目錄/提綱:……
一、沒有溝通,就沒有管理
二、建立內(nèi)外部溝通機制
二是針對公司全體員工展開“合理化建議”活動,設立合理化建議箱和合理化建議獎
五是把每周五定為公司“溝通日”
三、如何使溝通更順暢
(一)首先讓管理者意識到溝通的重要性
(二)公司內(nèi)建立良性的溝通機制
(三)從“頭”開始抓溝通
(四)以良好的心態(tài)與員工溝通
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管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程,也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求,整合各種資源,創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶,從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。
企業(yè)是個有生命的有機體,而溝通則是機體內(nèi)的血管,通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。
一、沒有溝通,就沒有管理
我很信奉這樣一個觀點:管理不是門藝術,也不是科學,而是實踐,通過其業(yè)績目標的最終完成來體現(xiàn)企業(yè)的價值。
企業(yè)管理有四種職能:計劃、組織、領導、控制,而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒有溝通,就沒有管理,沒有溝通,管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣,貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié),促進身體循環(huán),提供補充各種各樣的養(yǎng)分,形成生命的有機體。
企業(yè)的日
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,而應落實到執(zhí)行層面,必須通過內(nèi)、外部溝通機制來協(xié)助執(zhí)行,以執(zhí)行到位,效果更好。
管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。
外部溝通一是通過公共關系手段,利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑,與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機構等,建立良好關系,爭取社會各界支持,創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導入cis企業(yè)形象識別系統(tǒng),把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進行有效整合,進行科學合理的傳播,樹立良好企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度、美譽度、資信度,為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。
內(nèi)部溝通方面一是建立健全規(guī)范公司會議系統(tǒng),使公司各種指令、計劃信息能上傳下達,相互協(xié)調(diào),圍繞企業(yè)各項指標的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過月會、周例會、調(diào)度會、座談會、班前班后會等形式,快速地將信息進行有效的傳遞,使大家按計劃有條不紊進行,步調(diào)一致,方向目標明確,提高工作效率和效能,使目標完成得到保障。二是針對公司全體員工展開“合理化建議”活動,設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控制、行政管理等各領域,全面展開。從為企業(yè)發(fā)展到獻計獻策,樹立主人翁精神,獲得好的效果,從經(jīng)濟各個角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物,每月一期,發(fā)致公司各個層面,把公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)進行有效匯總,整合公司信息,統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄,豐富職業(yè)精神生活,同時也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門是敞開著的,歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見,還是建議一并笑納,快速做出改進,了解各級層員工的需求動態(tài),盡可能滿足他們,真正實現(xiàn)“以人為本”,提高員工滿意度,把員工當作績效伙伴而非“打工者”雇員,形成命運共同體,而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”,公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時,送上總經(jīng)理簽名的生日卡,使很多員工都很感動,感到企業(yè)大家庭的溫暖,更是一心一意為公司做貢獻,提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會、運動會、表彰會、優(yōu)秀員工干部旅游活動等,使大家干得起勁、玩得開心,覺得自己與公司已密不可分,人企合一,共同成長,把公司當成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺,產(chǎn)生良好的效果。
三、如何使溝通更順暢
有資料表明,企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式,對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,無論是工作效率低,還是執(zhí)行力差,領導力不高等,歸根結底都與溝通有關。因此,提高管理溝通水平顯得特別重要。
那么,如何使溝通更順暢呢?
。ㄒ唬┦紫茸尮芾碚咭庾R到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧,順利完成工作任務,達成績效目標。溝通不良則會導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務不佳,使得成本增加。
。ǘ┕緝(nèi)建立良性的溝通機制
溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機制,包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事,只會去做獎罰去做的事和考核他去做事,因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化,使信息更快、更順暢,達到高效高能的目的.
(三)從“頭”開始抓溝通
企業(yè)的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通,來制定溝通機制。公司文化即老板文化,他直接決定是否能建立良性機制,構建一個 ……(未完,全文共2868字,當前僅顯示1823字,請閱讀下面提示信息。
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