知識(shí)管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)入

目錄/提綱：……
（一）知識(shí)管理“操作平臺(tái)”的“硬建設(shè)”
（二）知識(shí)管理“操作平臺(tái)”的“軟建設(shè)”
（一）將凌亂的數(shù)據(jù)變成有用的知識(shí)
（二）促使專(zhuān)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)雙環(huán)學(xué)習(xí)
（三）促使“左腦人”與“右腦人”一起工作并取得建設(shè)性的成果
（四）讓經(jīng)驗(yàn)成為真正的老師
……
第一節(jié)引言
　　早在世紀(jì)年代，以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉（．）為代表的學(xué)者，已經(jīng)開(kāi)始致力于學(xué)習(xí)型組織的研究。年，圣吉的代表作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》在美國(guó)出版，它就成為了知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)重要里程牌。除此之外，同期具代表性的人物還有提出知識(shí)螺旋論的野中郁次郎（）、提出智力偏好論的多蘿西·羅納德（）與蘇姍·斯特勞斯、提出雙環(huán)學(xué)習(xí)論的克里斯·阿吉里斯（）。
　　到了世紀(jì)末和世紀(jì)初，技術(shù)的興起與應(yīng)用，使知識(shí)管理的可操作性大為提高，知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)全盛時(shí)期。這一時(shí)期的主要推動(dòng)者是國(guó)際知名的企業(yè)（如和惠普）和咨詢公司（如安達(dá)信與普華永道），而一些世界頂級(jí)企業(yè)的成功（如通用和福特）也起到了相當(dāng)有影響力的“標(biāo)桿效應(yīng)”。
　　在這一切的推動(dòng)下，許多企業(yè)，特別是世界級(jí)著名的企業(yè)，都紛紛為自己導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)。世界著名的畢馬威咨詢公司（）在年和年分別作了一次知識(shí)管理調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：年只有的樣本聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者已經(jīng)有知識(shí)管理措施，而到了年，這個(gè)比例就高達(dá)，年平均增長(zhǎng)率為。
　　一切現(xiàn)象都在表明，知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入是大勢(shì)所趨的。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該如何選擇和導(dǎo)入最適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。而這個(gè)問(wèn)題，就成了本文研究的中心。
　　第二節(jié)知識(shí)管理的定義
　　雖然知識(shí)管理的發(fā)展已歷時(shí)近半個(gè)世紀(jì)，但多次的延伸發(fā)展賦予了它一層又一層的新含義。所以時(shí)至今天，還沒(méi)有產(chǎn)生一
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功的概括，它不但突破了上述三種限制，而且還提出了一個(gè)清楚而正確的過(guò)程目標(biāo)（將最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍�，所以它將是一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。
　　第三節(jié)知識(shí)管理的作用
　　畢馬威咨詢公司年的調(diào)查報(bào)告指出，人們對(duì)知識(shí)管理作用的普遍預(yù)期是“提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和處理客戶關(guān)系的能力”。
　　這種對(duì)知識(shí)管理總體功能的認(rèn)識(shí)是正確的，但同時(shí)，卻又是意義不大的。因?yàn)閹缀跛械墓芾硐到y(tǒng)與方法的導(dǎo)入，都可以以此為目標(biāo)功效。所以，我們需要更具體的來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，以便讓人明白，為什么他們需要導(dǎo)入的是知識(shí)管理，而并非其它的管理系統(tǒng)或者方法。
　　大體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力：
　�。ㄟ^(guò)建立知識(shí)索引將大量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
　　．提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。
　�。黾悠髽I(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。
　　．從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。
　�。ㄟ^(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲。
　　．方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
　　第四節(jié)知識(shí)管理的適用性導(dǎo)入
