公司管理部2008年年終工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、通過健全安全管理體系、完善安全組織和強(qiáng)化安全檢查，保證廣場的消防安全
（一）進(jìn)一步健全安全管理體系
（二）進(jìn)一步完善安全組織
（三）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查
（四）消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防設(shè)備事故
（五）積極開展消防宣傳、培訓(xùn)和演練
（六）加強(qiáng)對主力店消防安全工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理
二、轉(zhuǎn)變觀念和意識，確保廣場安全，維護(hù)廣場良好的經(jīng)營秩序
（一）狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念
（二）嚴(yán)格控制廣場安全秩序，避免治安災(zāi)害事故發(fā)生
（三）嚴(yán)格執(zhí)行各類突發(fā)事件預(yù)案機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)處理的演練與培訓(xùn)
三、努力改善寧波萬達(dá)廣場的環(huán)境質(zhì)量
（一）分步驟提高廣場的保潔質(zhì)量
（二）完成保潔公司的招投標(biāo)
（三）完善對垃圾的管理
（四）加強(qiáng)各種蟲害和微生物的防治工作
（五）通過綠化美化，改善廣場的景觀
四、嚴(yán)格進(jìn)行停車場管理
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（一）嚴(yán)格落實(shí)考核獎懲機(jī)制
（二）關(guān)心員工的生活
（三）積極開展文娛活動，豐富業(yè)余文化生活
（一）商管員工作狀態(tài)不穩(wěn)定且流失較大
（二）在消防檢查整改過程中，有少數(shù)商戶消防意識比較薄弱
（三）保潔公司要規(guī)范管理
……

　　商業(yè)管理有限公司管理部2008年年終工作總結(jié)
　　2008年在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，通過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務(wù)，為經(jīng)營工作做好了保駕護(hù)航，避免制止了重大責(zé)任和災(zāi)害事故，保障了寧波萬達(dá)廣場的安全運(yùn)營。
　　一、通過健全安全管理體系、完善安全組織和強(qiáng)化安全檢查，保證廣場的消防安全
　　今年是寧波商管的安全品質(zhì)年。為確保廣場消防安全，我們進(jìn)一步健全安全管理體系，完善安全組織，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查，確保廣場消防安全。
　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認(rèn)真對寧波萬達(dá)廣場的各種風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行了全面識別、分類，確定了十三個安全管理內(nèi)容，按照各部門的職能分工，將四十六個安全管理項(xiàng)目分解到全公司三百五十個崗項(xiàng)，形成了完整的安全管理保障體系。
　�。ǘ┻M(jìn)一步完善安全組織。按照寧波萬達(dá)廣場安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任，整個廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設(shè)置了兩百多個兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，管理部也于10月
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試計(jì)劃，09年管理部將完成消防報(bào)警點(diǎn)位測試和聯(lián)動測試，對配電柜等消防重點(diǎn)部位形成專項(xiàng)檢查機(jī)制。
　　2008年4月26日凌晨，沃爾瑪二層倉庫由于電器原因突然起火。廣場消防設(shè)備迅速發(fā)揮作用，商管隊(duì)員反應(yīng)敏捷，及時的撲滅了火源，避免了一起重大安全事故的發(fā)生，使商戶的受損程度將到最抵。
　　二、轉(zhuǎn)變觀念和意識，確保廣場安全，維護(hù)廣場良好的經(jīng)營秩序
　　（一）狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。隨著萬達(dá)廣場管理水平的提升和管理需要，商管員不僅具備安全管理能力還應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)服務(wù)水平。我們對此加強(qiáng)了培訓(xùn)和管理工作，提升員工的綜合素質(zhì)。第一提高隊(duì)員的自身形象和身體素質(zhì)，每天班前進(jìn)行1小時的隊(duì)列訓(xùn)練；第二增強(qiáng)服務(wù)意識，各商管隊(duì)每周專項(xiàng)安排兩次以上的服務(wù)意識培訓(xùn)，同時還邀請客服部人員對禮節(jié)、禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，早晨見到員工問聲“您好”，給員工一種溫馨親和的感覺，處理各種問題時也盡量做到禮貌待人，通過規(guī)范的管理，商管員在提升自身素質(zhì)的同時，也得到了商戶的好評。
