民心網(wǎng)訴求管理辦公室工作總結(jié)

2017年民心網(wǎng)訴求管理辦公室工作總結(jié)

在省民心網(wǎng)、市政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各地區(qū)民心網(wǎng)、各聯(lián)網(wǎng)部門的積極配合下，我們努力克服人員不足、工作量驟增等困難，認(rèn)真辦理群眾訴求和上級部門交辦的其他工作，較好的完成了今年的工作任務(wù)。現(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、基本情況
截至目前，
二、主要做法
一是高度重視、多次批示。市政府對我市民心
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期反饋?zhàn)钚罗k理結(jié)果，截至目前下發(fā)33期。
三是強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通。運(yùn)行新模式后，各地區(qū)的民心網(wǎng)操作系統(tǒng)大幅改變，為確保各地區(qū)盡快適應(yīng)新模式、高效辦理群眾訴求，市民心網(wǎng)組織各地區(qū)民心網(wǎng)負(fù)責(zé)人赴省民心網(wǎng)學(xué)習(xí)交流，并開展了全市民心網(wǎng)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員累計(jì)800余人次；不定期到各地區(qū)進(jìn)行調(diào)研與指導(dǎo)，定期召開專題工作會議，聽取各地區(qū)、各部門的意見和建議，共同商討群眾反映強(qiáng)烈、疑難問題的解決方案；對出現(xiàn)群眾訴求長期未解決、超期報(bào)結(jié)、超期未報(bào)等問題的部門，市民心網(wǎng)不定期到責(zé)任部門進(jìn)行現(xiàn)場督辦；對需要多部門共同辦理的訴求，市民心網(wǎng)協(xié)同相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行現(xiàn)場辦公。截至目前，現(xiàn)場督辦、辦公達(dá)100余次。
四是協(xié)調(diào)合作、專題辦理。對業(yè)務(wù)不熟練、辦理效率不理想的地區(qū)、部門，市民心網(wǎng)不定期派駐工作人員到各地區(qū)、各部門協(xié)助辦理民心網(wǎng)訴求。進(jìn)入供暖期后，根據(jù)省民心網(wǎng)相關(guān)要求，經(jīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)同意，市民心網(wǎng)與市住建委溝通，確定在全市供暖的前兩周，由市民心網(wǎng)和市供暖辦各抽調(diào)一名工作人員，在市供暖辦集中協(xié)調(diào)分轉(zhuǎn)供暖訴求。供暖首周，我市民心網(wǎng)供暖訴求量較大、回復(fù)率較低，在市民心網(wǎng)的不懈努力、市供暖辦的積極配合下，自供暖第二周開始我市民心網(wǎng)供暖訴求總量呈下降趨勢，回復(fù)率大幅度上升。
三、下一步工作計(jì)劃
1.充實(shí)力量，盡快配齊市民心網(wǎng)工作人員，為民心網(wǎng)下一步工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.在我市范圍內(nèi)，針對各聯(lián)網(wǎng)單位承辦人更換 ……（未完，全文共1230字，當(dāng)前僅顯示781字，請閱讀下面提示信息。收藏《民心網(wǎng)訴求管理辦公室工作總結(jié)》）