“民聲直通車(chē)”試運(yùn)行的實(shí)踐與思考

目錄/提綱：……
一、暢通百姓訴求渠道，著力于群眾得實(shí)惠
二、結(jié)合工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，著手于干部受教育
一是干部的政治意識(shí)普遍增強(qiáng)
二是干部的民本意識(shí)普遍增強(qiáng)
三是干部的責(zé)任意識(shí)普遍增強(qiáng)
三、及時(shí)總結(jié)深度剖析，著眼于工作上水平
三要查處理訴求后為什么沒(méi)有對(duì)同類(lèi)問(wèn)題舉一反三
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“民聲直通車(chē)”試運(yùn)行的實(shí)踐與思考

在市政府第31次常務(wù)會(huì)議上，**市長(zhǎng)明確提出要整合各類(lèi)群眾訴求信息，進(jìn)一步暢通百姓訴求渠道，建立從市民直通市政府領(lǐng)導(dǎo)的民聲通道。在市十三屆人大四次會(huì)議上，政府工作報(bào)告又把整合市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)手機(jī)、市長(zhǎng)郵箱，建立陽(yáng)光政務(wù)“快速反應(yīng)、統(tǒng)一接入、分點(diǎn)受理”體系，進(jìn)一步暢通民聲通道，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)作為2009年度實(shí)施民生工程的92件事項(xiàng)之一。為貫徹好曾市長(zhǎng)的指示要求，把這件民生工程事項(xiàng)盡快落到實(shí)處，市政府辦公廳把開(kāi)通民聲直通車(chē)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的平臺(tái)和載體，動(dòng)員全體人員，調(diào)集所有力量，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查、深入研究、精心策劃、多方協(xié)商，制定了工作方案，3月16日開(kāi)始試運(yùn)行了民聲直通車(chē)。完成信息自動(dòng)化處理平臺(tái)建設(shè)后，民聲直通車(chē)將于6月1日正式開(kāi)通。

在民聲直通車(chē)試運(yùn)行三周后，我們組織直通車(chē)工作人員以座談的形式進(jìn)行了小結(jié)。下面，聯(lián)系民聲直通車(chē)工作實(shí)際，綜合座談會(huì)上大家的發(fā)言，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論的心得，談點(diǎn)個(gè)人體會(huì)。

一、暢通百姓訴求渠道，著力于群眾得實(shí)惠

市政府辦公廳是信息匯聚的地方，經(jīng)常收到各種群眾訴求，
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源將信息分為六類(lèi)，由辦公廳六個(gè)相關(guān)處室分別受理，要求在受理當(dāng)天上午11時(shí)前提交。除了通過(guò)電話、信件、市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)手機(jī)、市長(zhǎng)郵箱等方式收集到的訴求信息外，我們還安排專(zhuān)人主動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò)和新聞媒體上發(fā)布的民生訴求信息，雖然這些信息并非指定市政府辦公廳受理，我們也與其他信息一樣對(duì)待。為了確保政府回應(yīng)快速，我辦明確由總值班室統(tǒng)一處理所有信息。總值班室在收到信息一小時(shí)內(nèi)要完成編號(hào)、登記和分流，呈送政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示，于當(dāng)天轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)辦理。為了確保事項(xiàng)處理及時(shí)，我辦建立了明確的責(zé)任制，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，并安排專(zhuān)人跟蹤督辦。辦結(jié)件及時(shí)回復(fù)，確實(shí)不能按時(shí)辦結(jié)的或者政策規(guī)定不能辦理的，必須提交情況說(shuō)明，并向訴求提出人做好耐心細(xì)致的解釋說(shuō)服工作。

民聲直通車(chē)試運(yùn)行三周來(lái)，共受理市民的建議和訴求409件，其中，第一周受理175件，第二周136件，第三周98件，呈逐周遞減態(tài)勢(shì)。已有370件辦結(jié)，39件正在辦理過(guò)程中，到目前為止沒(méi)有逾期未結(jié)的。開(kāi)通民聲直通車(chē)，使市政府辦公廳與群眾貼得更近，同時(shí)也找到了直接服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓的著力點(diǎn)。

