電信分公司優(yōu)秀大客戶經(jīng)理申報材料

　　埋頭苦干創(chuàng)一流業(yè)績優(yōu)質(zhì)服務樹企業(yè)
　　從踏上工作崗位的每一天起，我就把自己的青春、熱情和智慧獻給了我所鐘愛的電信事業(yè)。十余年的電信工作經(jīng)歷使我對電信事業(yè)充滿了熱愛和忠誠。我始終勤勤懇懇，任勞任怨，用心詮釋著中國電信“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念，經(jīng)過我的不懈努力，終于贏得了客戶的好評和領導的認可。我曾在**年榮獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號、**年榮獲分公司“先進工作者”稱號，這些榮譽的取得離不開公司領導的關心和支持，也離不開同事們幫助，讓我感覺到自身的辛勞得到了回報，灑下汗水得到了收獲。
　　一、學習：勤奮學習，理論先行。
　　人所熟知，現(xiàn)今社會競爭異常激烈，加之電信行業(yè)是一個技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，所以無論多忙，我總要抽時間來學習，主動提高自己的
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不厭其煩地向客戶介紹中國電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢；有時，為了客戶的一件小事，自己托關系、找熟人，請自己的親戚、朋友幫忙，到單位還要夜以繼日地工作。別家都問：“向軍，你為了別人的事這樣做，值不值得？”我說：“值得，只要我的客戶用中國電信的產(chǎn)品，我做什么都是值得的”。在工作中我從不叫苦叫累，無私無悔，因為在我心中，我所做的這些都是為了我們的企業(yè)，為了電信事業(yè)，而每一個中國電信人處在我的位置上，都會這么做的。
　�、惨磺粺嵫�，用心服務。
　　服務是永恒的話題，但在實際工作中究竟該如何實現(xiàn)“用戶至上，用心服務”的服務理念？我認為：客戶服務不是一個跟客戶拉關系的過程，而是一個服務創(chuàng)新的過程，更是一個服務理念不斷強化的過程。只有把服務理念貫穿于每一個細節(jié)，才能創(chuàng)造性地開展服務工作，求得客戶與電信雙贏的結(jié)果。所以無論何時何地，只要一接到客戶的通信問題的電話，我總是第一時間趕到現(xiàn)場，想方設法幫助客戶解決難題。在日常工作中，我努力做到只要客戶有需求，多種個性化、差異化的通信方案就會送到客戶手中；只要一個電話，客戶的業(yè)務就能以最快的速度得到受理，故障都能以最快的速度得到處理。經(jīng)過我不斷的努力，客戶單位的許多人員都和我從原來的陌生人變成了熟悉的朋友。諸如客戶生日時的問候、逢年過節(jié)時的祝福等，我都能時時刻刻想用戶之所想，急用戶所急，逐漸贏得了客戶的信賴與支持，也為我今后的工作奠定了堅實的基礎。
　　新區(qū)的建設步伐相當快，老區(qū)的消防支隊、武警支隊在往新區(qū)搬遷時有意向與網(wǎng)通合作，我得到消息后，多次找到消防支隊、武警支隊的負責人和上級領導，耐心做他們的思想工作，真誠地站在客戶的立場上為他們分析情況，陳述利弊。為了促成他們與中國電信達成協(xié)議，曾經(jīng)有兩次我直接到找他們上級領導，當辦完事從西安回來已經(jīng)是凌晨點多鐘了。踏著月色，我匆匆趕回單位，進行第二天的談判準備。經(jīng)過我不懈地努力，客戶最終選擇了中國電信。保住了公司在以上兩個單位的絕對優(yōu)勢，這不僅僅是和這兩個單位的合作，對其它客戶來說，也起到了一個很好的示范作用。
　　國家總理_同志到銅川視察時，市委、市政府把接待任務給了交通大廈、新懋酒店，客戶馬上給我打電話要求在客房部增加固定電話。時間短，要求嚴，我馬上和各部門進行聯(lián)系，按照客戶的要求，在一天時間內(nèi)完成了全部裝機業(yè)務，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務達到了客戶的滿意。交通大廈在成功地接待了國家總理_同志后，對我單位和個人都表示了感謝：有了中國電信的優(yōu)質(zhì)服務，我們的通信可以高枕無憂了。
　�、沉⒆惚韭殻瑺巹�(chuàng)一流業(yè)績。
　　企業(yè)的興衰關系到每個職工的切身利益，我要與企業(yè)同呼吸、共命運。所以必須立足本職、結(jié)合實際，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績，促進企業(yè)健康的發(fā)展。為此，我牢記企業(yè) ……（未完，全文共2301字，當前僅顯示1463字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司優(yōu)秀大客戶經(jīng)理申報材料》）