)。
　　3.顧客與市場
　　3.1顧客和市場的了解
　　3.1.1找準(zhǔn)目標(biāo)定位，細(xì)分市場。公司采取拜訪、電話詢問、問信函、互聯(lián)網(wǎng)、展覽會、訂貨會、行業(yè)刊物、新聞媒體、第三方調(diào)查等方式，進(jìn)行市場調(diào)研，搜集國內(nèi)外市場信息資料。通過對行業(yè)狀況及外部經(jīng)濟環(huán)境進(jìn)行定量和定性，公司基本掌握酒店紡織品行業(yè)的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
　　3.1.2利用營銷研討會、展覽會、市場調(diào)查、服務(wù)熱線、公司網(wǎng)站、電話、信函、座談、第三方調(diào)查多種形式，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望。在掌握目標(biāo)顧客的需求后，公司制定性價比高于同行企業(yè)的策略，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、細(xì)膩的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品受到廣大客戶的高度認(rèn)可和青睞。
　　3.1.3公司利用健全的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，通過走訪經(jīng)銷商及終端客戶，利用公司熱線電話、走訪等多種方式，多渠道收集與客戶相關(guān)信息。信息收集后，由銷售部及時匯總，按照銷售政策、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝運輸、特殊訂購、交付周期、咨詢與服務(wù)、投訴等方式，傳遞到相關(guān)職能部門，并要求限期處理。對于重大信息，組織專人采取改進(jìn)措施，有效解決。通過不斷調(diào)整改進(jìn)，提高顧客的忠誠度和回頭率。
　　為滿足顧客的不同要求，公司在產(chǎn)品開發(fā)、價格傾斜、特殊訂制產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流配送、周轉(zhuǎn)金支持、廣告支持、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面加強服務(wù)，及時為顧客排憂解難，把“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，貫穿到每位員工的心中，做到全員服務(wù)，全員為客戶創(chuàng)造價值。
　　3.2顧客關(guān)系與顧客滿意
　　憑借多年管理經(jīng)驗的積累和技術(shù)的沉淀，我公司在星級賓館、酒店用紡織品生產(chǎn)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，生態(tài)和功能性紡織品生產(chǎn)工藝在全國酒店紡織品行業(yè)中獨樹一幟，并取得較好的市場表現(xiàn)�！翱禒栜啊迸泼�、床品、臺布、浴衣等產(chǎn)品先后被國內(nèi)2700多家星級賓館、酒店選用，其中包括釣魚臺國賓館、北京五洲皇冠假日酒店、北京天倫王朝大飯店、沈陽名門飯店、上海和平飯店、上海金茂君悅酒店、南京金陵飯店、廣州東方賓館等100多家五星級賓館/酒店。同時我們還與喜達(dá)屋集團、萬豪集團、雅高集團等眾多國際酒店管理集團建立了長期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系，全國四星級以上賓館、酒店市場占有率位居行業(yè)第一位。公司在雄居國內(nèi)酒店專用毛巾銷售額之首的同時，又志存高遠(yuǎn)，放眼國際市場。自2000年以來，通過多次參加德國法蘭克福家紡展、美國芝加哥酒店用品展、廣交會、華交會等國際、國內(nèi)大型會展，使企業(yè)闊步闖入國際市場，產(chǎn)品暢銷日本、歐美等國。
　　4.資源
　　4.1人力資源
　　我公司自成立以來一直視人力資源為第一資源。為切實提高全員綜合素質(zhì)，公司每年撥出60萬元專項經(jīng)費用于人力資源的開發(fā)，積極營造學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們的培訓(xùn)形式主要有：一是公司內(nèi)部培訓(xùn)，如在職干部培訓(xùn)、儲備干部（為企業(yè)發(fā)展儲備的基層干部）培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)管理、如何做好班組長等等；二是外出觀摩、參觀，組織員工參觀海爾工業(yè)園、青島啤酒股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司等國內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)；三是選派中高層管理人員參加高校的短期培訓(xùn)， ……（未完，全文共9882字，當(dāng)前僅顯示2699字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報告》）