論文：高校接待服務(wù)工作如何突出校園文化特色

目錄/提綱：……
一、高校接待服務(wù)工作應(yīng)體現(xiàn)校園文化
二、清華接待服務(wù)中心在接待服務(wù)工作中突出
二是在接待場所和接待物品上直接傳遞清華元素
三是注重挖掘清華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，突出“人文清華”
四是注重采用節(jié)能環(huán)保措施，踐行“綠色清華”
一是在服務(wù)內(nèi)容上體現(xiàn)校園文化
二是在服務(wù)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)校園文化
三是在員工的精神氣質(zhì)上體現(xiàn)校園文化
……

在高校接待服務(wù)工作中突出校園文化特色的實(shí)踐和思考
_以清華大學(xué)接待服務(wù)中心為例

高校接待服務(wù)包括住宿、會議、餐飲、交通等多方面內(nèi)容，直接服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)、科研和管理工作，是學(xué)校后勤保障工作的重要組成部分，是展示學(xué)校發(fā)展面貌的一扇“窗口”。隨著高校的建設(shè)發(fā)展，各種對外交流活動更加頻繁，學(xué)校對接待服務(wù)的要求進(jìn)一步提高，接待服務(wù)不僅要滿足基本的服務(wù)保障，更要體現(xiàn)出高校特有的文化內(nèi)涵。

