壽險公司績效考核半年度工作報告

目錄/提綱：……
二、以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展
三、積極參與和諧社會建設(shè)，勇?lián)鐣?zé)任，服務(wù)大眾，回饋社會
4、公司對內(nèi)積極創(chuàng)建和諧公司
四、持續(xù)深化黨風(fēng)廉政工作，促進(jìn)發(fā)展的自覺性，推進(jìn)公司向更高平臺發(fā)展
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太平洋壽險**中心支公司
百姓辦事“零障礙”工程暨績效考核半年度工作報告
壽險公司績效考核半年度工作報告

太平洋壽險**中心支公司現(xiàn)下轄8個縣支機(jī)構(gòu)，57個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部，擁有內(nèi)外勤干部員工4600多人，為當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)提供個人保險、團(tuán)體保險、銀行郵政保險等各類人身壽險業(yè)務(wù)，公司目前開辦險種百余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域。
**公司成立十余年來，始終本著“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價值觀，本著“一切以客戶感覺良好”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，敢想敢做，專業(yè)敬業(yè)，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，為**當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)三百余萬人次提供了超過千億的保險保障，累計(jì)賠付20余萬客戶，理賠金額達(dá)到6億余元，這為維護(hù)**當(dāng)?shù)匕傩盏陌簿訕窐I(yè)、幫助災(zāi)后重建起到了巨大作用，為**和諧社會的建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。公司經(jīng)營業(yè)績連年攀升，2011年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10.49億元，2013年保費(fèi)收入10.6億元，2013年1-6月份實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.1億元，保費(fèi)收入占到江蘇分公司保費(fèi)總收入的近四分之一。在**當(dāng)?shù)厥袌霰３?2％的市場份額。2013年上半年，公司個險條線在江蘇分公司全轄列第一、全國列第三；服務(wù)營銷全省第
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1．創(chuàng)新服務(wù)理念
一是以百姓辦事“零障礙”為抓手，打造出真正以客戶為核心的坐享服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由柜員為中心的傳統(tǒng)門店服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆⻊?wù)模式。
2011年“零障礙”工程啟動后，我司就萌生要打造真正以客戶為核心的服務(wù)模式。隨著行風(fēng)評議的持續(xù)深入，尤其是12年行風(fēng)考評結(jié)果的出爐后，我司觸動很大，這此后，我司多次將新服務(wù)模式向上級公司請示，主要領(lǐng)導(dǎo)也多次親赴南京向分公司直面溝通，匯報體驗(yàn)式新服務(wù)以客戶為核心的服務(wù)理念和“零距離”便民高效的服務(wù)模式，希望在公司新大樓裝修時能夠預(yù)設(shè)坐享服務(wù)區(qū)，使這種體驗(yàn)式服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過多次的研究、探討和開會征求意見，這種打破傳統(tǒng)客戶等待模式，對比金融系統(tǒng)普遍使用的“叫號”系統(tǒng)更進(jìn)一步，讓客戶真正享受的“坐享服務(wù)”，在2013年6月份，喬遷新大樓之機(jī)，正式落成，我司的坐享服務(wù)模式成為現(xiàn)實(shí)。