　　不結(jié)合企業(yè)的具體情況，就沒(méi)有“適用性”可言。因此，本文不會(huì)給出一個(gè)所有企業(yè)都適用的現(xiàn)成的知識(shí)管理模式，而是通過(guò)一個(gè)類(lèi)似于“安裝導(dǎo)向”的形式，幫助企業(yè)導(dǎo)入適用的知識(shí)管理模式。這個(gè)“安裝導(dǎo)向”分為兩部分：一是知識(shí)管理系統(tǒng)的“操作平臺(tái)”，它如同上的，是需要導(dǎo)入知識(shí)管理的所有企業(yè)都必須建立的平臺(tái)；二是知識(shí)管理的“應(yīng)用軟件”，企業(yè)應(yīng)視自己的需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入與建設(shè)，其應(yīng)用就如上的應(yīng)用軟件——需要進(jìn)行文字處理的就要裝上，需要進(jìn)行圖片處理的就要裝上……
　　一．構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的“操作平臺(tái)”
　　所謂知識(shí)管理系統(tǒng)，并不僅僅是一套軟件或者一個(gè)信息管理系統(tǒng)，而是一種管理的思維、方法和體系，是一種企業(yè)管理文化。
　　既然它是一種企業(yè)管理文化，那么它的建設(shè)就可以從兩方面下手：知識(shí)管理的“硬建設(shè)”與知識(shí)管理的“軟建設(shè)”。
　�。ㄒ唬┲R(shí)管理“操作平臺(tái)”的“硬建設(shè)”
　　知識(shí)管理的“硬建設(shè)”包括相關(guān)政策的出臺(tái)、相關(guān)制度的制定、相關(guān)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置變更、相關(guān)設(shè)備的添置。這些建設(shè)的特點(diǎn)是，其建設(shè)的標(biāo)的都是一個(gè)“實(shí)物”，比如說(shuō)，制度的制定就可能體現(xiàn)為一個(gè)對(duì)員工有約束力企業(yè)制度文本，相關(guān)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置就可能體現(xiàn)為企業(yè)新增設(shè)一個(gè)知識(shí)管理部門(mén)，相關(guān)設(shè)備的添置則可能體現(xiàn)為電腦與軟件系統(tǒng)的購(gòu)置。
　　知識(shí)管理“硬文化建設(shè)”是屬于企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)中的“基礎(chǔ)建設(shè)”，它為企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用提供必要的制度依據(jù)、組織支持與設(shè)置支持。所以，它往往就是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的“第一期工程”。
　　在這一輪建設(shè)中，企業(yè)有四點(diǎn)是必須做到的：
　　第一，創(chuàng)造更多的員工間交流的機(jī)會(huì)。
　　知識(shí)管理的第一步，就是要達(dá)到知識(shí)共享。而要達(dá)到知識(shí)共享，最好的方法就是創(chuàng)造更多的員工交流機(jī)會(huì)。員工交流是一種雙向的知識(shí)共享行為，相比其它的知識(shí)共享方式，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：
　�。涣魇请p向的，它比學(xué)習(xí)書(shū)本與文獻(xiàn)等單向的知識(shí)共享方式更全面，更容易為人們所接受，也容易向縱深方向發(fā)展。
　　．員工間的交流與企業(yè)現(xiàn)實(shí)最貼近，因此交流所產(chǎn)生的知識(shí)對(duì)員工的行為最具操作性的指導(dǎo)意義。
　　．員工所處的時(shí)空范圍相同，面對(duì)相近的企業(yè)人際關(guān)系和外部宏觀形勢(shì)，這就使他們之間很容易產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而理解與學(xué)習(xí)對(duì)方的處理方法、處世哲學(xué)、思維模式等一系列的知識(shí)成果。
　　那么，如何去創(chuàng)造這些交流的機(jī)會(huì)呢？現(xiàn)存的方案有四種：
　　公司物理環(huán)境的改造
　　這是環(huán)境學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合而提出的解決方案，主要是通過(guò)改變公司的物理環(huán)境來(lái)影響人的情緒、行為，以創(chuàng)造更多的員工交流機(jī)會(huì)。比如，采用開(kāi)放式的辦公室，減少獨(dú)立的獨(dú)公室的數(shù)量，為員工在辦公室內(nèi)的交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)；設(shè)立舒適的茶水間，以便員工在小憩的時(shí)候有一個(gè)更暢快的交流環(huán)境；減少公共過(guò)道的數(shù)量，并在公共過(guò)道處設(shè)立休息區(qū)，提高員工在公共過(guò)道見(jiàn)面并交談的機(jī)率。、等企業(yè)的實(shí)施結(jié)果證明，這種解決方案在提升員工間的交流量方面的作用非常明顯。但這種解決方案在控制交流方向上就顯得無(wú)能為力，而且改造物理環(huán)境的改造往往面臨相當(dāng)多的制約。
　　組織結(jié)構(gòu)的平扁化
　　傳統(tǒng)金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)容易在上下層間造成交流的空間與階層障礙，而且信息在多層的傳遞過(guò)程中被扭曲的可能性相當(dāng)高。因此有人提出改善交流必須從改革組織結(jié)構(gòu)著手，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的平扁化，即從最上面的一決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。這樣的_，能提高上下層之間交流的質(zhì)與量，下層能直接體會(huì)到上層的決策思想和智慧光輝，上層也能親自了解到下層的動(dòng)態(tài)，吸取第一線的營(yíng)養(yǎng)。采用了這 ……（未完，全文共11369字，當(dāng)前僅顯示2704字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)入》）