以需求為導向 實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越

目錄/提綱：……
一、優(yōu)化資源，打造一流服務(wù)窗口
二、拓寬渠道，構(gòu)建新型服務(wù)平臺
三、科學管理，不斷提升服務(wù)效能
二是縮短審批時限
四、強化監(jiān)督，樹立誠信服務(wù)品牌
二是采取“走出去、請進來”的方式，不斷完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，拓寬監(jiān)督渠道
三是安裝“服務(wù)評價系統(tǒng)”，強化基層服務(wù)質(zhì)量考核
五、提高素質(zhì)，營造和諧服務(wù)氛圍
一是建設(shè)“學習型”機關(guān)
二是合理配備窗口人員
三是樹立身邊的先進典型,以先進典型帶動工作整體上水平
四是合理調(diào)配資源，加強對一線服務(wù)人員的人文關(guān)懷
一是服務(wù)觀念由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變
二是服務(wù)方式由一刀切服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
三是服務(wù)手段由形象服務(wù)向?qū)嵭Х⻊?wù)轉(zhuǎn)變
……
以需求為導向 實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越


十七大以來，隨著人本理念的深入人心，南昌國稅對以往的納稅服務(wù)工作思路進行了深刻的反思，發(fā)現(xiàn)以往推行的一些納稅服務(wù)舉措，往往將工作重點放在服務(wù)場所的美化和服務(wù)態(tài)度的改善等方面。通過一段時間的深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，近幾年來，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，納稅人對于稅務(wù)部門的服務(wù)需求呈現(xiàn)出了多層次、多角度、多方位和個性化、多元化的特點，除了對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境的一般性要求之外，其需求更多地集中在服務(wù)方式的多樣性、納稅成本的降低、行政效率的提高等方面。為此，我們在原來“為納稅人服務(wù)，讓納稅人滿意”理念的基礎(chǔ)上，又進一步確立了“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”新型納稅服務(wù)理念，以納稅人滿意為追求，開展了新一輪納稅服務(wù)改革。
在新型服務(wù)理念的引領(lǐng)下，我們將今后一個時期內(nèi)南昌國稅的納稅服務(wù)工作思路定位為：以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落
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、稅法查詢、網(wǎng)上答疑、投訴建議、違法舉報和下載各類稅收表證單書等多個方面，并以其界面新穎、內(nèi)容翔實、反饋及時等優(yōu)勢，在南昌市政府門戶網(wǎng)站評比中連續(xù)三年獲得第一。同時，借助現(xiàn)代通訊手段，利用手機短信功能，為納稅人提供及時有效的納稅申報、發(fā)票繳銷提醒和涉稅事項的辦結(jié)通知等服務(wù)，既方便了納稅人，又使征管質(zhì)量得到了進一步提升，實現(xiàn)了稅企雙贏。此外，為了進一步密切了基層領(lǐng)導與企業(yè)的服務(wù)溝通，市局還著力實施了“領(lǐng)導干部聯(lián)系服務(wù)制”，全市國稅系統(tǒng)57位分管稅收業(yè)務(wù)的縣、區(qū)局領(lǐng)導，每人聯(lián)系服務(wù)1至2戶企業(yè)，全面履行稅收管理員職責，進一步拉近了稅企距離。
三、科學管理，不斷提升服務(wù)效能
從方便納稅人、減輕納稅人不必要的負擔這一角度出發(fā)，本著簡捷、科學，高效的原則，南昌國稅對辦稅程序合理進行了合理設(shè)置。一是依法簡化辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范涉稅事項受理，嚴格實行“前臺受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口出件”，避免納稅人辦稅“多頭找、多次跑”，減輕納稅人不必要的辦稅負擔；二是縮短審批時限。對審批辦證和行政許可事項辦結(jié)時限進行提速，其中辦理稅務(wù)登記時間由5天縮減至3天，發(fā)票領(lǐng)購資格審核和最高開票限額審批由20天縮短至10天，平均提速45％；三是精簡各類涉稅資料的報送，在數(shù)據(jù)準確的基礎(chǔ)上，充分依托征管信息系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，清理各類表證單書，2008年已取消合并了納稅人和基層分局上報的資料20余項。同時，為了進一步提高工作效率，降低征納雙方辦稅成本，促進國地稅信息共享，從今年3月16日開始，南昌國稅聯(lián)合市地稅局在全市范圍內(nèi)實行聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，實現(xiàn)了“一窗受理、一套資料、一個代碼、一次收費、一份證件、一站辦結(jié)”的工作目標，給納稅人帶來了極大便利。
四、強化監(jiān)督，樹立誠信服務(wù)品牌
在推行納稅服務(wù)工作過程中，南昌國稅始終堅持以納稅人的認可為標準，重視納稅人評價，暢通互動渠道，充分聽取納稅人的意見和呼聲，了解納稅人需求，增強了納稅服務(wù)的針對性。一是為納稅人提供了統(tǒng)一的服務(wù)聯(lián)系卡、溫馨提示卡、執(zhí)法監(jiān)督卡和服務(wù)評議卡“四卡”服務(wù)，加強與納稅人聯(lián)系，接受納稅人監(jiān)督。二是采取“走出去、請進來”的方式，不斷完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，拓寬監(jiān)督渠道。一方面廣泛開展納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、走訪，深入企業(yè)、基層，傾聽社會呼聲，問計與納稅人，掌握服務(wù)主動權(quán)；一方面經(jīng)常性的邀請部分全國、省、市人大代表和政協(xié)委員舉行座談會，對國稅工作進行點評，以查找納稅服務(wù)工作中存在的不足。三是安裝“服務(wù)評價系統(tǒng)”，強化基層服務(wù)質(zhì)量考核。納稅人在窗口辦理涉稅事項后，系統(tǒng)自動提示納稅人對該工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評定。由于該系統(tǒng)的b_m性高，而且克服了以往稅務(wù)機關(guān)只能向部分納稅人征求意見所存在的取樣局限性等缺點，將意見征求面擴充到每一個納稅人，使評價結(jié)果更具有廣泛性和代表性。
五、提高素質(zhì)，營造和諧服務(wù)氛圍
一支紀律嚴明、作風過硬、甘于奉獻和業(yè)務(wù)精通的國稅干部隊伍是樹立國稅隊伍的良好形象、優(yōu)化納稅服務(wù)工作的根本保證。近年來，南昌市局在推動優(yōu)化納稅服務(wù)和強化隊伍建設(shè)工作中，始終把提高干部隊伍的綜合素質(zhì)，培育創(chuàng)新精神作為切入點和關(guān)鍵點來抓，努力營造敢為人先、追求卓越的良好文化氛圍。一是建設(shè)“學習型”機關(guān)。加強職業(yè)道德、職業(yè)理想、愛崗敬業(yè)教育,增強自覺服務(wù)意識，提高干部的業(yè)務(wù)能力 ……（未完，全文共3554字，當前僅顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏《以需求為導向 實現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越》）