游泳館人員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范條例

........體育中心場(chǎng)館處（游泳館）
工作人員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范條例（試行）

一 總 則
第一條 為加強(qiáng)游泳館服務(wù)質(zhì)量管理，推動(dòng)游泳館服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量檢查力度，確保游泳館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。
第二條 根據(jù)《游泳館服務(wù)質(zhì)量管理體系》的要求，結(jié)合游泳館相關(guān)規(guī)章制度，制訂本條例。
第三條 游泳館專職質(zhì)檢人員，經(jīng)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，依據(jù)本《條例》行使質(zhì)量檢查職責(zé)并擁有獎(jiǎng)懲權(quán)利。各部門各級(jí)管理人員均有責(zé)任和權(quán)利，依據(jù)本《條例》在職責(zé)范圍內(nèi)采用積分制辦法，實(shí)施檢查和獎(jiǎng)懲。
1、 每位員工當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象每月得10分，全年累計(jì)得120分。
2、 所違反相應(yīng)條例，按條例分值扣罰積分。所得積分累計(jì)作為每月、每季度、半年度與年終評(píng)定的依據(jù)。
3、 積分采用末位扣罰制，將每次評(píng)比最后一名員工所扣積分，獎(jiǎng)勵(lì)第一名優(yōu)秀員工。
4、 員工對(duì)于按照本《條例》的檢查結(jié)果及相應(yīng)處罰措施，持有異議的，可在七日內(nèi)分別向游泳館館長(zhǎng)提出申訴,期限內(nèi)未提出申訴者，視為認(rèn)可。
第四條 質(zhì)檢人員應(yīng)當(dāng)本著“公平公正、尊重事實(shí)，實(shí)事求是”的原則，樹立服務(wù)思想，做到檢查與督導(dǎo)結(jié)合，以整改和提高為最終目的。
第五條 本條例適用于游泳館全體在職員工。
二 獎(jiǎng) 則
第六條
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略930字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
予獎(jiǎng)勵(lì)。
15. 其它對(duì)游泳館有利的行為，具有事實(shí)證明者，可酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 獎(jiǎng)勵(lì)方式
1. 游泳館內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)。
2. 給予現(xiàn)金物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 職務(wù)晉升、工資晉級(jí)。
4. 優(yōu)先外派學(xué)習(xí)或安排旅游。
第八條 獎(jiǎng)勵(lì)程序：部門以公函形式提交書面材料，進(jìn)行事實(shí)審核并提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后實(shí)施。
三 罰 則
第九條 違規(guī)違紀(jì)的分類及相應(yīng)處罰
1. 輕微過失：處罰1-4分，月累計(jì)至第三次輕微過失時(shí)等同于嚴(yán)重過失。
書面警告：適用于觸犯輕微過失規(guī)定者，書面警告1個(gè)月自動(dòng)解除，書面警告扣當(dāng)月工資百分之五。
2. 嚴(yán)重過失：處罰4-10分，季度累計(jì)至第二次嚴(yán)重過失時(shí)等同于重大過失。
3. 嚴(yán)重警告：適用于觸犯嚴(yán)重過失規(guī)定者，以及3個(gè)月內(nèi)受過2次書面警告者。嚴(yán)重警告3個(gè)月自動(dòng)解除，嚴(yán)重警告扣發(fā)當(dāng)月工資。
4. 重大過失：處罰10-40分，半年累計(jì)至第二次重大過失停職檢查。
最后警告：適用于觸犯重大過失規(guī)定者，以及3個(gè)月內(nèi)受過2次嚴(yán)重警告者。最后警告6個(gè)月自動(dòng)解除，最后警告扣發(fā)6個(gè)月工資之50%且無年終獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 停職檢查：處罰40-100分，停職期間停止發(fā)薪，情節(jié)嚴(yán)重或不悔改者辭退。
6. 無薪停職：?jiǎn)T工違反游泳館規(guī)定或涉及刑事審案時(shí)，游泳館在考慮對(duì)其做出某種處理之前，可給予15天之無薪停職，無薪停職不享受各項(xiàng)獎(jiǎng)金。
7. 辭 退：違反國(guó)家法律法規(guī)者，報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理。
辭 退：?jiǎn)T工違反規(guī)定或涉及刑事審案時(shí)，給予辭退或除名的處罰，辭退、離職不享受各項(xiàng)獎(jiǎng)金，因違紀(jì)給游泳館或他人造成損失的，除按此條例給予處理外，還需賠償所造成的全部損失。
第十條 處罰權(quán)限
