抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，活躍基層抓實(shí)踐（郵政）

自企業(yè)分營(yíng)以來(lái)，企業(yè)的外部環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，由此導(dǎo)致業(yè)務(wù)市場(chǎng)的萎縮，已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)內(nèi)部情形則是員工積極性不高，效率低下，服務(wù)質(zhì)量差。這些問題已嚴(yán)重制約了我們事業(yè)的發(fā)展。如何改變目前這種狀況，我們**支局通過學(xué)習(xí)和強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，從管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，把用戶滿意不滿意，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為檢驗(yàn)支局作風(fēng)的重要尺度。
　　要搞好支局的管理工作首先要求支局這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有隊(duì)員要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確立基層的重要位置。基層不活，基礎(chǔ)不牢；基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。支局有了凝聚力，就能把所有的員工團(tuán)結(jié)起來(lái)；支局有了戰(zhàn)斗力，才能帶領(lǐng)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展提出的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。**支局是一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、充滿活力的集體，名員工就像粒種子，在**支局
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務(wù)人員不一定要做驚天動(dòng)地的大事，但一定要從本職工作的小事點(diǎn)滴做起。當(dāng)用戶選擇我們辦理業(yè)務(wù)，對(duì)我們就有一定的信任感并充滿了希望，作為我們窗口的服務(wù)就有責(zé)任接待好每一位用戶，說(shuō)一句您好、請(qǐng)坐、您需要我?guī)椭鷨岬鹊龋?dāng)用戶離開時(shí)，說(shuō)一句再見，用戶感覺是良好的，也是用戶到郵局的第一印象。郵局要營(yíng)造真誠(chéng)、互愛、互敬的氣氛，當(dāng)用戶到郵局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們一定要做到尊重、理解、寬容，提倡主動(dòng)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)臺(tái)前明示：有困難請(qǐng)找我，不讓用戶把埋怨和不滿帶出門。
　　二、抓重點(diǎn)、求實(shí)效
　　目前不少人將服務(wù)大客戶、做好大客戶工作作為重中之重，采取了不少有利于推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的舉措，如定期召開大客戶座談會(huì)、及時(shí)聽取大客戶意見與大客戶保持信息溝通，建立大客戶經(jīng)理制等，以獲得企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)證明，行之有效地開展大客戶工作是符合客觀實(shí)際需求，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，所取得的成效有目共睹。但是為公眾提供業(yè)務(wù)和服務(wù)的，切不能在做好大客戶工作時(shí)，忽視那些郵費(fèi)雖少但數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大客戶數(shù)量的小客戶。用**支局的現(xiàn)狀在這里給大家做個(gè)說(shuō)明：******年月平均收入是萬(wàn)左右，而我們每天上午、下午多次去上門攬收的**等一些大客戶每月總合計(jì)收入只是萬(wàn)左右。這個(gè)數(shù)據(jù)已告訴我們一個(gè)道理“涓涓細(xì)流匯成海”。借用這句話也善意地提醒一下我們?cè)趯?duì)大客戶滿臉微笑時(shí)，不要板起臉來(lái)對(duì)待小客戶，或因?yàn)橐恍┬】蛻羰鞘杖氲拖�、身份卑微的人，我們就態(tài)度生硬。
　　在作好客戶服務(wù)工作的同時(shí)，我們抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)，例如支局快包業(yè)務(wù)，在****年上半年僅完成不到萬(wàn)元，我們研究發(fā)現(xiàn)，我們的客戶對(duì)我們的新業(yè)務(wù)不了解，我們的工作人員對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，新業(yè)務(wù)的宣傳不到位，因此我們針對(duì)客戶的實(shí)際需求，上門向大客戶推薦使用新業(yè)務(wù)，對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理包裹業(yè)務(wù)的客戶我們作好使用快包優(yōu)越性的解釋工作。有耕耘才會(huì)有收獲，經(jīng)過我們的努力，****年下半年快包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，****年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
　　三、目標(biāo)落實(shí)具體化
　　團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都必須面對(duì)一個(gè)共同的現(xiàn)實(shí)，也就是說(shuō)我會(huì)將支局的任務(wù)分化成一系列對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)非常具體的目標(biāo)和行動(dòng)，以便所有成員都能夠朝著一個(gè)方向竭盡全力。通過數(shù)據(jù)，我會(huì)告訴他們“為了完成這個(gè)任務(wù)，我們大家應(yīng)該如何去做�！蔽覀兏嬖V每一個(gè)員工要想“侍侯”好自己的“責(zé)任田”，就必須做到“四勤”：勤走、勤問、勤記、勤思考，深入群眾，走街串巷，上千家門，認(rèn)千家人，知千家情，辦千家事。
　　四、加強(qiáng)檢查督促和考核
　　這是一個(gè)強(qiáng)制的力量，迫使個(gè)人為了整體利益而約束自己的行為。所謂說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，建立健全的規(guī)章制度是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。對(duì)所有人員，也包括我自己在內(nèi)進(jìn)行儀容儀表、生產(chǎn)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等多方面考核。
　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，管理就是按照規(guī)則辦事，同時(shí)也需要一些鼓勵(lì)。我會(huì) ……（未完，全文共3011字，當(dāng)前僅顯示1520字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，活躍基層抓實(shí)踐（郵政）》）