論文：圖書館流通服務(wù)工作的幾點思考

論文：圖書館流通服務(wù)工作的幾點思考

摘要:本文著眼于圖書館流通工作以及工作人員的現(xiàn)狀,從提高人員的個人素質(zhì)、重視流通部的人性化建設(shè)、處理流通人員與讀者之間的關(guān)系以及對新生的入館教育等方面探討了提出了提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的問題。啟發(fā)人的思考，意在希望圖書館流通工作成為高校圖書館的一道亮麗的風(fēng)景線。

關(guān)鍵詞:圖書館 流通管理

一． 圖書館流通工作現(xiàn)狀

高校圖書館是高校的三大支柱之一,是育人的重要場所,是全校師生的精神食糧補給的重要來源地。圖書館的流通部門是圖書館的窗口,肩負(fù)著館藏圖書的管理、外借、保護(hù)和修整工作,是圖書館讀者涉足最多的地方。有專業(yè)知識或文憑較高的人員大部分都分在采編、咨詢、信息服務(wù)崗位,而流通部工作在外人看來似乎就是將書按序排架及借借還還而已,就是在流通部工作的人員也認(rèn)為低人一等,一旦有機(jī)會都要調(diào)往其他部門,由于人員的不穩(wěn)定和思想上的偏差,使流通服務(wù)管
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手工借閱被計算機(jī)技術(shù)、機(jī)讀數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機(jī)存取所取代。作為流通管理人員,除了會簡單用電腦操作讀者借還手續(xù)外,還應(yīng)該掌握辦公自動化文檔處理、Internet檢索基本技能等;與此同時,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具,懂得光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)。每一個流通管理人員應(yīng)具有較好的語言表達(dá)能力。流通部是圖書館所有的部門對外交流最多、與讀者接觸最多的部門,因此語言溝通能力顯得尤為重要。流通部管理人員應(yīng)善用語言技巧與讀者溝通,當(dāng)矛盾出現(xiàn)時應(yīng)該用委婉的語言來緩解,把矛盾消于無形。在進(jìn)行咨詢服務(wù)、導(dǎo)讀、講解館藏、介紹檢索知識等的過程中,語言要通俗易懂、措辭得當(dāng)、表達(dá)清楚,讓讀者易記、易理解。

2，重視圖書館流通部的人性化建設(shè)

人性化建設(shè)在圖書館工作中體現(xiàn)為“讀者第一,服務(wù)至上”的人本主義思想,它強(qiáng)調(diào)圖書館功能、布局、設(shè)施的安排及制度的制定皆以讀者為中心,充分考慮讀者的意愿和習(xí)慣,方便讀者利用文獻(xiàn)信息。流通部門是圖書館的重要部門,讀者可以進(jìn)入流通部,與圖書文獻(xiàn)零距離接觸,直接選取自己所需要的文獻(xiàn)資料。由此也延長了讀者在流通部的逗留時間,增加了流通管理員與讀者接觸的機(jī)會,這對流通部人性化建設(shè)也提出了新的內(nèi)容和要求。首先要考慮讀者需求,增設(shè)人性化設(shè)施�，F(xiàn)在流通部普遍使用的書架多是六層雙面架,最上層約有2.3 m高。多數(shù)讀者只有踮起腳尖才可以取下最上層書架的圖書文獻(xiàn),但對于身材矮小的讀者就有點兒吃力;而最下面的圖書文獻(xiàn)對于那些身材比較胖的讀者來說也很吃力。考慮到這一點,在圖書歸架是時盡量避免放置在最高與最低的那兩層以便讀者取放自如。其次要增設(shè)閱覽區(qū)域,使讀者輕松選書。讀者進(jìn)入流通部自行選取圖書文獻(xiàn),有時需要很長時間,由此長時間站立而倍感疲勞。人性化建設(shè)要求流通部為讀者營造舒適方便的借閱環(huán)境,即增設(shè)閱覽區(qū)域,放置桌椅板凳,在書架中放置一些小板凳等。這樣讀者可從書架上取書在閱覽區(qū)閱讀或坐在書架下的小板凳上閱讀。第三要建立還書箱,方便讀者歸還圖書。當(dāng)讀者還書時,難免會遇到流通部公務(wù)性閉館或下班時間及節(jié)假日,無奈還要把書抱回去,這樣既增加了圖書的磨損程度,又給讀者帶來了不便,還有可能造成讀者因為超期而受到罰款的處罰。因此,應(yīng)該在流通部門外設(shè)立固定還書箱,使讀者在流通部臨時不能開放的時間內(nèi)也可歸還圖書。這里,需要流通管理人員第二天及時歸還還書箱中的書籍,包括節(jié)假日值班更應(yīng)如此。


3，對不同的讀者_(dá)提供不同的服務(wù)方式

要使高校圖書館更好地為讀者服務(wù),就必須掌握讀者的閱讀特點和規(guī)律,搞好圖書館的流通工作,開拓服務(wù)工作的深度和廣度。高校圖書館雖然具有相對穩(wěn)定的讀者群,但是,由于他們的理論水平、業(yè)務(wù)能力、工作性質(zhì)和閱讀目的不同,因而在閱讀特點和需求上產(chǎn)生了差異。對于研究型的讀者群,應(yīng)該及時推薦、提供最新成果的尖端專業(yè)書刊和教育研究方面的圖書資料,實行全開架借閱,適當(dāng)放寬借閱冊數(shù)和期限;在書刊資料復(fù)本量不多的情況下,應(yīng)優(yōu)先借給教師。由普招生、函授生和自考生組成的學(xué)生讀者群,由于他們的理論基礎(chǔ)、社會閱歷、專業(yè)和年級之別,因而其閱讀特點具有明顯的適用性、專業(yè)性和階段性。大學(xué)生的上課時間少,自學(xué)時間多,課外作業(yè)的難度較大,綜合性強(qiáng),光靠聽課和只閱讀教材是不能完全解決問題的;更需要借助于無聲的教師——圖書館的書籍。從這一點 ……（未完，全文共3514字，當(dāng)前僅顯示1775字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：圖書館流通服務(wù)工作的幾點思考》）