如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率？

“在世紀(jì)，管理所做的最重要也是惟一的貢獻(xiàn)，就是把生產(chǎn)過(guò)程中體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率提高了倍；在世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，是使知識(shí)工作者的生產(chǎn)率得到同樣的提高�！惫芾泶髱煴说谩５卖斂嗽凇妒兰o(jì)的管理挑戰(zhàn)》中寫(xiě)道。
　　我們相信，德魯克只不過(guò)是借用“生產(chǎn)率”這個(gè)過(guò)去的詞語(yǔ)描繪未來(lái)的情形，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率截然不同：前者是在一定資源的情況下更快地生產(chǎn)更多產(chǎn)品，后者的問(wèn)題是“創(chuàng)造什么？”
　　知識(shí)工作者需要首先決定生產(chǎn)什么，如果方向錯(cuò)了，更快地生產(chǎn)、更多地生產(chǎn)帶來(lái)的只是極低的效能（）。效率這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)變得有些面目可憎，這種現(xiàn)象有點(diǎn)極端，但不無(wú)道理，對(duì)效率的追求往往變成對(duì)那些可以測(cè)量的、可證實(shí)、可展示的效率的追求。
　　“人與其說(shuō)受制于工具，不如說(shuō)受制于視野。”年前，巴斯克、艾索思兩位管理學(xué)者這樣開(kāi)始反思西方式管理和學(xué)習(xí)日本管
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由；要尋找證據(jù)支持自己的思維，又要考慮可能遇到的反對(duì)，也就是要考慮對(duì)他人的影響。這是秉承斯蒂芬�？戮S思維的戴夫。馬庫(kù)姆等在《高效經(jīng)理人的個(gè)思維》中提出的觀點(diǎn)，他們繼承柯維從人本身尋找未來(lái)之路的思路。
　　從對(duì)世界的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)換到向內(nèi)審視自我，這可能有點(diǎn)突兀，但也很順暢：那是“我們”對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，驕傲自大、自我保護(hù)和期待他人認(rèn)可都可能妨礙溝通、導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。膨脹的自我讓我們看不到“別人可能是對(duì)的”（大多數(shù)情況是這樣）。期待他人認(rèn)可導(dǎo)致我們把想法告訴別人的根本目的的錯(cuò)位：希望別人接受你，讓自己受歡迎，而不是請(qǐng)別人對(duì)你的想法進(jìn)行嚴(yán)格、仔細(xì)的審視。在商業(yè)中，知識(shí)工作者需要的是把個(gè)人的需求融入到建立偉大公司這個(gè)更偉大的目標(biāo)中去。
　　沒(méi)有好奇心的靈魂，你掌握的一切只是技巧，而技巧只能有限地幫助你。對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，他們所知的一切可能帶給他們解決問(wèn)題的信心，但又是好奇心的大敵。已知的東西會(huì)成為過(guò)濾新東西的過(guò)濾器，如果經(jīng)歷和知識(shí)讓我們認(rèn)為已經(jīng)了解某件事情，這會(huì)讓我們落入淺嘗輒止的思維陷阱，不能去探索未知的世界。
　　如果我們的目光局限于眼前的一塊地方，我們看到的往往不是真實(shí)的世界。幾乎所有人都知道盲人摸象的故事，但是，如果“象”特別龐大，我們的視野可能和故事中的盲人沒(méi)有什么差別。在商業(yè)中，我們必須跳出職能崗位、人際關(guān)系和公司組織結(jié)構(gòu)的框框，擁有全局思維。
　　在探究問(wèn)題的解決方法時(shí)，我們必須不停地往下深究，直達(dá)問(wèn)題的根本。梭羅說(shuō)：“與其千錘枝葉，不如根部一擊。”只有挖掘出問(wèn)題表象背后的本質(zhì)原因，我們才能真正地解決問(wèn)題。
　　有效的思維模式是建立在堅(jiān)實(shí)的事實(shí)證據(jù)基礎(chǔ)上的。麥肯錫方法的核心之一就是“以事實(shí)為基礎(chǔ)”，事實(shí)可以彌補(bǔ)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，事實(shí)可以增強(qiáng)解決方案的可信度。證據(jù)有兩種，軟證據(jù)和硬證據(jù)。軟證據(jù)是描述性的、主觀的，可能是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)或故事；硬證據(jù)則是客觀的、量化的數(shù)據(jù)。
　　盡管有足夠的事實(shí)支持，但我們?nèi)员仨毧紤]所有可能的影響，特別是人和事的影響。在公司中，哪些人或哪些事受到現(xiàn)存問(wèn)題或機(jī)會(huì)的影響？設(shè)想的解決方案又會(huì)影響哪些人、哪些事？是否考慮這些問(wèn)題將極大地影響知識(shí)工作者工作的效能。
　　泰勒的重生年，弗雷德里克。泰勒拿著小本子和秒表在工廠里記錄工人做每一活計(jì)的時(shí)間，計(jì)時(shí)精確到秒。在工作分析基礎(chǔ)上進(jìn)行的合理化讓泰勒成為過(guò)去年中對(duì)商業(yè)影響最大的人，現(xiàn)在大部分工廠依然在享受著泰勒的遺澤。
　　我們對(duì)知識(shí)工作者工作過(guò)程的認(rèn)識(shí)還處在“泰勒之前”。潛意識(shí)里，我們似乎也不敢觸及真正知識(shí)工作者的工作過(guò)程，那可是“知識(shí)工作”，正如在泰勒之前詩(shī)人們對(duì)體力工作的美妙幻想：工作是“高貴的技巧”。當(dāng)然，也有人可能走向另一極端，把知識(shí)工作等同于體力工作。
　　對(duì)于知識(shí)工作也不是沒(méi)有人做過(guò)類似的研究。管理學(xué)家亨利。明茨伯格曾經(jīng)拿起秒表和筆記本沖進(jìn)一家咨詢公司的辦公室，要求總經(jīng)理允許他跟蹤觀察一周。他后來(lái)又用類似方式觀察了四個(gè)，他據(jù)此做出的研究發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》，獲得該刊當(dāng)年的麥肯錫最佳論文獎(jiǎng)，是經(jīng)典文章之一。當(dāng)然，他的研究?jī)H僅是針對(duì)管理者，而不是現(xiàn)在意義 ……（未完，全文共2632字，當(dāng)前僅顯示1673字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率？》）