提高納稅服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)想法

目錄/提綱：……
一、充分認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)重要性和緊迫性
（一）是深化稅收征管改革的必然要求
（二）是與國(guó)際稅收貫例接軌的要求
（三）是貫徹實(shí)施新《稅收征管法》的需要
二、明確依法治稅與納稅服務(wù)的關(guān)系
三、如何完善納稅服務(wù)
（一）提供辦理稅務(wù)事宜的服務(wù)
（二）提供稅收信息和資料的服務(wù)
（三）提供公正、及時(shí)、文明和專業(yè)化的服務(wù)
（四）提供稅收法律法規(guī)知識(shí)教育的服務(wù)
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　　提高納稅服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)想法
　　市局把今年確定為“納稅服務(wù)年”，區(qū)委、區(qū)政府把今年定為“管理服務(wù)年”，我局韓松副局長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中要求“要轉(zhuǎn)變‘以我為主'的管理觀念，多換位思考，多想一些納稅人的需要，我們提供什么樣的納稅服務(wù)納稅人才能滿意”。怎樣才能讓納稅人滿意，才能營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，優(yōu)化我們的投資環(huán)境呢？下面談幾點(diǎn)想法：
　　一、充分認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)重要性和緊迫性
　　（一）是深化稅收征管改革的必然要求。隨著我國(guó)征管改革的不斷深化，以“多元申報(bào)，集中征收，分類管理，一級(jí)稽查，信息共享”為格局的新征管模式正逐步形成。新的征管模式建立后，納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員的直接接觸將明顯減少，稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理方式也發(fā)生深刻的變革，傳統(tǒng)征管_下的大包大攬“保姆式”粗放型管理被以專業(yè)化、信息化為特征的集約型管理所替代。稅
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才能更好地保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
　　二、明確依法治稅與納稅服務(wù)的關(guān)系
　　目前在一些稅務(wù)人員的觀念中，往往把依法治稅與納稅服務(wù)對(duì)立起來，把依法治稅片面的理解為“整頓”、“治理”、“稽查”、“處罰”；把納稅服務(wù)簡(jiǎn)單的看作為“笑臉相迎”、“熱情接待”。甚至在有的地方，一提依法治稅，就是“拉網(wǎng)檢查”、“嚴(yán)查重罰”；一提優(yōu)化服務(wù)，稽查工作就暫停了，調(diào)整稅負(fù)也不敢進(jìn)行了。這都是對(duì)依法治稅和優(yōu)化服務(wù)的誤解。
　　依法治稅是稅務(wù)機(jī)關(guān)依照稅收法規(guī)來管理稅收，達(dá)到依法征稅、依法納稅和依法管稅的目的；納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依照稅收法規(guī)，主動(dòng)為納稅人提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)征納雙方責(zé)權(quán)利對(duì)稱平等的稅收管理形式。首先，法律賦予了稅務(wù)機(jī)關(guān)依法征收的權(quán)利；其次，法律明確了稅務(wù)機(jī)關(guān)依法保障納稅人合法權(quán)利以及為納稅人提供服務(wù)的義務(wù)。因此，依法治稅和為納稅人服務(wù)是稅收管理中相互依存，相輔相成，相互促進(jìn)的關(guān)系。
　　三、如何完善納稅服務(wù)
　�。ㄒ唬┨峁┺k理稅務(wù)事宜的服務(wù)
　　1、為納稅人提供方便快捷的多元化申報(bào)服務(wù)。申報(bào)服務(wù)是納稅服務(wù)中最常見、最基礎(chǔ)的服務(wù)。隨著稅收信息化水平的提高和征管改革的深化，以電子化為主要特征的多元化申報(bào)勢(shì)在必行，我們積極推廣網(wǎng)上申報(bào)、稅務(wù)代理申報(bào)等多種申報(bào)方式，可以為納稅人提供多渠道的申報(bào)服務(wù)。每位納稅人根據(jù)各自的實(shí)際需要，選擇最為便利的方式進(jìn)行申報(bào)納稅，極大地縮短了辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率，方便了納稅戶辦稅。
　　2、提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。新《稅收征管法》明確規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)有無償為納稅人提供咨詢服務(wù)的義務(wù)。由于社會(huì)分工的不同，納稅人畢竟不是稅務(wù)專業(yè)者，難以及時(shí)掌握稅制變化和征管改革的新要求，在履行納稅義務(wù)中要做到納稅無差錯(cuò)，不遭受額外的稅收負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)損失，他們迫切希望得到稅務(wù)機(jī)關(guān)必要的幫助。為此，我們要讓納稅人隨時(shí)隨地能了解納稅有關(guān)情況，為納稅人提供免費(fèi)幫助。 3、為納稅人了解稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員執(zhí)法情況提供服務(wù)。按照稅法規(guī)定，納稅人有權(quán)知道稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員的執(zhí)法是否公正公平，監(jiān)督稅務(wù)執(zhí)法。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)實(shí)行定期公示制度，讓納稅人充分了解國(guó)家的稅收法律法規(guī)及稅務(wù)機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)。同時(shí)，可以繼續(xù)發(fā)放"稅企聯(lián)系卡"、"征求意見卡"形式，讓納稅人了解稅務(wù)機(jī)關(guān)及工作人員的基本情況和執(zhí)法情況，并陳述自己對(duì)稅務(wù)執(zhí)法的意見。
　�。ǘ┨峁┒愂招畔⒑唾Y料的服務(wù)
　　1、稅務(wù)機(jī)關(guān)要定期公告稅收法律法規(guī)及稅收重大事項(xiàng)，讓納稅人知道納什么稅，怎么納稅，提高納稅人依法誠(chéng)實(shí)納稅的自覺性及申報(bào)水平。
　　2、免費(fèi)提供宣傳材料。在辦稅大廳、稅務(wù)所服務(wù)窗口、公共場(chǎng)所等可經(jīng)常備有宣傳材料，方便納稅人隨時(shí)取閱，擴(kuò)大宣傳面。對(duì)于一些新辦企業(yè)提供一些具體的、有效的指導(dǎo)，明確辦稅事項(xiàng)。
　　3、借助宣傳輿論工具提供服務(wù)。利用報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體向廣大納稅人提供傳播服務(wù)。如宣傳稅收法律法規(guī)和稅收知識(shí)，提示納稅時(shí)間，解答稅收疑問等。
　　4、提供b_m服務(wù)。新《稅收征管法》規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)有為 ……（未完，全文共3197字，當(dāng)前僅顯示1615字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《提高納稅服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)想法》）