留住你的客戶

有專家曾對(duì)品牌的“品”作過(guò)一個(gè)形象的意會(huì)：品字三張口，每張口就代表著一部分客戶，客戶就構(gòu)成了品牌最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。甚至可以說(shuō)客戶的多少，就決定了品牌的強(qiáng)弱。
　　生意好了，客戶多了，經(jīng)營(yíng)者狂喜的心頭也會(huì)掠過(guò)這樣的煩憂：怎樣才能準(zhǔn)確地記住每一位客戶的喜好，怎樣才能從眾多的客戶中篩選出最有價(jià)值的客戶呢？其實(shí)很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，客戶的選擇和認(rèn)同決定了企業(yè)的成功，每與客戶打一次交道，企業(yè)就多一分見(jiàn)識(shí)，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略312字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)顯著的好處。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的ＣＲＭ需求越來(lái)越強(qiáng)烈，很多先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)成功地引入了ＣＲＭ系統(tǒng)并取得了良好的收益。當(dāng)然，中國(guó)企業(yè)有著完全不同于外國(guó)企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，能否選擇符合本地企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)與發(fā)展階段的ＣＲＭ軟件產(chǎn)品，是制約企業(yè)發(fā)展的很關(guān)鍵的因素。在此方面，國(guó)內(nèi)的ＣＲＭ產(chǎn)品具有國(guó)外產(chǎn)品無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
　　筆者了解到，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的媒體銷售公司，天意華廣告公司已經(jīng)建立了雄厚的銷售體系和深厚的終端客戶網(wǎng)絡(luò)。ＣＲＭ功不可沒(méi)。公司的客戶行業(yè)分布較廣，ＣＲＭ可以對(duì)客戶的分布情況進(jìn)行多角度地分析，完整呈現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和客戶資源的分布情況；開(kāi)展重要業(yè)務(wù)時(shí)，公司可以通過(guò)ＣＲＭ快速準(zhǔn)確地檢索完整的客戶和聯(lián)系人的信息，提供行業(yè)樣板用戶、案例及其他工作幫助。此外，公司８０％的業(yè)務(wù)來(lái)源于２０％的客戶，ＣＲＭ幫助公司發(fā)現(xiàn)高價(jià)值的客戶群并進(jìn)行最大可能地價(jià)值挖掘，大大地提高了公司的銷售業(yè)績(jī)。
　　ＣＲＭ的客戶資源管理不僅包括豐富的靜態(tài)信息，還注重銷售過(guò)程中與客戶接觸的詳細(xì)動(dòng)態(tài)記錄，包括線索、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)、訂單、費(fèi)用等，從而形成全方位結(jié)構(gòu)化的信息體系，不斷滿足客戶關(guān)系發(fā)展的需要。此外，它還可以通過(guò)一定期間內(nèi)訂單、客戶、機(jī)會(huì)、銷售額、費(fèi)用、收款等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)對(duì)人員進(jìn)行績(jī)效管理與考核，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)的合理公正。通過(guò)多對(duì)象、多角度的信息收集以及運(yùn)用多種分析模式對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，ＣＲＭ為管理者提供了強(qiáng)大的決策支持。以時(shí)代集團(tuán)為例。時(shí)代集團(tuán)在本行業(yè)占有舉足輕重的地位，對(duì)于老客戶銷售額的銷售占據(jù)企業(yè)銷售份額的絕大部分。而時(shí)代集團(tuán)對(duì)銷售人 ……（未完，全文共1379字，當(dāng)前僅顯示877字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《留住你的客戶》）