員工績效考核方案

目錄/提綱：……
一、目的
二、適用范圍
三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表和附表）
四、績效考評具體執(zhí)行步驟
五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分
（二）績效管理的直接責任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理
六、績效考核審訴制度
七、績效管理和績效考評應該達到的效果
八、績效考評結(jié)果處理
九、附則（待定）
十、各種附表（待定）
……

　　一、目的
　�、睘榱烁玫囊龑T工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
　�、矠榱烁_切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
　　二、適用范圍
　　績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
　　三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表和附表）
　　根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。
　�、币痪�員工績效考評
　�。ǎ┮痪�員工包括：營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工；
　�。ǎ┮痪�員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。
　　（）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略799字，正式會員可完整閱讀）……　
（）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)年下發(fā)的《關于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄）
　　④業(yè)務技能測試（）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）
　　注：非營業(yè)員崗位：“工作職責履行情況”占，“臨時工作任務執(zhí)行情況”占，“業(yè)務技能測試”成績占。
　�、矙C關職員考評
　　（）機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）
　�。ǎC關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。
　�。ǎ┛荚u方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
　�。ǎ┢沸锌荚u（占績效考評成績的）
　�、傩袨槠犯瘢ǎ簭陌俜挚荚u記錄考評員工遵章守紀
　　從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)
　�、诠ぷ鲬B(tài)度（）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加分。
　　合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加分，無故推卸扣分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）
　�、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)（）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣至分）
　　員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。
　　考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議
　�。ǎI(yè)績考評（占績效考評總成績的）
　�、贅I(yè)務測試和專業(yè)知識測試——針對專業(yè)技術人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。
　�、谌粘９ぷ鞯淖晕夜芾砬闆r——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）
　�、叟R時性工作任務執(zhí)行情況——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定）
　�、芄ぷ髀氊熉男星闆r——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）
　　⑤工作計劃完成和目標達成情況——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。
　�、彻芾砣藛T績效考評
　　（）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。
　�。ǎ┛荚u周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。
　　（）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
　　（）品行考評（占績效考評總成績的）
　�、傺孕衅犯瘢簭陌俜挚荚u記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
　　從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。
　　②職業(yè)素質(zhì)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）
　　行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；
　　人事部——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；
　　銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；
　　市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應變等；
　　財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；
　　企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等
　�、酃ぷ鲬B(tài)度：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣分。 ……（未完，全文共8211字，當前僅顯示2242字，請閱讀下面提示信息。收藏《員工績效考核方案》）