商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的思考

目錄/提綱：……
一、樹立全局觀念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)
三是要高度重視對(duì)社會(huì)公共資源的節(jié)約和利用
二、大力倡導(dǎo)“開源節(jié)流”，積極推行精細(xì)化管理
二是要大力推行精細(xì)化管理
三、積極適應(yīng)并引領(lǐng)現(xiàn)代社會(huì)高效率、快節(jié)奏的發(fā)展趨勢(shì)
四是要摒棄“大而全”、“小而全”的陳舊觀念，樹立社會(huì)化服務(wù)的新理念
四、大力推進(jìn)銀行電子化，不斷創(chuàng)新服務(wù)
五、加大宣傳推廣力度，營造良好的社會(huì)環(huán)境和氛圍
……

　　內(nèi)容提要：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的要求，應(yīng)和我國當(dāng)前建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的基本國策相一致。本文論述了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作與建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的關(guān)系，并且認(rèn)為，商業(yè)銀行在加快建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的進(jìn)程中，如何通過自身的努力，發(fā)揮其獨(dú)特的促進(jìn)作用，是一個(gè)非常值得探討的重要課題。
　　關(guān)鍵詞：銀行發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)方式思考
　　“樹立科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，這是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體方向�！吧虡I(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與這個(gè)總方向和基本要求是完全一致的，它不僅是建立資源節(jié)約型社會(huì)的要求，也是在新的形勢(shì)和環(huán)境下，各行加快業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要和必然趨勢(shì)。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作與建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)關(guān)系如何，稍加分析，我們即可發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行在我國推進(jìn)建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的過程中密切相關(guān)，大有可為。具體而言，可以運(yùn)作的途徑和方式不少，其功效各異，但目標(biāo)一致。從講求節(jié)約的意義上講，在銀行內(nèi)部經(jīng)營管理方面，大到資本節(jié)約、資金運(yùn)用
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工具、結(jié)算手段等為代表的，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的新興金融產(chǎn)品和服務(wù)，如近年來興起的電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行以及各家銀行紛紛推出的“一卡通”、“一線通”、“一網(wǎng)通”、“一柜通”、“金賬戶”理財(cái)?shù)鹊�，人們的支付、消費(fèi)以及理財(cái)方式也逐步由以現(xiàn)金為主向使用銀行卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)變。過去人們辦理銀行的大小業(yè)務(wù)都要親自上門，路途加排隊(duì)，既辛苦又耗時(shí)，而今不少人可以足不出樓，足不出戶，身不離桌即可辦妥，甚至身在他鄉(xiāng)異國也可通過上網(wǎng)或電話輕松搞定。幾年前國內(nèi)發(fā)生非典期間，在一些城市許多人不便外出，于是乎電話銀行，網(wǎng)上銀行、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)量一時(shí)大增，其功效得以充分展現(xiàn)。商業(yè)銀行這種服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變從時(shí)空概念講，它完全打破了以往銀行固定場(chǎng)所、固定營業(yè)時(shí)間的被動(dòng)式服務(wù)的局限，一舉變成為24小時(shí)全天候、跨區(qū)域、開放式的靈活、自主、多樣化服務(wù)；從與客戶的關(guān)系上看，這一轉(zhuǎn)變使銀行更加貼近市場(chǎng)，貼近客戶，貼近人們的工作和生活，進(jìn)一步密切和擴(kuò)大了銀行與客戶間的業(yè)務(wù)合作；從銀行內(nèi)部管理和營銷模式的角度講，這也是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由粗放經(jīng)營向集約化經(jīng)營，從單一銷售渠道和方式向全方位、多渠道、多層次銷售轉(zhuǎn)變�？傮w而言這種新型的銀行服務(wù)方式代表和體現(xiàn)了現(xiàn)代銀行的發(fā)展方向，其基本特征是：效率更高、管理更嚴(yán)、資源更省、效益更好、服務(wù)更優(yōu)。
　　商業(yè)銀行如何加快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，促進(jìn)和推動(dòng)建立資源節(jié)約型社會(huì)，大致可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行積極探索和努力。
　　一、樹立全局觀念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)
　　一是要以國家建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的總體方針和精神為指導(dǎo)，全面深入貫穿到銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程之中。換言之就是要把銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與大力推進(jìn)建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，扎扎實(shí)實(shí)做好轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的各項(xiàng)工作。二是各商業(yè)銀行要站在國家推進(jìn)建立資源節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略高度，從銀行所處的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營狀況出發(fā)，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極謀求與整個(gè)社會(huì)的和諧協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。三是要高度重視對(duì)社會(huì)公共資源的節(jié)約和利用。各商業(yè)銀行既要最大化的節(jié)省和控制經(jīng)營管理成本，又要努力設(shè)法節(jié)約社會(huì)資源和公共資源；既要追求銀行自身經(jīng)濟(jì)利益，更要充分考慮和努力維護(hù)廣大客戶的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。最近交通銀行珠海分行與珠海移動(dòng)公司聯(lián)合推出“交銀自助通”自動(dòng)銷售移動(dòng)電話充值券（卡）業(yè)務(wù)就是一個(gè)很好的實(shí)例。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的最大變化和特點(diǎn)是將電話充值卡紙質(zhì)化，即由卡變紙，但其功能、用途、價(jià)值完全一樣。別小看這一變，據(jù)了解每1張移動(dòng)電話卡的制卡成本約為0.4-0.5元，而充值券不足1分錢。目前珠海移動(dòng)公司每天銷售充值卡近2萬張，若部分或全部轉(zhuǎn)為充值券銷售，每年即可節(jié)約一大筆相當(dāng)可觀的制卡成本，如考慮人工銷售改為客戶自助購買其效益更為顯著。不僅如此，電話卡變?yōu)榧埲筮�直接減少了資源浪費(fèi)，不用回收，有利于城市環(huán)保，對(duì)這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)大力推廣使用。
　　二、大力倡導(dǎo)“開源節(jié)流”，積極推行精細(xì)化管理
　　“開源節(jié)流”是銀行經(jīng)營管理多年來一直堅(jiān)持的基本原則。就“節(jié)流”而言，銀行內(nèi)部的確大有潛力可挖，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式是搞好“節(jié)流”的重要途徑之一。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式不是一句空話，也決不是作表面文章，搞花架子，而是實(shí)實(shí)在在地采取具體措施推進(jìn)和落實(shí)。一是各家銀行要大力培養(yǎng)和倡導(dǎo)員工的節(jié)約意識(shí)和節(jié)儉行為，從大處著眼，小處著手，以小見大，積少成多，切莫“善小而不為”。積極營造建立節(jié)約型社會(huì)，勤儉節(jié)約從我做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的良好氛圍和風(fēng)尚；二是要大力 ……（未完，全文共5320字，當(dāng)前僅顯示1868字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的思考》）