客運總站抓管理服務創(chuàng)文明窗口工作總結

目錄/提綱：……
一、加強領導，不斷加大文明行業(yè)建設的力度
二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標，加強基礎建設
三、以人為本，抓好安全工作
四、以提高整體管理水平為目標，加大考核力度
五、加強精神文明建設，重點抓好“雙評”工作
六、加強支部建設，發(fā)揮黨組織的核心領導作用
七、認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動
八、運營指標完成情況
……
客運總站是我市目前較大的、采用先進現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個長途汽車客運站，位于***街，現(xiàn)有停車場面積平方米，候車大廳面積平方米，站內各種服務設施齊全，計算機局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕電子顯示系統(tǒng)隨時顯示各種服務信息，配備有*型多能量*射線儀，紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統(tǒng)等先進的設備設施。
　　目前，共開通省際線路條，省內線路條，平均日發(fā)班次個，日平均輸送旅客余人次，省際班車通達北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內班車通達我省個縣市，現(xiàn)有進站高、中檔營運客車輛，總計座位。
　　全站現(xiàn)有職工人，男人，女人，平均年齡歲，黨員名，團員名，大專以上學歷名。
　　全站根據(jù)交通部有關客運一級站規(guī)定設置崗位和配置人員，設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。
　　近三年來，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領導下，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，緊緊把握“第一要務”，始終牢記“兩個務必”，忠實踐行
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開制度》、《黨建聯(lián)系點制度》、《調研制度》、《創(chuàng)先爭優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學習制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問題決策的范圍》等２５項制度。每年簽訂工作目標責任書的時候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內容，在簽訂《創(chuàng)建高標準基層黨組織責任書》時，把精神文明的各項工作做到了細化、量化。同時還簽訂了《安全責任書》、《綜合治理責任書》、《計劃生育責任書》、《黨風廉政建設責任書》，以責任制的形式保證兩個文明工作的全面完成。
　　二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標，加強基礎建設
　　三年來，我們以交通部客運站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標，以站場設施設備建設和完善為重點，加強車站的“軟件”“硬件”建設，為實現(xiàn)客運站的“三優(yōu)”“三化”目標創(chuàng)造了良好的條件。
　�、弊ズ没A設施建設，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
　　有一個優(yōu)美的服務環(huán)境，是搞好客運服務工作的重要基礎，為達到優(yōu)美環(huán)境的要求從美化綠化入手，不斷完善服務設施，三年來共投入資金余萬元進行設施建設。補栽苗木千余株，新建種花墻池米。粉刷了辦公室用房平米，制做了客運總站標志牌塊，客運人員服務標志圖版塊，警示標志個，告示欄塊，留言欄塊，指示性標志牌塊，告知性指示標語塊，售票大廳安裝了多媒體票價顯示系統(tǒng)，擴建了第二售票廳，增設了三個售票窗口，解決了高峰售票擁擠的問題，更換了售票對講系統(tǒng)，解決了存在的串音干擾問題。安裝了保險門套，門窗防護網(wǎng)套，進出站防護欄桿套，購置果皮箱、痰盂各個，垃圾箱個，印制客車座位號套，更換維修候車大廳及其它部位照明燈具套，修建了儲水箱一個，解決了候車大廳停水后廁所不能使用的問題，為司乘人員加水擦車提供水源疏通下水道米，安裝路面限速帶米，更換時鐘塊（帶日歷），購置電腦臺，完善了客運管理系統(tǒng)軟件，配置更衣柜套，改造修繕了快餐營業(yè)部，為旅客及時提供優(yōu)質快餐服務。
　�、布訌娭贫冉ㄔO，打造優(yōu)良秩序。
　　實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設是根本，嚴格落實執(zhí)行制度是保證，三年來我們通過邊運營邊改進的辦法，逐步摸索健全完善各項管理制度，通過“雙評”活動的推動和實踐過程的經(jīng)驗，我們對進站以來制定的《站務管理規(guī)定》、《客車進站合同書》等有關制度進行了修改和補充，出臺了《**客運總站安全管理辦法》等項管理制度、個崗位職責、項管理辦法、全體站務人員和個關鍵崗位應知應會、種服務崗位的工作程序、作業(yè)內容及質量要求。為了使各項制度得到貫徹落實經(jīng)營戶方面，通過組織經(jīng)營召開例會，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶手中等，向經(jīng)營戶進行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料余份。全體站務員工方面，通過每天班后會組織學習，讓員工全面學習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關獎懲兌現(xiàn)的辦法，分析車站在經(jīng)營中存在的問題，結合開展的“雙評”活動抓重點帶全面，針對年初出現(xiàn)的車場秩序混亂，站外喊站，爭搶旅客，客車超員，服務態(tài)度不規(guī)范等較為突出的問題，制訂了相應整改措施，循序漸進，邊整邊改一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，進一步的細化，實行崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的，重新設置及時調整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口顧客隨意出入，實行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。
　�、程岣邌T工綜合素質，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務。
　　不斷提高員工的綜合素質，提高員工的優(yōu)質服務意識，是實現(xiàn)優(yōu)質服務的重要條件，在“雙評”工作的基礎上，針對我站服務工作的特點，堅持以人為本，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了八項便民措施，開通了服務熱線電話，設置了老、弱、病、殘、孕專席，購置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開展了為旅客送開水活動；公示了客運人員在為經(jīng)營戶各旅客服務時要做到“六心”“五勤”“四要”“十不準”的服務標準；在車場醒目位置將***道路客運服務公約上墻，落實首問責任，實行了首問責任追究制，規(guī)范了服務紀律；工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規(guī)范服務用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；利用下午班后時間，組織職工學習有關業(yè)務知識 ……（未完，全文共6585字，當前僅顯示2312字，請閱讀下面提示信息。收藏《客運總站抓管理服務創(chuàng)文明窗口工作總結》）