便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法

目錄/提綱：……
一、考評(píng)形式
二、考評(píng)對(duì)象
三、人員績(jī)效考核
（一）到崗情況（20分）
1、每天4次考勤，遲到、早退扣2分/人次
2、上下班未簽到，扣1分/人次
3、本人不簽到，委托他人代簽到，委托人、受托人各扣0.5分/人次
4、無(wú)特殊情況無(wú)書(shū)面假條的，扣1分/人次
6、中心組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、會(huì)議、集體活動(dòng)參照上述規(guī)定執(zhí)行
7、中心出勤率低于60%的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分
8、考勤扣分不封頂
（二）服務(wù)規(guī)范（20分）
7、辦公區(qū)域內(nèi)不衛(wèi)生、整潔、檔案管理不規(guī)范的，扣2分/次
（三）工作實(shí)績(jī)（30分）
（四）服務(wù)對(duì)象評(píng)議（10分）
2、意見(jiàn)回收率低80%的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分
（五）其他事項(xiàng)考核（10分）
（六）綜合考評(píng)（10分）
1、中心主任根據(jù)窗口人員的平時(shí)表現(xiàn)，綜合考評(píng)
四、窗口績(jī)效考核
（一）窗口工作（50分）
（二）項(xiàng)目管理（10分）
（三）窗口互評(píng)（5分）
（四）崗位考勤（20分）
1、窗口工作人員因公事請(qǐng)假后，無(wú)替崗人員，每半天扣10分/人
2、未經(jīng)書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)同意，隨意安排A、B崗以外人員替崗的，扣5分/人次
3、替崗人員未簽到，扣0.5分/人次
（五）其他工作考核（10分）
（六）綜合考評(píng)（5分）
五、優(yōu)秀工作者和紅旗窗口的評(píng)選
（一）月度紅旗窗口評(píng)選
（二）月度優(yōu)秀工作者評(píng)選
（四）有下列情況之一的，……

便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心

績(jī)效考評(píng)辦法　 　

一、考評(píng)形式　　

由鄉(xiāng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)、中心主任具體實(shí)施，按月量化綜合績(jī)效考評(píng)。　　

二、考評(píng)對(duì)象　　

入駐中心服務(wù)窗口和窗口工作人員，窗口考評(píng)與所屬單位掛鉤�！　�

三、人員績(jī)效考核　　

基礎(chǔ)分100分，違反本制度規(guī)定的按下列條款進(jìn)行扣分�！　�

（一）到崗情況（20分）　　

1、每天4次考勤，遲到、早退扣2分/人次。　　

2、上下班未簽到，扣1分/人次�！　�

3、本人不簽到，委托他人代簽到，委托人、受托人各扣0.5分/人次�！　�

4、無(wú)特殊情況無(wú)書(shū)面假條的，扣1分/人次�！　�

5、無(wú)故脫崗扣10分/人次（脫防30—60分鐘，扣5分/次），曠工半天扣10分/人次（脫崗60分鐘及以上計(jì)半天）。　　

6、中心組織的政治
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略602字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
當(dāng)事人簽字或手續(xù)不完善的，扣1分/件次。　　

（5）應(yīng)當(dāng)受理的事項(xiàng)未予受理扣5分/件次；　　

（6）業(yè)務(wù)不熟悉，辦理同一事項(xiàng)出現(xiàn)2次及以上反復(fù)的，扣2分/件次。　　

（7）不按規(guī)定流程辦理，辦理程度不規(guī)范的，扣2分/件次。　　

（8）由于服務(wù)態(tài)度等因素，造成被服務(wù)對(duì)象投訴的，扣5分/件次�！　�

（四）服務(wù)對(duì)象評(píng)議（10分）　　

1、按照服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果，非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意視為考核滿(mǎn)意；按滿(mǎn)意率比例排名，第一位的得10分，每降低一個(gè)名次扣0.25分�！　�

2、意見(jiàn)回收率低80%的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分�！　�

（五）其他事項(xiàng)考核（10分）　　

1、其他工作　　

（1）讀書(shū)筆記不足，扣1分/人月，不按時(shí)完成心得體會(huì)或調(diào)研文章，當(dāng)月扣3分/人篇。　　

（2）中心臨時(shí)安排的工作，窗口不能保質(zhì)保量完成的，扣2分/件次�！　�

2、業(yè)務(wù)技能　　

（1）中心組織的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試合格的，扣3分/次�！　�

（2）業(yè)務(wù)不熟悉，一月出現(xiàn)兩個(gè)方面辦事事項(xiàng)的，扣2分/件次。　　

（六）綜合考評(píng)（10分）　　

1、中心主任根據(jù)窗口人員的平時(shí)表現(xiàn)，綜合考評(píng)。（5分）　　

2、窗口互評(píng)（5分），按得票數(shù)排名，排名第一的得5分、每降低1個(gè)名次扣減0.25分，扣完為止�！　�

四、窗口績(jī)效考核　　

基礎(chǔ)分為100分，違反便民服務(wù)中心規(guī)定按下列條款扣分�！　�

（一）窗口工作（50分）　　

按窗口人員平均考核得分的50%進(jìn)行折算�！　�

（二）項(xiàng)目管理（10分）　　

1、根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府確定的項(xiàng)目，應(yīng)納入中心集中受理、辦理的服務(wù)事項(xiàng)未納入中心集中受理、辦理的，扣5分/項(xiàng)目；　　

2、已納入中心集中受理、辦理，仍在原單位或其他場(chǎng)所受理、辦理的，扣5分/件次；　　

3、已受理事項(xiàng)屬聯(lián)辦件，協(xié)辦窗口不配合或配合不好的，扣5分/件次；　　

（三）窗口互評(píng)（5分）　　

窗口提名，每窗口投一票，每票僅提名一個(gè)窗口。獲得名票數(shù)列第一位的得5分，每降低一個(gè)名次，扣0.25分�！　�

（四）崗位考勤（20分）　　

1、窗口工作人員因公事請(qǐng)假后，無(wú)替崗人員，每半天扣10分/人。此項(xiàng)扣分不封頂�！　�

2、未經(jīng)書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)同意，隨意安排A、B崗以外人員替崗的，扣5分/人次�！　�

3、替崗人員未簽到，扣0.5分/人次�！　�

（五）其他工作考核（10分）　　

1、窗口接件需由單位（部門(mén)）配合協(xié)助處理，但單位（部門(mén)）不能在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)或完善交接手續(xù)的，扣3分/件次；　　

2、中心臨時(shí)安排的工作，因單位（部門(mén)）原因使窗口不能保質(zhì)保量完成的，扣3分/件次�！　�

（六）綜合考評(píng)（5分）　　

中心主任根據(jù)掌握的各窗口日常工作情況進(jìn)行綜合打分。　　

五、優(yōu)秀工作者和紅旗窗口的評(píng)選　　

（一）月度紅旗窗口評(píng)選　　

每月評(píng)選紅旗窗口1個(gè)，按窗口考評(píng)得分排名，排名第一的為當(dāng)月紅旗窗口�！　�

（二）月度優(yōu)秀工作者評(píng)選　　
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