對銀行提高個人金融核心競爭力的思考

目錄/提綱：……
（一）基礎(chǔ)設(shè)施不到位
（二）優(yōu)質(zhì)客戶信息采集辦法和手段不多
（三）優(yōu)質(zhì)客戶資源管理缺乏深層次的維護和挖掘
（四）理財服務(wù)缺乏里外配合，沒有形成營銷合力
（五）宣傳不到位，理財綜合服務(wù)的范圍和實質(zhì)尚不為客戶所了解
（一）投入不足
（二）高端優(yōu)質(zhì)客戶資源較少
（三）理財服務(wù)難以適應(yīng)客戶的實際要求
（一）增加投入，夯實基礎(chǔ)
（二）以客戶為中心，要有明確的市場競爭手段
……
　　工行股改以來，**縣支行臨著各種壓力，尤其感到我們所走的路越來越笮，如何走可持續(xù)發(fā)展之路，把業(yè)務(wù)做大作強，思想準(zhǔn)備不足。要改變目前的現(xiàn)狀，跟上工行發(fā)展的步伐，構(gòu)建大個金經(jīng)營格局，做大作強個人金融業(yè)務(wù)就成了支行工作的戰(zhàn)略要務(wù)。隨著工行股改上市的步伐，構(gòu)建大個金經(jīng)營格局，提高個人金融核心競爭力，做大作強支行個人金融業(yè)務(wù)已到了刻不容緩的地步。要加大個人金融工作力度，使**縣支行業(yè)務(wù)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，增強華縣支行網(wǎng)點個人金融核心競爭力就成了各項工作的重中之重。然而，**縣支行個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力項目推行與應(yīng)用以來還存在著不少問題和不足。
　�。ㄒ唬┗A(chǔ)設(shè)施不到位。由于受營業(yè)場地所限，理財中心服務(wù)設(shè)置不到位，僅在營業(yè)大廳柜臺外擺放二張桌子，放置二臺電腦，配
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略525字，正式會員可完整閱讀）……　
二）高端優(yōu)質(zhì)客戶資源較少。**縣域經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r決定了縣域優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量不多、質(zhì)量不高，難以同發(fā)達地區(qū)行相比。真正達到“優(yōu)質(zhì)、高端、大戶”標(biāo)準(zhǔn)的并不很多。加上多家銀行對客源的互相爭奪，居民對教育投資、房產(chǎn)投資、交通投資等大宗開支，使得有一定資金實力的客戶資金分散，存款集中放在一個行或一個網(wǎng)點的較少。據(jù)了解，符合支行級優(yōu)質(zhì)客戶相當(dāng)一部分資金缺乏流動，對理財增值認識不足，缺乏興趣。
　�。ㄈ├碡敺⻊�(wù)難以適應(yīng)客戶的實際要求�？蛻艚�(jīng)理缺乏金融理財服務(wù)方案設(shè)計的才能和技巧，向客戶推介理財產(chǎn)品時只能從表面上泛泛而談，無法展示實質(zhì)性的理財方案，客戶經(jīng)理缺乏對理財產(chǎn)品使用的實踐，對理財產(chǎn)品的可行性、收益性和風(fēng)險性很難作出較準(zhǔn)確的分析判斷，也就無法以實際效果來打動客戶、吸引客戶。
　�。ㄋ模┪倚幸恍├碡敇I(yè)務(wù)產(chǎn)品如個人網(wǎng)上銀行科技含量高，有實質(zhì)性內(nèi)容，但操作程序復(fù)雜，以客戶現(xiàn)有知識難以掌握，感覺不便；有的理財產(chǎn)品收益并沒有預(yù)期的那樣明顯，甚至還會降低，也影響了客戶使用我行理財產(chǎn)品的欲望。
　　針對以上問題，如何充分發(fā)揮華縣支行個人金融核心競爭競爭力呢？
　�。ㄒ唬┰黾油度�，夯實基礎(chǔ)
　　充分發(fā)揮個人金融核心競爭力優(yōu)勢，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是關(guān)鍵。實施核心競爭力項目的網(wǎng)點，應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置有別于現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的單獨的理財服務(wù)區(qū)，按照統(tǒng)一標(biāo)識要求進行布局設(shè)計，標(biāo)志醒目。配備足夠的客戶經(jīng)理，以保證外部營銷和內(nèi)部理財?shù)耐竭M行。理財服務(wù)區(qū)應(yīng)配有一定數(shù)量的電腦設(shè)備、辦公桌椅，加大宣傳力度，理財方案及理財產(chǎn)品最好能現(xiàn)場進行營銷演示。
　　（二）以客戶為中心，要有明確的市場競爭手段
　　以優(yōu)質(zhì)客戶為目標(biāo)，不斷進行系統(tǒng)維護。以現(xiàn)有客戶為主體，定位中端客戶全面進入，競爭高端客戶挖掘挖深，培育潛力客戶留退得當(dāng)，不斷增大個人優(yōu)質(zhì)客戶進入系統(tǒng)維護的數(shù)量。加強客戶資源深度管理。將現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶進行分類，逐個落實到每位客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理必須隨時了解掌握自己所管理的存量優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)月增加或減少了哪些優(yōu)質(zhì)客戶，每個優(yōu)質(zhì)客戶對銀行的貢獻如何都應(yīng)做到心中有數(shù)，同時關(guān)注了解同業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶資源，發(fā)現(xiàn)一個加強聯(lián)系、提供服務(wù)以進入系統(tǒng)維護增加我行個人優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。按照“競爭高端、鞏固中端、培育低端、挖掘潛在”的原則明確目標(biāo)客戶營銷定位，為上門營銷做好準(zhǔn)備。
　　(三)加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮作用
　　1、充實客戶經(jīng)理隊伍。根據(jù)目前情況，客戶經(jīng)理配備和柜臺操作人員配備應(yīng)有一個合理的比例，在確立“大個金”經(jīng)營思路下，客戶經(jīng)理的配備應(yīng)按照銀行卡、電子銀行、消費信貸、住房信貸等各配備兩名，一個主內(nèi)做好系統(tǒng)維護并為客戶現(xiàn)場服務(wù)，一個主外上門推介產(chǎn)品加強業(yè)務(wù)營銷，相互協(xié)作、整體聯(lián)動。
　　2、加大 ……（未完，全文共2316字，當(dāng)前僅顯示1472字，請閱讀下面提示信息。收藏《對銀行提高個人金融核心競爭力的思考》）