社會矛盾調(diào)處中心（信訪大廳）各部門及人員管理規(guī)劃

目錄/提綱：……
一、派駐部門（單位）的范圍
二、派駐部門（單位）的職責(zé)
三、派駐部門（單位）的人員管理
四、派駐部門（單位）的考核
1、各部門（單位）派駐大廳的工作人員由中心組織考核
2、建立“退出機制”
3、建立和實行接訪工作績效考評制度
……
社會矛盾調(diào)處中心（信訪大廳）各部門及人員管理規(guī)劃

為了充分發(fā)揮政府職能部門在人民信訪接待工作中的重要作用，強化履職能力，切實加大群眾信訪問題的調(diào)處力度，特制定本管理規(guī)劃。

一、派駐部門（單位）的范圍

縣社會矛盾調(diào)處中心（信訪大廳）是全縣信訪穩(wěn)定工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心，是全縣集中接待受理、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處信訪事項的綜合型辦事機構(gòu)。根據(jù)新的綜合職能的需要，縣社會矛盾調(diào)處中心（信訪大廳）實行政府相關(guān)職能部門（單位）和司法、執(zhí)法部門派駐大廳工作模式，建立“責(zé)任明晰、調(diào)處有力、決策快捷、權(quán)力集中、權(quán)威高效”的“一站式”解決信訪問題的工作實體。

派駐中心的部門（單位）和司法、執(zhí)法部門，由承擔(dān)信訪事項
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，對無理鬧訪、纏訪、詐訪和煸訪的信訪人，依法勸阻、訓(xùn)誡或者采取其他強制措施；③負(fù)責(zé)將患有精神疾病的信訪人帶離接待場所，或者通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其帶離；④負(fù)責(zé)有關(guān)信息、證據(jù)材料的收集和保存工作。

縣檢察院：負(fù)責(zé)對申訴案件的調(diào)解、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)本縣檢察院來訪案件的受理調(diào)處。

縣司法局：負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳、解釋，并對上訪人提供法律援助。

縣民政局：負(fù)責(zé)接待處理因城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)扶、民間組織管理、殯葬管理、退伍士兵安置等引發(fā)的信訪事項及民政相關(guān)政策咨詢。

縣勞動局：負(fù)責(zé)接待處理因養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷、就業(yè)、社保基金、失業(yè)、勞動仲裁等引發(fā)的信訪事項及勞動政策咨詢。

縣衛(wèi)生局：負(fù)責(zé)接待處理因醫(yī)療事故、醫(yī)患糾紛、食品衛(wèi)生等引發(fā)的信訪事項，以及本系統(tǒng)各類信訪事項。

城關(guān)鎮(zhèn)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本區(qū)域內(nèi)各類信訪事項，做好各類上訪人員的_工作，協(xié)助有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理其他各類信訪事項。

縣交通局：負(fù)責(zé)接待處理交通系統(tǒng)中道路運輸、城市客運、航道管理、渡務(wù)管理等各類信訪事項以及本系統(tǒng)其他信訪事項。

縣房產(chǎn)局：負(fù)責(zé)接待處理因城市房屋拆遷、小區(qū)物業(yè)管理、租賃等引發(fā)的信訪事項及房產(chǎn)相關(guān)政策咨詢。

縣建設(shè)局：負(fù)責(zé)接待處理建設(shè)系統(tǒng)在從事市政建設(shè)、園林綠化、戶外廣告、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作過程中引發(fā)的信訪事項；負(fù)責(zé)相關(guān)政策的答復(fù)解釋工作。

縣國土局：負(fù)責(zé)解釋有關(guān)國土資源及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的解答，受理對土地方面的投訴、建議和意見，處理國有土地違法使用的問題。

縣經(jīng)管局：負(fù)責(zé)接待處理農(nóng)民負(fù)擔(dān)，農(nóng)村土地調(diào)整及其他涉農(nóng)信訪問題。

三、派駐部門（單位）的人員管理

1、各派駐部門（單位）派駐信訪大廳的工作人員，由中心和派駐單位雙重領(lǐng)導(dǎo)，由信訪大廳負(fù)責(zé)日常管理。

2、設(shè)立中心辦公室，負(fù)責(zé)大廳來訪群眾接談前的引導(dǎo)、登記、信訪事項的歸口分流以及駐廳部門（單位）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。①根據(jù)來訪人反映信訪事項的性質(zhì)，按“屬事、屬人”和“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)處理誰負(fù)責(zé)，誰引發(fā)的事項誰負(fù)責(zé)”的原則，將來訪人員分流給駐廳各窗口進(jìn)行辦理。②對信訪事項涉及的相關(guān)部門未進(jìn)駐大廳的或不適宜在廳內(nèi)進(jìn)行調(diào)解和辦理的信訪事項，分流給中心接訪室辦理。③協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理大廳內(nèi)部的接訪辦理工作，對責(zé)任不清的來訪事項進(jìn)行協(xié)調(diào)，責(zé)任歸屬，落實責(zé)任主體。④對派駐人員進(jìn)行培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)《信訪條例》等法規(guī)、文件，明確接訪職責(zé)，規(guī)范接訪行為，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平；并負(fù)責(zé)定期組織駐廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。⑤制定和完善“信訪大廳文明接訪守則”、“信訪大廳接訪工 ……（未完，全文共2237字，當(dāng)前僅顯示1422字，請閱讀下面提示信息。收藏《社會矛盾調(diào)處中心（信訪大廳）各部門及人員管理規(guī)劃》）