國(guó)稅征文：用換位思考溝通執(zhí)法與服務(wù)的心橋

目錄/提綱：……
一、把握換位思考技巧，消除溝通障礙
1、主動(dòng)換位思考，通過(guò)互換角色，拉近與納稅人之間的心理距離
2、學(xué)會(huì)溝通，調(diào)整自己的談話方式和措辭，注意文明用語(yǔ)
二、把握換位思考角度，服務(wù)稅收過(guò)程
三是不折不扣地落實(shí)稅收優(yōu)惠政策
四是積極為弱勢(shì)_納稅人提供法律援助
……
國(guó)稅征文：用換位思考溝通執(zhí)法與服務(wù)的心橋

隨著依法治稅工作的不斷推進(jìn)，納稅人依法_和自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，如何化解稅務(wù)人員在執(zhí)法過(guò)程中與納稅人之間的矛盾,構(gòu)建和諧征納關(guān)系,是每一個(gè)稅務(wù)人員，特別窗口人員和執(zhí)法一線人員必須思考和面對(duì)的課題。如何消除隔閡,取得互信,就要求稅務(wù)人員以開放心態(tài)、換位的方法，完善執(zhí)法手段，改進(jìn)服務(wù)方式，
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養(yǎng)的語(yǔ)氣。
3.調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)緩和矛盾，由于對(duì)稅法的理解不同，在日常工作中稅企出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的情形不可能完全避免，因而在溝通過(guò)程中稅務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持以理服人，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。
二、把握換位思考角度，服務(wù)稅收過(guò)程
1.從對(duì)象的根本需求上進(jìn)行換位，對(duì)納稅人的需求的了解是稅務(wù)機(jī)關(guān)做好服務(wù)工作的前提條件，也是做好一項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，這就需要我們親身去體會(huì)、體驗(yàn)，閉門造車只能了解一些表面的、膚淺的內(nèi)容，不可能真正全面掌握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求。我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，一定程度上總是從主觀上認(rèn)為納稅人可能會(huì)有這樣或那樣的需要，缺少調(diào)查研究，缺少對(duì)工作對(duì)象的真正了解，結(jié)果造成該做的沒做，不該做的反而做了，吃力不討好、事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因而在政策、措施出臺(tái)前，我們可以自行組織人員換位，到各窗口及部門辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的涉稅事項(xiàng)，要深入基層去調(diào)查、研究、分析，了解納稅人的實(shí)際需求，避免無(wú)的放矢，從而真正滿足納稅人的需求。
2.從納稅人的要求合理性上進(jìn)行換位，在納稅人需求得到滿足的同時(shí)我們還要注意了解對(duì)納稅人的要求是否合理。我們提倡換位思考的前提，必須確保稅法的剛性，確保法律的威嚴(yán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)在制定辦稅流程或一些常規(guī)事務(wù)性涉稅事項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定時(shí)，多一些換位思考，并注意解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是合理簡(jiǎn)化日常事務(wù)性涉稅 ……（未完，全文共1180字，當(dāng)前僅顯示750字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)稅征文：用換位思考溝通執(zhí)法與服務(wù)的心橋》）