　�。ǘ﹪�(yán)格控制廣場安全秩序，避免治安災(zāi)害事故發(fā)生。寧波萬達(dá)廣場地處鄞州區(qū)，各類小商小販和外來務(wù)工人員相對集中，廣場人流相對較為復(fù)雜，廣場周邊治安案件頻繁，廣場治安形勢十分嚴(yán)峻。我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對各區(qū)域特別是樓頂、車庫、非機(jī)動車停放區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和檢查。2008年1月至11月我們通過監(jiān)控設(shè)備，充分利用人防與技防相結(jié)合的技術(shù)對廣場進(jìn)行全面布控，先后抓獲偷竊非機(jī)動車輛和公共設(shè)施犯罪分子20余人，在內(nèi)場抓獲使用假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內(nèi)場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽(yù)，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失，同時還樹立了寧波萬達(dá)廣場商管隊(duì)伍的良好品質(zhì)形象及精神風(fēng)貌。截至目前為止，全年我們共獲贈顧客及商鋪的榮譽(yù)錦旗8面。
　�。ㄈ﹪�(yán)格執(zhí)行各類突發(fā)事件預(yù)案機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)處理的演練與培訓(xùn)。全年我們定期開展各類應(yīng)急突發(fā)事件的演練與培訓(xùn)，有效的提高了全體商管隊(duì)員的事件應(yīng)變處置能力。今年年初發(fā)生雪災(zāi)災(zāi)情，管理部經(jīng)理自覺擔(dān)當(dāng)了整個廣場救災(zāi)的總指揮職責(zé)，指揮商管隊(duì)、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務(wù)人員訓(xùn)練有素地開展救災(zāi)工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情，商管隊(duì)員不顧生命危險(xiǎn)，積極主動地?fù)?dān)當(dāng)了撲滅火災(zāi)的工作，英勇頑強(qiáng)地控制了火災(zāi)。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先后進(jìn)水，對車輛的進(jìn)出造成嚴(yán)重影響，當(dāng)班人員根據(jù)平時的演練與培訓(xùn)所累積的經(jīng)驗(yàn)，立即作出正確的判斷，積極對進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，馬上進(jìn)行排水，并控制水流進(jìn)入停車場，控制了事態(tài)的發(fā)展，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。
　　三、努力改善寧波萬達(dá)廣場的環(huán)境質(zhì)量
　�。ㄒ唬┓植襟E提高廣場的保潔質(zhì)量。今年第一季度，針對寧波萬達(dá)廣場外圍和地下室環(huán)境質(zhì)量惡劣的狀況，我們率先進(jìn)行外圍保潔工作的整頓，使外圍保潔質(zhì)量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的_。保潔主管和管理人員每天對廣場內(nèi)各個區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求保潔公司進(jìn)行整改，之后再對其整改情況進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢不符合要求，根據(jù)合同進(jìn)行處罰。每周進(jìn)行周檢，形成周檢表，并根據(jù)《檢查問題匯總表》確定整改時間,經(jīng)保潔公司項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后實(shí)施，同時，由我司保潔負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、復(fù)查及驗(yàn)收，對整改不符合要求的我司對項(xiàng)目分包方進(jìn)行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域，實(shí)行定員定崗，周末和節(jié)假日期間對重要區(qū)域和崗位增派人員，內(nèi)、外廣場及地下室區(qū)域，保潔公司領(lǐng)班每小時對該區(qū)域全面巡視一遍，項(xiàng)目經(jīng)理每2小時巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問題馬上安排崗位員工進(jìn)行處理。保潔主管每天對內(nèi)、外場保潔作業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對未按合同要求提供作業(yè)人數(shù)的立即要求其進(jìn)行整改。
　　公共洗手間是整個萬達(dá)廣場的重點(diǎn)部位，對洗手間的工作標(biāo)準(zhǔn)我們嚴(yán)格進(jìn)行_，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每周1次對洗手間潔具進(jìn)行消毒，并對每組洗手間派專人進(jìn)行循環(huán)清潔工作，以保證洗手間干凈、無異味。
　�。ǘ┩瓿杀嵐镜恼型稑�(biāo)。保潔服務(wù)合同于08年4月到期，為了更好地選擇有實(shí)力能滿足廣場需求的保潔公司，我司于08年3月18日開展了保潔項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，經(jīng)過評標(biāo)內(nèi)場保潔項(xiàng)目由寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)，外場保潔項(xiàng)目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)，兩家公司于2008年4月20日進(jìn)場。經(jīng)過嚴(yán)格的考察內(nèi)場保潔公司不能履行合同義務(wù)，不能提供良好的保潔服務(wù)，寧波公司于 ……（未完，全文共7006字，當(dāng)前僅顯示2460字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司管理部2008年年終工作總結(jié)》）