您的位置:新文秘網(wǎng)>>工會(huì)/職工/學(xué)習(xí)材料/申報(bào)材料/>>正文

提升客運(yùn)乘務(wù)轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的材料

發(fā)表時(shí)間:2017/4/28 12:41:14
目錄/提綱:……
一、選擇課題:提升轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力,加快融入到客運(yùn)乘務(wù)工作中
3、“鐵打的營(yíng)盤,流水的兵”
二、現(xiàn)狀調(diào)查:
三、設(shè)定目標(biāo)及可行性論證
四、原因分析:
6、列車長(zhǎng)綜合業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)
五、要引確認(rèn)
六、制定對(duì)策
七、實(shí)施
八、取得效果
九、鞏固措施
2、對(duì)轉(zhuǎn)崗及新入職職工必須進(jìn)行隊(duì)史教育,將車隊(duì)精神傳承下去
4、開展新老職工的結(jié)對(duì)子,做好傳幫帶工作
十、總結(jié)和下步打算
……
提升客運(yùn)乘務(wù)轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的材料

一、選擇課題:提升轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力,加快融入到客運(yùn)乘務(wù)工作中
鄭州客運(yùn)段北京一隊(duì),擔(dān)當(dāng)著鄭州—北京西K179/180次列車的旅客和行包運(yùn)輸任務(wù)。全程689公里,途徑河南、河北、北京兩省一市。全隊(duì)共有干部職工177人,其中黨員49人,團(tuán)員70人,平均年齡32歲,是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上,有著30多年光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的先進(jìn)集體。
列車開行30多年來,車隊(duì)全體干部職工以“追求卓越、永不滿足”的車隊(duì)精神為動(dòng)力,用嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象贏得了廣大旅客的交口稱贊。近年來,隨著新形勢(shì)下鐵路事業(yè)的發(fā)展,“以客補(bǔ)貨”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn),鄭州鐵路局為進(jìn)一步優(yōu)化了運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)格局、大力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、全面提升經(jīng)營(yíng)效益,在管內(nèi)相繼開通多趟旅客列車,大批其他工種人員轉(zhuǎn)崗為客運(yùn)乘務(wù)人員。針對(duì)這一實(shí)際情況,北京一隊(duì)銳意進(jìn)取、未雨綢繆,從轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能達(dá)標(biāo)、觀念意識(shí)等薄弱
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略645字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
的落實(shí)帶來不利因素。
調(diào)查二:旅客滿意度調(diào)查
小組成員采取在列車上發(fā)放調(diào)查問卷的方式,對(duì)100名旅客的乘車滿意度進(jìn)行調(diào)查。小組成員將調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行匯總,按照分項(xiàng)計(jì)量的方法對(duì)2017年3月份乘車旅客滿意度制作統(tǒng)計(jì)表:(原表)
結(jié)論二:從旅客乘車首選餅狀圖和旅客滿意度統(tǒng)計(jì)表中可以看出2017年一季度旅客滿意度為96%,普速列車整體服務(wù)水平與旅客期望有差距,小組成員認(rèn)為,提高轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行力,提升整個(gè)班組的服務(wù)質(zhì)量,繼而達(dá)到旅客滿意的最終目的。
調(diào)查三:車隊(duì)精神傳承調(diào)查
小組成員采取在50名職工中發(fā)放問卷和座談的方式,對(duì)車隊(duì)精神和先進(jìn)工作法在職工中的傳承情況進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查和座談的結(jié)果,小組成員制作了統(tǒng)計(jì)表:
結(jié)論三:從統(tǒng)計(jì)表中可以看到北京一隊(duì)建隊(duì)30多年來,優(yōu)良傳統(tǒng)和總結(jié)出的先進(jìn)工作法沒有很好的得到傳承,轉(zhuǎn)崗職工對(duì)于車隊(duì)精神和優(yōu)良傳統(tǒng)了解不深,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),先進(jìn)作用發(fā)揮不明顯。
調(diào)查三:(原圖表)
結(jié)論四:從統(tǒng)計(jì)表中可以看到上級(jí)部門現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題較多,乘務(wù)中轉(zhuǎn)崗人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)力度不夠,轉(zhuǎn)崗職工對(duì)于各項(xiàng)制度的執(zhí)行不到位。
調(diào)查五:轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實(shí)率調(diào)查
小組成員采取跟車添乘、庫內(nèi)查車等方式對(duì)車隊(duì)四個(gè)乘務(wù)班組2017年3月份職工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查,制作統(tǒng)計(jì)表:
結(jié)論五:從統(tǒng)計(jì)表中可以看出,小組成員計(jì)算出車隊(duì)轉(zhuǎn)崗職工2017年3月份現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平均落實(shí)率為91.25%。

三、設(shè)定目標(biāo)及可行性論證
輝煌歷史(原圖、文字不變)
清醒認(rèn)識(shí):優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基石,也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象、提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力、拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要。但目前鐵路運(yùn)輸行業(yè),服務(wù)水平和市場(chǎng)需求還有很大差距,在服務(wù)質(zhì)量上存在著不足之處。提升轉(zhuǎn)崗人員現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行力,促使他們加快融入客運(yùn)乘務(wù)工作,成為當(dāng)前迫在眉睫的重要工作。
自身定位:轉(zhuǎn)崗人員要樹立正確人生觀、世界觀、價(jià)值觀,樂于奉獻(xiàn),傳承優(yōu)良傳統(tǒng),養(yǎng)成干一行,愛一行、鉆一行、精一行的工作作風(fēng),追求一流服務(wù),干出一流業(yè)績(jī),適應(yīng)普速鐵路發(fā)展的時(shí)代需求。
部門配合:上級(jí)檢查部門及車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè),能夠有效促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的養(yǎng)成,較好提升轉(zhuǎn)崗職工在客運(yùn)工作中的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過前期調(diào)查論證,小組將活動(dòng)可行性進(jìn)行分析,活動(dòng)目標(biāo)適應(yīng)現(xiàn)在鐵路發(fā)展的形式和旅客更高層次服務(wù)的要求。小組將此次活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定為:現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力落實(shí)率達(dá)到96%。
目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)

四、原因分析:
為查找影響職工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行力的原因,QC小組發(fā)動(dòng)群眾,集思廣益,深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解,繪制出魚刺圖。小組成員通過繪制魚刺圖,從中找到主要原因有6個(gè),分別是:
1、思想認(rèn)識(shí)有偏差,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);
2、管理制度不完善;
3、工作經(jīng)驗(yàn)不豐富;
4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠全面;
5、車隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)不能很好繼承、發(fā)揚(yáng);
6、列車長(zhǎng)綜合業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。


五、要引確認(rèn)
序號(hào) 末端因素 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)地點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 完成日期
1 思想認(rèn)識(shí)有偏差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 對(duì)照日常作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)
統(tǒng)計(jì)調(diào)查 達(dá)到“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 車隊(duì)辦公室
2 管理制度不完善 對(duì)照車隊(duì)現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)檢查確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)考核 各項(xiàng)管理制度是否細(xì)化、量化 車隊(duì)辦公室 ……(未完,全文共5160字,當(dāng)前僅顯示1812字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《提升客運(yùn)乘務(wù)轉(zhuǎn)崗職工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的材料》
文章搜索
相關(guān)文章