供熱供水公司經(jīng)營(yíng)管理工作的經(jīng)驗(yàn)做法

目錄/提綱：……
一、深化_改革，采取超常規(guī)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展
二、完善內(nèi)部機(jī)制，建立現(xiàn)代化管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化
一是深化三項(xiàng)制度改革，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
二是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元主體，公司向市場(chǎng)化平穩(wěn)過(guò)渡
三是轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，形成現(xiàn)代化管理體系
三、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，潛心營(yíng)建兩供系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，科學(xué)提質(zhì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙羸
一是系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度
二是事故排查、檢修制度
三是專工負(fù)責(zé)制
四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制
五是競(jìng)賽評(píng)比制度
六是經(jīng)營(yíng)考核制度
七是便民服務(wù)制度
一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)
二是推廣變頻調(diào)控、熱工監(jiān)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用，降低能耗
三是加大投入，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)
……

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　大家好！今天，集團(tuán)公司召開經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議，我們作為子公司代表，能在會(huì)議上與各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位交流工作，感到十分榮幸。下面，我代表**公司將近幾年經(jīng)營(yíng)管理工作的做法向大家做以匯報(bào)，有不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。我們的具體做法是：
　　一、深化_改革，采取超常規(guī)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展
　　2001年，原**公司是集團(tuán)公司的后勤服務(wù)單位，主要負(fù)責(zé)為集團(tuán)公司內(nèi)部單位及住宅供熱、供水。公司在冊(cè)員工471人，9座燃煤鍋爐房，供熱總面積為29.1萬(wàn)平方米,年供水總量185萬(wàn)噸。由于當(dāng)時(shí)采用的熱源全部都是陳舊、接近報(bào)廢的燃煤鍋爐，整個(gè)供熱系統(tǒng)老化，管道腐蝕嚴(yán)重，跑、冒、漏時(shí)有發(fā)生，事故多發(fā)，嚴(yán)重影響了供熱質(zhì)量，各界用戶反映很大，收費(fèi)率大幅下滑。當(dāng)時(shí)集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)剛剛好轉(zhuǎn)，改造資金投入嚴(yán)重不足，造成了公司連年虧損，經(jīng)營(yíng)管理工作陷入了舉步為艱的境地。
　　2002年初，為徹底扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)**公司體
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略699字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
益為中心，逐步實(shí)行對(duì)內(nèi)集資入股，對(duì)外招商入股、債轉(zhuǎn)股等多種經(jīng)營(yíng)模式，引進(jìn)三方外來(lái)自然人投資312萬(wàn)元，減少了負(fù)債率， 實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)主體的多元化。同時(shí)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者持大股，實(shí)現(xiàn)了股權(quán)結(jié)構(gòu)的合理化，建立健全了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的法人治理結(jié)構(gòu)。
　　三是轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，形成現(xiàn)代化管理體系。公司對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)行現(xiàn)代化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，按照由“單純核算型向經(jīng)濟(jì)效益型轉(zhuǎn)變，由服務(wù)型向有償服務(wù)型轉(zhuǎn)變”這一工作思路，研究制定了經(jīng)營(yíng)管理方案，與基層單位簽訂了經(jīng)營(yíng)管理合同，將財(cái)務(wù)指標(biāo)和成本指標(biāo)層層分解落實(shí)到基層各單位和承包人身上，工效結(jié)合，獎(jiǎng)罰對(duì)等。
　　同時(shí)，為確保公司向科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展，我們不斷引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)的管理手段。公司自籌資金安裝微機(jī)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，完善供熱、供水微機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和收費(fèi)微機(jī)管理系統(tǒng)，建立了設(shè)備、材料、人力資源、指紋簽到等微機(jī)管理系統(tǒng)，逐步形成了現(xiàn)代化管理體系，為公司實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供了有力保障。
　　三、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，潛心營(yíng)建兩供系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
　　幾年來(lái)，我公司始終以市場(chǎng)資本運(yùn)作為主線，充分發(fā)揮供熱供水主業(yè)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持內(nèi)部開發(fā)、外延拓展，本著“開拓一片市場(chǎng)，培養(yǎng)一批人才，積累一些經(jīng)驗(yàn)，嬴得一定效益”的開發(fā)思路，以行動(dòng)打動(dòng)用戶、靠技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)、憑服務(wù)拓展市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)中有升。公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門管理人員親自找用戶，跑市場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，技術(shù)論證，效益分析后，積極組織開展供熱供水工程會(huì)戰(zhàn)。幾年來(lái)，我公司全體員工經(jīng)受了時(shí)間極限、身體極限、精神極限、材料供應(yīng)極限的嚴(yán)峻考驗(yàn)，共同贏得了工程會(huì)戰(zhàn)的全面勝利。
　　2001年，集團(tuán)公司審時(shí)度勢(shì)，英明決策，投入3000多萬(wàn)元對(duì)市區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行熱電聯(lián)產(chǎn)改造，供熱質(zhì)量明顯提高，一舉扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期以來(lái)供熱被動(dòng)的不利局面。
　　2002年以后，我們搶抓機(jī)遇，多方尋找用戶，全力開辟供熱供水新市場(chǎng)。在集團(tuán)公司工程資金緊張的情況下，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則，在市沉陷區(qū)治理工程施工中，利用市政府資金1580萬(wàn)元，開拓占領(lǐng)了區(qū)和區(qū)55萬(wàn)平方米的供熱供水市場(chǎng)，每年可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收1500余萬(wàn)元。
　　此外，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一布署，我公司于今年1月22日接收了**鍋爐廠。我們充分利用現(xiàn)有資源，從事鍋爐制造、安裝及維修，建立鍋爐輔機(jī)修造基地，以服務(wù)集團(tuán)公司內(nèi)部為主，大力開發(fā)**四局鍋爐市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷、安、修一條龍，為公司發(fā)展積攢了后勁。
　　四、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，科學(xué)提質(zhì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙羸
　　幾年來(lái)，我們一方面通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，牢記用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)“向用戶負(fù)責(zé)”的承諾，結(jié)合公司實(shí)際，在服務(wù)觀念上，變被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，由簡(jiǎn)單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，對(duì)用戶主動(dòng)熱情、言行規(guī)范、和藹可親，做到了用戶利益無(wú)小事，用百分百的誠(chéng)心和親情，幫用戶解決實(shí)際問(wèn)題，用戶滿意度始終保持在95%以上。
　　一方面通過(guò)制定七項(xiàng)管理制度，確保了兩供系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。一是系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度。各供熱站、換熱站、供水泵站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。二是事故排查、檢修制度。公司出臺(tái)了應(yīng)急預(yù)案，各分公司成立了事故搶修小組，每周定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域供熱、供水管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查，及時(shí)排除不安全隱患。三是專工負(fù)責(zé)制。公司任用專業(yè)技術(shù)人員為專責(zé)工程師，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢定，解決技術(shù)難題。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制。誰(shuí)接待，就由誰(shuí)處理，半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。五是競(jìng)賽評(píng)比制度。公司在三個(gè)供熱單位中開展供熱競(jìng)賽，每月進(jìn)行一次考評(píng) ……（未完，全文共3887字，當(dāng)前僅顯示1963字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供熱供水公司經(jīng)營(yíng)管理工作的經(jīng)驗(yàn)做法》）