經(jīng)營服務(wù)部總經(jīng)理2013年個人總結(jié)

述職報告
經(jīng)營服務(wù)部總經(jīng)理2013年個人總結(jié)

全年緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨和“重規(guī)范、重服務(wù)、重效率”的工作思路，牢固樹立服務(wù)意識，著力推進(jìn)“精細(xì)化管理”運行機制，工作質(zhì)量和效率不斷提高，優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將2013年主要工作匯報如下：
一、加強理論學(xué)習(xí)，牢固政治思想基礎(chǔ)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能
堅持
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略282字，正式會員可完整閱讀）……　
和同志們滿意。
今年主要完成以下幾項工作：
1、抓安全、保穩(wěn)定
成立經(jīng)營服務(wù)部安全檢查小組，組織相關(guān)人員嚴(yán)格監(jiān)督檢查通勤車隊、怡園餐廳、招待所、浴池、經(jīng)營網(wǎng)點等重點部門，其中調(diào)控通勤車隊運行車速，確保行車安全；著重怡園餐廳食品原材料采購，確保食品衛(wèi)生安全；監(jiān)督東西浴池、招待所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保正常運營；嚴(yán)格監(jiān)督檢查經(jīng)營網(wǎng)點并配合學(xué)校相關(guān)部門聯(lián)合檢查，確保經(jīng)營網(wǎng)點消防安全和食品衛(wèi)生安全。
2、提升服務(wù)意識
組織相關(guān)人員從服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、員工著裝、專業(yè)技術(shù)等幾方面進(jìn)行有效的培訓(xùn)和監(jiān)管，日常經(jīng)營活動中積極與顧客溝通，尋找不足，構(gòu)建與顧客情感溝通的平臺。提高了經(jīng)營服務(wù)部整體服務(wù)水平。
3、樹立后勤形象
1）、通勤車內(nèi)安裝車載監(jiān)控系統(tǒng)及張貼衛(wèi)生標(biāo)語、上下車安全指示牌，新建停車場并安裝乘車便捷通道，使乘車秩序井然。
2）、怡園餐廳安裝自動售飯機系統(tǒng)，實施刷卡消費，建立規(guī)范化管理，餐廳內(nèi)部張貼標(biāo)語，提倡文明用餐、節(jié)儉用餐，更換座套、桌布，重新設(shè)計制作菜單和桌貼，根本上改善用餐環(huán)境，渲染餐廳飲食文化。
3）、東西浴池全面粉刷，統(tǒng)一更換了所有浴池內(nèi)外指示牌、安全提示牌、學(xué)生劃卡系統(tǒng)操作牌及浴池與工行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的電腦，避免了因機器故障影響學(xué)生劃卡洗浴的現(xiàn)象。
4）、每日巡查經(jīng)營網(wǎng)點，確保經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營井然有序，周邊環(huán)境整潔。
4、嚴(yán)格控制成本運行，經(jīng)營收入顯著提高
安排專人對車輛進(jìn)行檢修、維護(hù)，顯著降低車 ……（未完，全文共1244字，當(dāng)前僅顯示790字，請閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)營服務(wù)部總經(jīng)理2013年個人總結(jié)》）