銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試行辦法

目錄/提綱：……
（一）向金融消費(fèi)者提供金融消費(fèi)者權(quán)益咨詢服務(wù)
（四）指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益
（五）就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出工作意見或者建議
（六）對金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度情況進(jìn)行評價
（七）對損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露或者通報(bào)
（八）其他相關(guān)工作職責(zé)
（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利
（二）個人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利
（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利
（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利
（五）公平交易的權(quán)利
（六）依法享有的其他權(quán)利
（六）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
（一）與該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決
（二）向該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)投訴，由其上級機(jī)構(gòu)處理
（三）請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解
（四）向金融_中心投訴
（五）根據(jù)與該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁
（六）向人民法院提起訴訟
（七）其他合法途徑
（三）信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭議
（四）個人賬戶、交易信息等金融信息生成、保存和使用過程中的爭議
（五）結(jié)售匯、匯兌等外匯業(yè)務(wù)方面的爭議
（六）國債業(yè)務(wù)方面的爭議
（七）發(fā)放貸款，利率定價、收費(fèi)、搭售其它產(chǎn)品方面的爭議
（八）其他應(yīng)當(dāng)由人民銀行瑞安市支行監(jiān)督管理的爭議事項(xiàng)
4、組織爭議各方協(xié)商解決5、轉(zhuǎn)送其它部門處理
（一）詢問……
瑞安市銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試行辦法

第一條 為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)金融協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)瑞安市金融安全與穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本暫行辦法。
第二條 本辦法所稱金融消費(fèi)者,是指在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的單位和個人。
本辦法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在瑞安市轄區(qū)內(nèi)依法設(shè)立，并接受人民銀行瑞安市支行監(jiān)督管理的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
第三條 中國人民銀行瑞安市支行（含國家外匯管理局瑞安市支局，以下簡稱人民銀行瑞安市支行）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
第四條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
第五條 人民銀行瑞安市支行鼓勵、支持一切組織和個人對損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略655字，正式會員可完整閱讀）……　
的權(quán)利；
（二）個人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；
（三）知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；
（四）自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；
（五）公平交易的權(quán)利；
（六）依法享有的其他權(quán)利。
第十一條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法對金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：
（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)；
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定；
（二）應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；
（三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；
金融消費(fèi)者要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施、風(fēng)險(xiǎn)說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機(jī)構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、全面提供或者作真實(shí)、明確說明；
（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；
（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；
（六）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
第十二條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置公布金融_中心受理金融消費(fèi)者投訴的聯(lián)系方式。
第四章 金融產(chǎn)品消費(fèi)爭議的處理
第十三條 金融消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；
（二）向該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)投訴，由其上級機(jī)構(gòu)處理；
（三）請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；
（四）向金融_中心投訴；
（五）根據(jù)與該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁；
（六）向人民法院提起訴訟；
（七）其他合法途徑。
第十四條 金融消費(fèi)者向金融_中心咨詢、建議或者投訴的，可以通過口頭或者書面形式，采取來電、來函、來訪等方式提出。
第十五條 對下列金融產(chǎn)品消費(fèi)爭議事項(xiàng)，金融_中心應(yīng)當(dāng)受理。
（一）收付人民幣、鑒定人民幣、收繳假幣、兌換殘損幣等人民幣業(yè)務(wù)方面的爭議；
（二）銀行卡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息披露、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)業(yè)務(wù)、賬戶管理、資金匯劃等支付結(jié)算業(yè)務(wù)方面的爭議；
（三）信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭議；
（四）個人賬戶、交易信息等金融信息生成、保存和使用過程中的爭議；
（五）結(jié)售匯、匯兌等外匯業(yè)務(wù)方面的爭議；
（六）國債業(yè)務(wù)方面的爭議；
（七）發(fā)放貸款，利率定價、收費(fèi)、搭售其它產(chǎn)品方面的爭議；
（八）其他應(yīng)當(dāng)由人民銀行瑞安市支行監(jiān)督管理的爭議事項(xiàng)。
第十六條 金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以實(shí)名方式向金融_中心提出投訴，并對其投訴目的的合法性及投訴事項(xiàng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
金融消費(fèi)者的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含投訴人姓名及身份識別信息、聯(lián)系方式、被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、所購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的具體情況及受侵害事實(shí)等內(nèi)容。
金融消費(fèi)者提供的投訴內(nèi)容不全、影響投訴處理的 ……（未完，全文共3642字，當(dāng)前僅顯示1840字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試行辦法》）