親身感受“客戶不動柜員動”的獨(dú)特體驗(yàn)，營運(yùn)大廳的服務(wù)人員手捧IPAD走到客戶身邊貼身服務(wù)，通過客戶可視的IPAD的全操作界面，方便、快捷、透明、“零障礙”的為客戶辦理業(yè)務(wù)，在智能化和自動化系統(tǒng)支持下，客服人員在客戶身邊輕松操作，無柜臺間隔的交流使得服務(wù)更加溫馨、貼心，真正將“零障礙”工作落到實(shí)處。這一創(chuàng)新服務(wù)模式受到了我司新老客戶的大力贊許，稱贊我司開創(chuàng)了坐享式服務(wù)的新篇章。此舉在**金融行業(yè)還屬首例，在整個江蘇分公司也是試點(diǎn)。
二是堅(jiān)持便民高效，傾向客戶的“金魚缸”式理賠，使太保**公司的理賠不難。
2013年伊始，我司理賠迎來了新紀(jì)元--理賠放進(jìn)了“金魚缸”，全程透明的理賠服務(wù)平臺正式搭建，但凡我司的客戶在出險報案后，即刻就會收到公司受理的通知短信，隨后在一到兩小時內(nèi)又會收到公司關(guān)于提示客戶遞交理賠資料的通知短信，在客戶送交理賠材料后，即刻收到理賠時效的承諾短信，低于300元的小額理賠，案情清晰的一臺清，在全轄延伸至縣支機(jī)構(gòu)任何一個柜臺及時賠付完成；300元以上的案件，手續(xù)齊全的理賠，在3個工作日內(nèi)賠付完畢，對于有爭議性的案件做出傾向于客戶的賠付裁決，1-3個工作日理賠結(jié)案后，又會接到我司發(fā)出的結(jié)案、領(lǐng)款、到付通知，還有賠付金額的結(jié)算明細(xì)。此外客戶還可憑保單號、理賠受理號等登錄www.cpic.com.cn網(wǎng)上查詢?nèi)坷碣r過程。
全程理賠透徹明晰就好像盛放在透明的“金魚缸”中，清澈見底，理賠的每個步驟、每個細(xì)節(jié)都呈現(xiàn)在客戶的面前，讓客戶明明白白理賠，讓太保公司的理賠不難。此外，我司還本著關(guān)愛客戶的出發(fā)點(diǎn)開展了“太平洋天使服務(wù)”，從病中探望服務(wù)到調(diào)查完結(jié)的理賠結(jié)案通知服務(wù)直至實(shí)現(xiàn)上門理賠的理賠送款探訪服務(wù)。
2013年我司理賠案件2670件，理賠數(shù)額達(dá)到7550多萬元，5萬以上重大理賠案件有288件，2013年上半年合計(jì)賠付 1578人次，累計(jì)賠款金額1232.86萬元。其中**礦物集團(tuán)的宋某某在孟加拉國一次外派工作檢查中，發(fā)生事故，導(dǎo)致頸椎骨折伴不全癱、左下肢截肢。經(jīng)鑒定為一級傷殘，對于這起當(dāng)事人在**，出險地點(diǎn)在國外的案件我司理賠人員迅速展開理賠調(diào)查工作，在案件清晰、材料充分的情況下對這起涉外的案件給予了快速理賠75000元，及時安撫了受害人的家庭。12年年初的豐縣校車案中，我司工作人員迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)療部門搶救傷員，并通過下轄豐縣支公司工作人員及時展開緊急調(diào)查，確定遇難者中的四人為我司客戶，我司人員及時到受害人家中進(jìn)行看望慰問，并將15.5萬元的理賠款送到客戶家人手中。12年11月份**好民警黃升赴山東省濱州市鄒平縣辦案期間，遭歹徒圍攻襲擊，背部被連捅2刀，經(jīng)搶救無效死亡，我司及時給予了40000元的賠付，期許能稍稍減輕黃升家人的痛苦。13年6月26日，公司黨委書記親自帶隊(duì)親赴**市中心醫(yī)院為還在病榻上的飛身救人好警察宗德宇送去先行賠付款5000元。宗所長飛身一躍英勇救人，女子獲救后安然無恙，宗所長卻身受重傷三處骨折，我司聞訊這一弘揚(yáng)社會正能量的壯舉后立即召開了由營運(yùn)分管總牽頭的緊急理賠會議，在基本事實(shí)清楚，但理賠材料尚不齊全的情況下，為宗德宇所長開通了理賠綠色快速通道，以賠付的最高限額先行賠付5000元。公安局領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，對我司想客戶所想，及客戶所及的服務(wù)態(tài)度大為贊賞，市公安局工會謝主席和泉山區(qū)公安局劉政委也一起陪同我司將理賠款送達(dá)宗所長病床前。我司的綠色、快速、便捷理賠充分發(fā)揮了保 ……（未完，全文共8601字，當(dāng)前僅顯示2349字，請閱讀下面提示信息。收藏《壽險公司績效考核半年度工作報告》）