1. 罰款、書面警告由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)執(zhí)行并上報(bào)備案。
2. 嚴(yán)重警告由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并上報(bào)審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3. 最后警告由部門負(fù)責(zé)人提出，人力資源部審核，報(bào)上級(jí)處室批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4. 無薪停職、辭退由部門負(fù)責(zé)人提出，上報(bào)審核，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第十一條 處罰程序
1. 員工受到任何處罰，員工所在部門或質(zhì)檢均會(huì)發(fā)出《員工處罰通知單》，列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處理依據(jù)的條款，經(jīng)受處分的員工簽名后，部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可審核，上報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
2. 員工在受到嚴(yán)重警告期間原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加各類評(píng)選活動(dòng)。
3. 員工犯有重大過失以上的違紀(jì)行為，要追究管理連帶責(zé)任。員工違紀(jì)其直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人負(fù)有連帶責(zé)任，其中員工所負(fù)的處罰責(zé)任為60%、直接上級(jí)20%、間接上級(jí)10%、部門負(fù)責(zé)人10%。管理崗位空缺的，由其他管理人員均擔(dān)其連帶責(zé)任。
第十二條 過失記錄
1. 員工的過失記錄由所在部門報(bào)游泳館備案，員工可查閱本人過失記錄，但不得復(fù)印。
2. 各類通過質(zhì)檢或部門扣罰及獎(jiǎng)勵(lì)的款項(xiàng)均在本月的工資中體現(xiàn)。
第十三條 輕微過失
1. 遲到早退（2分）
2. 與客人打招呼舉止不雅。（2分）
3. 私自帶親朋好友在游泳館參觀。（2分）
4. 未按規(guī)定時(shí)間到員工餐廳就餐。（1分）
5. 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位。（2分）
6. 在崗口期間哼小調(diào)，吹口哨、打響指。（2分）
7. 行走時(shí)背手、手插口袋、勾肩搭背。（1分）
8. 向客人提供錯(cuò)誤的信息資料。（2分）
9. 不及時(shí)向客人提供相應(yīng)的服務(wù)。（1分）
10. 對(duì)客服務(wù)設(shè)施故障維修不及時(shí)、不徹底。（1分）
11. 參加會(huì)議或工作時(shí)間時(shí)手機(jī)不做消音處理。（1分）
12. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所舉止不規(guī)范，行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（1分）
13. 催收預(yù)付金，選擇的時(shí)間、運(yùn)用的語(yǔ)言不妥。（2分）
14. 未及時(shí)擺放告示牌，造成客人不便。（1分）
15. 不按規(guī)定的員工通道出入游泳館。（1分）
16. 工作時(shí)間唱歌、吃東西、未經(jīng)允許接、打私人電話。（1分）
17. 接待服務(wù)中單手接遞物品，亂扔、亂拋等。（2-4分）
18. 工作崗位上聚堆聊天、談?wù)撆c工作無關(guān)的事、嬉笑打鬧。（2分）
19. 工作時(shí)間不講普通話、不微笑服務(wù)、不使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。（2分）
20. 與賓客搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮不避讓，超過客人不致歉。（2分）
21. 遇客人、同事不問候，對(duì)下級(jí)的問候無應(yīng)答。（2分）
22. 不按規(guī)定著裝。（2分）
23. 手指甲過長(zhǎng)、有污垢、涂有色指甲油。（2分）
24. 男士發(fā)型怪異，女士不按規(guī)定佩戴頭飾。（2分）
25. 工作時(shí)間內(nèi)佩戴各類飾物（結(jié)婚戒指除外）。（2分）
26. 未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝外出。（2分）（公務(wù)外出除外）
27. 面部、頭發(fā)不整潔、不衛(wèi)生，蓬頭垢面，不符合上崗要求。（2分）
28. 制服不清潔、不合身。（1分）
29. 代他人打卡或代他人簽到簽退。（4分）
30. 遲到、早退10分鐘以內(nèi)。（2分）
3 ……（未完，全文共9562字，當(dāng)前僅顯示2611字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《游泳館人員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范條例》）