如何提升跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力

　　□ 作者：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 朱曉蕓 楊桂紅
　　內(nèi)容摘要：本文從跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力培育的必要性和重要性入手，利用環(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績(jī)的理論框架來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性對(duì)跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力的影響，以及由此對(duì)跨國(guó)公司子公司業(yè)績(jī)的影響[本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)--一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]
　　關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性 知識(shí)管理能力 公司業(yè)績(jī)
　　跨國(guó)公司通過(guò)將戰(zhàn)略能力轉(zhuǎn)移到各地子公司的方式來(lái)發(fā)揮杠桿作用，從而在全球市場(chǎng)上建立起競(jìng)爭(zhēng)地位(kogut and zander ，1993)。由于跨國(guó)公司-子公司間的關(guān)系對(duì)跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)，通過(guò)跨國(guó)公司-子公司關(guān)系來(lái)發(fā)揮特定能力的杠桿作用（如知識(shí)管理能力）變得越來(lái)越重要。
　　當(dāng)跨國(guó)公司通過(guò)將知識(shí)管理能力轉(zhuǎn)移到子公司或支持子公司的發(fā)展（如能力支持），跨國(guó)公司就可以將其核心能力在不同的地方市場(chǎng)發(fā)揮杠桿作用(martinez and jarillo， 1989)。企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的有效管理以及知識(shí)與能力的轉(zhuǎn)移將直接影響跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　知識(shí)
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一年總體業(yè)績(jī)比預(yù)期的好；過(guò)去的一年里公司比其主要競(jìng)爭(zhēng)者有更好的業(yè)績(jī)。
　　（二）知識(shí)管理能力
　　知識(shí)管理能力是指公司開(kāi)發(fā)和使用知識(shí)的組織知識(shí)管理流程。知識(shí)管理能力由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成：知識(shí)獲取，知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)利用。
　　知識(shí)獲取能力是指獲得和積累知識(shí)的過(guò)程。衡量知識(shí)獲取能力的主要方面：使用客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴的反饋來(lái)提高今后的產(chǎn)品和服務(wù)的程度，是否有獲得關(guān)于客戶(hù)知識(shí)的流程，是否有獲得關(guān)于業(yè)務(wù)伙伴知識(shí)的流程，是否有與業(yè)務(wù)伙伴交流知識(shí)的流程。
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移能力是指使現(xiàn)有知識(shí)更有用的過(guò)程，包括公司組織、整合、協(xié)調(diào)以及傳播知識(shí)的能力。知識(shí)轉(zhuǎn)移能力可通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)：是否有把知識(shí)轉(zhuǎn)化新產(chǎn)品或新服務(wù)的方法，是否有組織知識(shí)的流程，是否有將競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的流程。
　　知識(shí)利用能力是指使用知識(shí)的過(guò)程，包括知識(shí)的存儲(chǔ)、恢復(fù)、應(yīng)用、貢獻(xiàn)和共享能力(almeida 1996；appleyard 1996)。知識(shí)利用能力可通過(guò)公司是否有以下流程來(lái)評(píng)估：應(yīng)用從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)到的知識(shí)的流程，利用新知識(shí)的流程，應(yīng)用過(guò)去經(jīng)歷中學(xué)到的知識(shí)的流程，使用知識(shí)來(lái)解決新問(wèn)題的流程。
　　基于環(huán)境—戰(zhàn)略—業(yè)績(jī)理論的跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力
　�。ㄒ唬┉h(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績(jī)理論框架概述
　　環(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績(jī)理論框架認(rèn)為，環(huán)境形成了業(yè)務(wù)開(kāi)展的背景，公司管理層對(duì)環(huán)境條件的反應(yīng)和實(shí)施戰(zhàn)略決定了公司的業(yè)績(jī)(luo和park ，2001)。該理論框架的基礎(chǔ)是戰(zhàn)略匹配理論和戰(zhàn)略選擇理論。
