辦稅服務(wù)廳演講稿——真誠(chéng)服務(wù)在窗口

　　作為一名一線窗口工作人員，我們都應(yīng)該思考怎么樣才能做好我們的工作？
　　工作不需要借口
　　窗口工作中,我們有時(shí)會(huì)遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺(jué)得來(lái)辦業(yè)務(wù)就是蓋個(gè)章,繳個(gè)款就成了,等待時(shí)間長(zhǎng)了一點(diǎn)就開(kāi)始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時(shí)候你也許就會(huì)抱怨這些人的素質(zhì)不高。其實(shí)當(dāng)你在抱怨的時(shí)候，實(shí)際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對(duì)現(xiàn)存的狀況無(wú)動(dòng)于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理
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工作，關(guān)鍵在于是否抓住了一個(gè)“小”字。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中眾多的例子從正反兩面向我們說(shuō)明了細(xì)節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會(huì)影響和破壞整體的完美。細(xì)節(jié)在創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量�？床坏郊�(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。
　　在我們辦稅服務(wù)大廳里，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過(guò)道上擺放凈化空氣的植物，大廳南墻邊定期更新的稅務(wù)文化戧牌等，這些都是領(lǐng)導(dǎo)從細(xì)微之處著眼，為大家營(yíng)造出良好辦公環(huán)境氛圍，我們的領(lǐng)導(dǎo)如此注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴關(guān)心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細(xì)節(jié)，做好我們的份內(nèi)工作了。服務(wù)廳的工作就是直接面對(duì)納稅人，提供辦稅服務(wù)的我們心里就應(yīng)該裝著“民”字，想民之所想，急民之所急。當(dāng)我們用真誠(chéng)、熱情、細(xì)致的服務(wù)去對(duì)待納稅人的時(shí)候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國(guó)偉大的思想家老子曾說(shuō)過(guò)：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問(wèn)題了。
　　稅務(wù)事業(yè)的發(fā)展也需要團(tuán)隊(duì)精神
　　我們都聽(tīng)過(guò)三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝；當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過(guò)協(xié)商可以進(jìn)行分工合作，抬水喝；可是當(dāng)廟里來(lái)了第三個(gè)和尚時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意單獨(dú)勞動(dòng)，其結(jié)果就是大家都沒(méi)水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作就可能導(dǎo)致失敗。畢竟個(gè)人的能力是有限的，在做工作時(shí),只有通過(guò)相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，才能充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的能力。
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