一、高校接待服務(wù)工作應(yīng)體現(xiàn)校園文化
1．高校接待服務(wù)工作體現(xiàn)校園文化是突出自身特色的需要。
接待服務(wù)廣泛存在于各行各業(yè)，各單位的交往活動中，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，接待服務(wù)硬件條件普遍提高，差距減少。接待服務(wù)質(zhì)量的提升，行業(yè)競爭的重點(diǎn)對硬件條件的依賴性越來越少，對服務(wù)軟件的要求越來越高。接待服務(wù)必須具有獨(dú)特之處，才能讓人印象深刻；必須不斷提高軟實(shí)力，才能提高客人的滿意度。高校是教學(xué)和科研的機(jī)構(gòu)，有其特殊的定位和運(yùn)行機(jī)制，高校的接待場所要求大方、高雅，不能追求奢華，在硬件條件上不能與社會同行業(yè)過多攀比，但高校有其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，校園文化是高校接待服務(wù)工作提升軟實(shí)力的重要資源。充分運(yùn)用校園文化資源，在接待服務(wù)
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奇特的效果。我們邀請熟悉清華文化，對清華風(fēng)格具有較強(qiáng)把握能力的清華美術(shù)學(xué)院和建筑設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)師對主要的會場、賓館進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保這些主要接待場所的風(fēng)格與學(xué)校的整體氛圍相融合，在視覺上具有較強(qiáng)的藝術(shù)性，在功能上滿足學(xué)校接待的各種需求。賓館走廊和房間里懸掛的字畫等裝飾品都是師生的作品，為這些接待場所增添了濃厚的校園文化氣息。
二是在接待場所和接待物品上直接傳遞清華元素。我們在學(xué)校最重要的校園賓館之一甲所的大廳墻上鑲嵌了大幅的清華�；�，給來賓以較大的視覺沖擊力，一進(jìn)賓館大門就感受到撲面而來的清華氣息。事實(shí)證明，這個�；沾_實(shí)給人以清華文化的觸動，許多賓客在此合影留念，許多校內(nèi)師生在�；张韵騺碣e介紹清華的歷史文化。賓館的毛巾、茶杯等客用品上印制有清華的標(biāo)識或字樣，墻上懸掛有清華的風(fēng)物景觀圖畫。在用于交通服務(wù)的大客車上噴繪清華字樣和用校色繪制的圖案，與其他外租車輛相比，幾乎所有的客人都喜歡訂用有清華標(biāo)識的客車。
三是注重挖掘清華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，突出“人文清華”。2009 年底至 2010 年初，我們對清華校內(nèi)另一個最重要的校園賓館近春園進(jìn)行了全面的裝修改造。近春園賓館比鄰近春園遺址，這里曾是著名詩人、散文家和教育家朱自清先生的名作 《荷塘月色》 所描述景致的原址所在，有得天獨(dú)厚的地理位置和文化傳統(tǒng)。因此，在對近春園賓館進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)時，我們決定以“荷塘月色”為主題，以“中式簡約”為設(shè)計(jì)風(fēng)格，賓館的整體設(shè)計(jì)、裝飾、客用品等都圍繞這一主題展開，體現(xiàn)出清新、古樸、自然的特點(diǎn)。裝修后的近春園，一進(jìn)入賓館大門，首先映入眼簾的是巨幅的荷塘月色銅版畫；餐廳的北墻上，是 《荷塘月色》 一文的大幅書法作品，餐廳主要包間鑲嵌以花鳥等自然景觀為內(nèi)容的中式畫卷；客房與陽臺打通，做成落地窗戶，方便客人觀賞荷塘美景；每個房間都懸掛荷花圖案的畫卷，與窗外的荷塘兩相呼應(yīng)，渾然一體；在客房用品的包裝上，賓館的各種提示牌上，也都_了荷花元素。
四是注重采用節(jié)能環(huán)保措施，踐行“綠色清華”。節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境是全社會的共識。學(xué)校明確提出建設(shè)“綠色大學(xué)”的目標(biāo)，我們在工作中通過多項(xiàng)措施踐行這一理念。在近春園賓館的裝修改造中，大廳、餐廳、走廊等公共場所的空調(diào)系統(tǒng)采用了同方公司的一項(xiàng)發(fā)明專利，針對空調(diào)的空氣系統(tǒng)進(jìn)行了空氣凈化的強(qiáng)化設(shè)計(jì)，使得中央空調(diào)真正意義上實(shí)現(xiàn)了對室內(nèi)空氣環(huán)境的溫度、濕度和空氣品質(zhì)的全面調(diào)節(jié)。客房的取電方式改成了磁卡感應(yīng)式，只要客人離開了房間，帶走了房卡，客房除了一個不間斷電源外，其他電器全部不能使用，這與大部分酒店的房卡取電功能能由銀行卡、名片等類似的卡片代替不同，能更好地節(jié)電。餐廳后廚是能耗較大的一處工作間，新增的設(shè)施大部分使用電能，更加環(huán)保清潔。客用一次性用品采用環(huán)保包裝紙�？头啃l(wèi)生間的馬桶采用大小水按鈕，便于節(jié)水。我們每年召開節(jié)能降耗工作會議，匯集基層的經(jīng)驗(yàn)和智慧，共謀節(jié)能降耗之策。
2．在接待服務(wù)的內(nèi)容和細(xì)節(jié)上體現(xiàn)校園文化一是在服務(wù)內(nèi)容上體現(xiàn)校園文化。接待服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，要做好工作必須找準(zhǔn)定位，突出重點(diǎn)，有所為有所不為。我們始終牢牢把握住接待服務(wù)工作要服務(wù)于學(xué)校中心工作這一指導(dǎo)思想，側(cè)重為學(xué)校的人才培養(yǎng)，教學(xué)科研服務(wù)。而對一些雖然有一定市場，利潤也比較豐富，但與學(xué)校重點(diǎn)工作無關(guān)，甚至與校園氛圍不適應(yīng)的服務(wù)不拓展，不提供。
學(xué)校的接待工作中會議是重點(diǎn)，許多相關(guān)的接待內(nèi)容如住宿、餐飲、交通等都是由會議驅(qū)動的。
其中學(xué)術(shù)會議的重要性尤為突出。我們確立了優(yōu)先服務(wù)學(xué)校學(xué)術(shù)會議的思想，在資源有限的情況下，盡可能先滿足學(xué)術(shù)會議的需要，并致力于不斷深化會議“一條龍”服務(wù)。即整合各方資源，協(xié)助主辦方全程參與會議的策劃、食宿交通、信息管理、相關(guān)制作等各環(huán)節(jié)，承擔(dān)學(xué)術(shù)工作以外的大多數(shù)事務(wù)性工作，使院系師生將更多的精力集中到會議的核心內(nèi)容中。又如，清華校園較大，為了方便師生和來校訪問人員在校內(nèi)的交通出行，我們開行了校園交通車。這個服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)很低，運(yùn)行成本較高，但我們認(rèn)為這是有利于師生學(xué)習(xí)、工作、生活以及學(xué)校對外交往的一項(xiàng)服務(wù)，有很好的社會效應(yīng)，因此中心長期堅(jiān)持補(bǔ)貼運(yùn)行。此外，我們還通過與學(xué)生禮儀服務(wù)隊(duì)的共建，直接服務(wù)學(xué)校育人工作。我們利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢， ……（未完，全文共4442字，當(dāng)前僅顯示2243字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：高校接待服務(wù)工作如何突出校園文化特色》）