　　戰(zhàn)略匹配理論主要討論公司整體戰(zhàn)略與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)一致性。具體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略匹配理論認(rèn)為，戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)條件的適應(yīng)可以促成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最大化。bourgeois認(rèn)為，公司所運(yùn)營(yíng)的環(huán)境對(duì)公司來(lái)說(shuō)是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存，公司的運(yùn)營(yíng)效率是由所選擇的戰(zhàn)略與環(huán)境條件的契合度決定。據(jù)此觀點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)Q于環(huán)境與戰(zhàn)略因素的匹配程度；環(huán)境因素和公司戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)會(huì)造成公司運(yùn)作障礙，進(jìn)而影響公司業(yè)績(jī)。
　　戰(zhàn)略選擇是戰(zhàn)略匹配理論的核心問(wèn)題。戰(zhàn)略選擇理論認(rèn)為，公司是環(huán)境的主動(dòng)參與者，并且戰(zhàn)略能夠?qū)Νh(huán)境做出響應(yīng)。具體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略選擇是指為執(zhí)行所進(jìn)行的方案選擇的過(guò)程；方案選擇是一系列戰(zhàn)略決策，其中包括能力發(fā)展。
　　戰(zhàn)略理論中有一系列的文獻(xiàn)證明，環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略主動(dòng)性的直接影響以及它對(duì)公司業(yè)績(jī)的啟示。在戰(zhàn)略理論中，實(shí)證研究均支持公司調(diào)整其戰(zhàn)略以適應(yīng)所運(yùn)作的環(huán)境。
　�。ǘ⿲�(duì)知識(shí)管理能力的影響
　　環(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績(jī)理論框架指出，環(huán)境因素是公司需著重考慮的，因?yàn)樗鼪Q定公司的戰(zhàn)略。如luo and park (2001)檢驗(yàn)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件對(duì)跨國(guó)公司子公司戰(zhàn)略定位的影響，在理論上和實(shí)踐上都證實(shí)：跨國(guó)公司子公司一般戰(zhàn)略的選擇是基于子公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境條件的反應(yīng)，一般戰(zhàn)略進(jìn)行特定的適應(yīng)性調(diào)整會(huì)提高子公司的業(yè)績(jī)。因此可認(rèn)為，跨國(guó)公司的成功依賴(lài)于子公司如何進(jìn)行適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境市場(chǎng)條件的運(yùn)作。
　　以前的研究中盡管環(huán)境-戰(zhàn)略相匹配在跨國(guó)公司總體戰(zhàn)略定位層面被認(rèn)為是很重要的，知識(shí)管理能力研究主要集中于知識(shí)管理的流程而較少關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境的影響。在考慮市場(chǎng)環(huán)境的影響時(shí)，如市場(chǎng)導(dǎo)向理論則認(rèn)為，環(huán)境市場(chǎng)是知識(shí)管理和公司業(yè)績(jī)之間關(guān)系的緩和劑，但其并未考慮管理層對(duì)跨國(guó)公司子公司所運(yùn)營(yíng)的環(huán)境條件的主動(dòng)反應(yīng)，因此很大程度上限制了對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的理解。
　　根據(jù)環(huán)境—戰(zhàn)略—業(yè)績(jī)理論框架，為了使跨國(guó)公司子公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有效，必須建立適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件的戰(zhàn)略。因?yàn)榭鐕?guó)公司子公司的戰(zhàn)略靈活性允許根據(jù)特定的環(huán)境條件選擇主動(dòng)的戰(zhàn)略（相對(duì)于跨國(guó)公司子公司簡(jiǎn)單地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的跨國(guó)公司總體戰(zhàn)略），因此戰(zhàn)略靈活性是影響跨國(guó)公司子公司業(yè)績(jī)的核心因素。
　　決定跨國(guó)公司子公司業(yè)績(jī)最重要的因素是知識(shí)以及對(duì)知識(shí)的管理。知識(shí)，特別是關(guān)于客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等直接市場(chǎng)信息的市場(chǎng)知識(shí)，以及內(nèi)部知識(shí)（如技術(shù) ……（未完，全文共4107字，當(dāng)前僅顯示2074字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《如何提升跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力》）