人力資源和社會保障服務(wù)大廳紅旗窗口評選辦法

目錄/提綱：……
一、考評對象
二、考評原則
三、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（一）工作業(yè)績（10分）
（二）工作紀(jì)律（15分）
（三）工作作風(fēng)（15分）
（四）環(huán)境衛(wèi)生（10分）
（五）其他事項
四、考評方式
五、獎懲措施
六、本辦法自2014年6月1日起執(zhí)行
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共青城市人力資源和社會保障服務(wù)大廳紅旗窗口評選辦法

為認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，調(diào)動大廳職工的工作積極性和主動性，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，認(rèn)真為服務(wù)對象提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，樹立我市人社系統(tǒng)良好形象，決定在大廳服務(wù)窗口開展紅旗窗口評選活動，考評辦法如下：
一、考評對象
人力資源和社會保障局服務(wù)大廳全體工作人員。
二、考評原則
考評堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。
三、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
綜合考評實行內(nèi)部審查（50分）和群眾監(jiān)督（50分）相結(jié)合的方式，每人每月總分100分。
1、內(nèi)部審
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次扣1分；下班未關(guān)閉電腦、電器設(shè)備等，每人次扣0.5分。
（三）工作作風(fēng)（15分）
指工作姿態(tài)上是否積極主動地接受并認(rèn)真完成工作任務(wù)；服務(wù)態(tài)度上是否熱情周到、耐心細(xì)致；在政策解釋執(zhí)行上是否清楚準(zhǔn)確、堅持原則、無投訴現(xiàn)象；在各單位之間的業(yè)務(wù)協(xié)作上是否積極主動等。
①思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，團結(jié)協(xié)作好，得15分。
②未按規(guī)定掛牌上崗的，每人次扣1分。
③在工作時間聽耳麥、玩電腦游戲、看影視劇、看股市行情等，每人次扣2分。
④工作人員服務(wù)態(tài)度不好，不作為、亂作為、慢作為，或者存在不廉潔行為被投訴，經(jīng)查屬實的，每次扣3分；被市領(lǐng)導(dǎo)批評、新聞媒體曝光或者出現(xiàn)在市以上投訴（包括政府網(wǎng)站、市長熱線等）的，經(jīng)查屬實的，每次扣5分。
（四）環(huán)境衛(wèi)生（10分）
①按規(guī)定值日，窗口整潔，資料擺放有序，服務(wù)指南、服務(wù)手冊等擺放在指定位置的，得10分。
②未按值日表值勤的或因遲到未值勤到位的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
③責(zé)任區(qū)域內(nèi)地面有煙蒂、紙屑、灰塵的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
④桌面資料擺放雜亂，服務(wù)手冊未按指定位置擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（五）其他事項
①考勤。月內(nèi)無故曠工的不得入評。
②服務(wù)質(zhì)量。在大廳內(nèi)與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或被服務(wù)對象投訴受通報者，不得入評。
③獎勵。當(dāng)月收到表揚信或錦旗的窗口、工作人員，每人次加2分，并優(yōu)先入選。
2、群眾監(jiān)督（50分）
①按滿意、一般、不滿意三個標(biāo)準(zhǔn)來評分，滿意為50分、一般為30分、不滿意為10分，每月群眾監(jiān)督得分為當(dāng)月群眾滿意度打分的平均數(shù)，即滿意度得分之和除以次數(shù)。
②群眾滿意度打分為不滿意的，需向服務(wù)大廳主任報告并做解釋說明。
③每月由服務(wù)大廳主任負(fù)責(zé)統(tǒng)計得分，并報局辦公室備案。
四、考評方式
由大廳主任負(fù)責(zé)，局辦公室、各窗口單位主管領(lǐng)導(dǎo)參加，每月依據(jù)投訴舉報、群眾意見反饋、定期或不定期檢查等情況對各辦事大廳進(jìn)行考評�？荚u結(jié)果于每月最后一天由局領(lǐng)導(dǎo)審定后在大廳公示欄進(jìn)行公示。綜合考評第一名為紅旗窗口，并進(jìn)行表彰頒發(fā)錦旗。全年綜合考評成績按拿第一名的次數(shù)來評定，如出現(xiàn)相同次數(shù)的按每月綜合考評得分總和高低來評定。
五、獎懲措施
各辦事窗口綜合 ……（未完，全文共1868字，當(dāng)前僅顯示1187字，請閱讀下面提示信息。收藏《人力資源和社會保障服務(wù)大廳紅旗窗口評選辦法》）