高速公路收費站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀心得體會：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實現(xiàn)高速公路收費站文明服務(wù)新突破

　　近日全國正在掀起一股學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的熱潮�？茖W(xué)發(fā)展觀是推進我國改革開放和社會主義建設(shè)必須長期堅持的指導(dǎo)方針。黨的十七大明確提出，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。
　　作為一名高速公路收費管理人員來說，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀是提升個人工作能力、提高管理水平的一個重要途徑。所謂科學(xué)發(fā)展觀就是“用科學(xué)的眼光看發(fā)展”，高速公路收費行業(yè)要想在今后的時代大潮中不斷進步、不斷創(chuàng)新，就必須以科學(xué)發(fā)展觀來引領(lǐng)我們的工作，緊密結(jié)合收費工作和隊伍建設(shè)的實際，堅持以人為本，著眼于實際，服務(wù)于實際，集中改變廣大收費員的思想觀念，增強在工作中實踐科學(xué)發(fā)展觀的意識，提升收費站的
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通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)理念。
　　2、確立高速公路文明服務(wù)的基本主張和定位。服務(wù)主張就是告訴消費者服務(wù)是什么？高速公路文明服務(wù)的主張應(yīng)是什么呢？我認(rèn)為應(yīng)是，安全、快捷、暢通、舒適、公益、人文，使這一服務(wù)主張體現(xiàn)出了與其他行業(yè)服務(wù)的差異性，定位了我們高速公路的文明服務(wù)。高速公路的文明服務(wù)應(yīng)是車戶在享受高速公路過程中的一種感覺，全方位、大概念的，告訴車戶你上高速公路行駛是安全的、快捷的、暢通的、舒適的、很講人文關(guān)懷的。并由此把這種定位理解為品牌，樹立起高速公路的服務(wù)品牌，按照車戶與高速公路接觸的流程，設(shè)計我們的服務(wù)項目，挖掘不同的服務(wù)需求，讓車戶在高速公路上享受到品牌服務(wù)的感覺，而絕不是產(chǎn)品銷售型企業(yè)的售后服務(wù)，是過程中的服務(wù)。
　　3、把握高速公路文明服務(wù)的發(fā)展趨勢。高速公路的公益性、社會性決定了它的文明服務(wù)的內(nèi)容與形式應(yīng)是與時俱進、永葆青春的。對于高速公路的文明服務(wù)發(fā)展趨勢，應(yīng)將由基礎(chǔ)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著整個社會的服務(wù)在遞進、延伸，高速公路建成投入運營后，除了進行基礎(chǔ)設(shè)施完善的服務(wù)外，應(yīng)更好的體現(xiàn)出知識服務(wù)，如如何讓車輛通行更為快速等；社會對高速公路運營管理的政策、措施等透明程度化要求越來越高，信息發(fā)布、解釋要更快速、到位等�？梢哉f，知識服務(wù)未來將是我們行業(yè)服務(wù)的一個亮點、焦點。將由粗略服務(wù)向精細服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，并不一定取決于服務(wù)的承諾、形式，更多時候是取決于細節(jié)。如，微笑服務(wù)是我們服務(wù)品牌，不同的車戶在繳費時，關(guān)注點可能就不一樣，小車更多的是關(guān)注微笑服務(wù)的真誠性，貨車更多的是關(guān)注計重的準(zhǔn)確性、相關(guān)政策的咨詢。對此，應(yīng)如何處理，這就要細節(jié)的服務(wù)。將由單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變。讓社會各個階層參與到高速公路運營管理中來解決服務(wù)需求問題，這就是互動，通過投訴、信訪、社會滿意度調(diào)查、車戶回訪、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖等方式的交流，進一步認(rèn)清自身服務(wù)的局限和明確改進方向。將由普遍服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。未來的服務(wù)應(yīng)是改變對車戶一視同仁的服務(wù)方式，向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這樣才能充分挖掘服務(wù)的內(nèi)涵，使高速公路與社會關(guān)系更加密切。也就是說個性化服務(wù)講究誠信、親情、親和等含義，服務(wù)的感情附加值將越來越高。如，今后定期向社會通報高速公路安全運行情況，定期回訪重要運輸企業(yè)和大戶等。
　　二、組織職工開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動，充分認(rèn)識深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要性，明確目標(biāo)要求，使站務(wù)管理的方法、措施落到實處。了解職工的工作、生活情況，解決職工的困難。要通過集體學(xué)、班組學(xué)、展板公布等形式與媒介向廣大收費職工宣傳科學(xué)發(fā)展觀，了解科學(xué)發(fā)展觀的提出背景、內(nèi)容措施，中國以及企業(yè)、個人在今后所面臨的挑戰(zhàn)等，要通過不斷學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀堅持職工的政治立場、提高隊伍的綜合素質(zhì)，為高速公路收費事業(yè)的新局面貢獻力量。
　　三、在工作中相互查找，發(fā)現(xiàn)工作的不足，以科學(xué)發(fā)展觀來引領(lǐng)完善制度， ……（未完，全文共2567字，當(dāng)前僅顯示1632字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀心得體會：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實現(xiàn)高速公路收費站文明服務(wù)新突破》）