二、結(jié)合工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，著手于干部受教育

除總值班室人員專(zhuān)司直通車(chē)工作外，市政府辦公廳絕大多數(shù)干部都是民聲直通車(chē)的兼職工作人員，有的負(fù)責(zé)信息收集，有的負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交辦理，有的負(fù)責(zé)外出調(diào)查，有的負(fù)責(zé)跟蹤督辦，有的負(fù)責(zé)出面接訪。直通車(chē)的實(shí)踐，讓干部覺(jué)得在服務(wù)群眾的同時(shí)，自己深受教育，受益匪淺。總結(jié)我辦干部在座談會(huì)上所談的切身體會(huì)，可歸納為“接受了一個(gè)教育、提高了兩項(xiàng)本領(lǐng)、強(qiáng)化了三種意識(shí)”。

一個(gè)教育就是民情教育。五花八門(mén)、林林總總的訴求信息，讓干部們看到了平時(shí)不容易看到的社會(huì)另一個(gè)層面，受到了作為一個(gè)機(jī)關(guān)干部必須受到的民情教育。塔嶺北路東風(fēng)巷居民來(lái)信反映他們的住房因大雨發(fā)生內(nèi)澇，曾市長(zhǎng)批示辦公廳派員到實(shí)地調(diào)查了解。來(lái)到東風(fēng)巷居民點(diǎn)，工作人員看到了未改造的老城區(qū)居民生活環(huán)境；走進(jìn)來(lái)信者的家，工作人員看到了他家的困難狀況，有人坦言幾乎不敢相信自己的眼睛。活生生的事實(shí)讓他們感到震撼，靈魂得到了洗禮。民情教育讓我辦干部更加珍惜為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)。

兩項(xiàng)本領(lǐng)就是做群眾工作的本領(lǐng)和解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。面對(duì)來(lái)訪群眾，干部們從不耐煩到能夠認(rèn)真傾聽(tīng)，從插不上嘴到能夠促膝交流，從不知所措到掌握主動(dòng)，做群眾工作的水平普遍提高；面對(duì)一個(gè)個(gè)棘手的實(shí)際問(wèn)題，他們有的能夠獨(dú)擋一面予以解決，有的學(xué)會(huì)了歸口轉(zhuǎn)辦、妥善處理。**縣一少女雙腳疼痛且查不出病因，她來(lái)電傾訴自己的苦惱。工作人員接電后，認(rèn)為這種信息不屬于受理范圍，直接告知又覺(jué)不妥，起初不知該如何處理。留下聯(lián)系方法后，工作人員左思右想，決定與民政部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們實(shí)施相關(guān)救助。這樣做既符合政策又充滿人文關(guān)懷，收到了非常好的效果。

三種意識(shí)就是政治意識(shí)、民本意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。一是干部的政治意識(shí)普遍增強(qiáng)。電話中尖厲的語(yǔ)調(diào)，來(lái)信中尖銳的措詞，來(lái)訪者失控的情緒，讓工作人員受到了憂患意識(shí)、_意識(shí)的生動(dòng)教育。他們能夠從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，從“發(fā)展是第一要義、穩(wěn)定是第一責(zé)任”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)直通車(chē)工作的重要性，工作從不自覺(jué)到自覺(jué)，從敷衍了事到愛(ài)崗敬業(yè)。二是干部的民本意識(shí)普遍增強(qiáng)。面對(duì)面地了解百姓疾苦，自辦轉(zhuǎn)辦督辦過(guò)程中的酸甜苦辣，引發(fā)了大家對(duì)“為誰(shuí)服務(wù)”的深度思考，對(duì)“以人為本”這個(gè)核心有了更多的思索，為民服務(wù)逐漸成為內(nèi)心自覺(jué)。三是干部的責(zé)任意識(shí)普遍增強(qiáng)。直通車(chē)嚴(yán)格的責(zé)任制和AB角制，讓辦公廳干部深感責(zé)任在肩，不敢懈怠。

三、及時(shí)總結(jié)深度剖析，著眼于工作上水平

我們把開(kāi)通民聲直通車(chē)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的載體，就是要運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐，用統(tǒng)籌兼顧的根本方法分析問(wèn)題，化解矛盾，推動(dòng)工作上水平。民聲直通車(chē)的工作實(shí)踐，也引發(fā)了市政府辦公廳干部對(duì)化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)的一些思考。

其一，本可直接解決的問(wèn)題為什么要繞道后再解決？民聲直通車(chē)收到的訴求，有些是 ……（未完，全文共4240字，當(dāng)前僅顯示2142字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“民聲直通車(chē)”試運(yùn)行的實(shí)踐與思考》）