高校圖書館學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

目錄/提綱：……
一、以讀者為中心的服務(wù)理念創(chuàng)新
（一）以人為本的信息服務(wù)理念
（二）個性化信息服務(wù)理念
二、以技術(shù)為載體的信息服務(wù)模式創(chuàng)新
（一）讓用戶融入信息處理和服務(wù)全過程
（二）獨立服務(wù)變?yōu)榧w服務(wù)
三、以效能為依歸的圖書館管理機(jī)制創(chuàng)新
（一）嚴(yán)格內(nèi)部管理
（二）狠抓隊伍建設(shè)
……

　　
　　11月11日至15日，我有幸參加了學(xué)校組織赴南京、上海有關(guān)高校調(diào)研考察學(xué)習(xí)的活動。通過這次調(diào)研考察，我深刻體會到：圖書館要切實為我校建設(shè)教學(xué)科研型大學(xué)提供信息保障，必須深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極研究和探索新的服務(wù)理念，構(gòu)筑以人為本的圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系, 推進(jìn)圖書館服務(wù)的不斷創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。
　　一、以讀者為中心的服務(wù)理念創(chuàng)新
　
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用戶為中心”、培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)模式，完全符合圖書館“讀者第一、用戶至上”的服務(wù)理念。通過分析讀者的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式，向讀者主動提供個性化信息推送、信息服務(wù)定制，可以充分激勵讀者需求, 促進(jìn)讀者知識創(chuàng)新。
　　二、以技術(shù)為載體的信息服務(wù)模式創(chuàng)新
　�。ㄒ唬┳層脩羧谌胄畔⑻幚砗头⻊�(wù)全過程
　　新的圖書館信息服務(wù)要讓用戶融入到服務(wù)工作的整個流程中去，從信息的搜集整理加工分析直至形成信息產(chǎn)品，最后到提供服務(wù)的整個過程，都讓體驗者參與進(jìn)來，讓體驗者參與創(chuàng)造、進(jìn)行審核、親身服務(wù)。
　�。ǘ┆毩⒎⻊�(wù)變?yōu)榧w服務(wù)
　　新型的圖情服務(wù)利用web 2.0 模式，把服務(wù)對象引入到工作中去，工作效率翻幾番，在不增加機(jī)構(gòu)編制的情況下，可以調(diào)整工作流程，提高服務(wù)效益。
　　三、以效能為依歸的圖書館管理機(jī)制創(chuàng)新
　　（一）嚴(yán)格內(nèi)部管理
　　首先要建立建全各項科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)工作制度、質(zhì)量檢查制度、服務(wù)制度和考核制度。如“首問責(zé)任制”，最先接受讀者咨詢或請求的館員要負(fù)責(zé)解答讀者提出的咨詢，或指引讀者到相關(guān)部門解答讀者咨詢或網(wǎng)上咨詢的各類問題，直到讀者滿意為止�！叭惴⻊�(wù)”制度，在服務(wù)中做到零失誤、零距離、零投訴。還有“專家服務(wù)制度”、“服務(wù)創(chuàng)新激勵制度”等。
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　　圖書館要致力于打造一支職業(yè)道德強(qiáng)、基本素質(zhì)和專業(yè)技能高、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神的館員隊伍。要從培養(yǎng)、引進(jìn) ……（未完，全文共1242字，當(dāng)前僅顯示790字，請閱讀下面提示信息。收藏《高校圖書館學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會》）