如何提升零售商和客戶滿意度

持續(xù)多年的瘋長之后，整個手機(jī)業(yè)在**年進(jìn)入了盤整階段，一時間各種_的分化組合、消長跌停顯得異�；钴S。但于跌宕起伏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，索愛卻有些與眾不同，它似乎已經(jīng)找到了持續(xù)成長的道路。
　　**年中，瘋長了幾年的手機(jī)企業(yè)似乎有些累了，但是其中并不包括索愛。根據(jù)該公司發(fā)布的報告顯示，**年第三季度，索尼愛立信繼續(xù)保持了上半年以來持續(xù)贏利性增長的勢頭，手機(jī)出貨量達(dá)到萬臺，比去年同期增長；銷售收入達(dá)到億歐元，比去年同期增長；稅前收入達(dá)到億歐元，凈利潤為萬歐元，分別比去年同期增加萬歐元和萬歐元，同比增長了和。
　　月日，英國《金融時報》與普華永道聯(lián)合公布了**年全球最受尊敬的企業(yè)名單，成立僅僅三年多的索尼愛立信因其迅速的成長而名列“世界最受尊敬的公司”第名。索尼愛立信同時榮獲“最佳創(chuàng)新公司”第二名和“世界最受尊敬的消費(fèi)類產(chǎn)品公司”第一名。
　　面對盤整階段的手機(jī)市場，索愛似乎已經(jīng)找到了正確的道路。平時喜歡踢足球的索愛中國區(qū)負(fù)責(zé)人古尼拉說，我要贏
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是基于所保證的產(chǎn)品要求得到滿足，消費(fèi)者對消費(fèi)的需求趨勢得到滿足�？偛繉χ袊氖袌鲇幸粋�正確的投資決定，我們中國在全球也占有一個重要的戰(zhàn)略位置，像我們的基本上每兩個月都到中國來一次，也是因為不僅這個市場容量很大，也是高度競爭、競爭特別激烈。所以對我們總公司來講處于一個十分重要的位置。
　　“持續(xù)成長”的秘訣
　　《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：在過去的一段時間里，手機(jī)市場上似乎只有索尼愛立信在保持持續(xù)的增長，你如何看待這個市場的現(xiàn)狀？
　　古尼拉：的確，我們最近表現(xiàn)不錯。**年，我們發(fā)布了一系列產(chǎn)品，在市場上非常受歡迎。
　　最近的幾個季度我們公司在全球保持了很好的增長勢頭，尤其在中國，這種勢頭也是比較好的、比較明顯的。全球來看，第一季度我們的發(fā)貨量增加了，銷售額增加了，格外讓我高興的是我們能看到在中國，這個增長速度更快。
　　這個結(jié)果反映出我們所有的產(chǎn)品在不同的地區(qū)都有不錯的表現(xiàn)。我們自從去年第三季度開始，在全球已經(jīng)開始盈利，也有非常好的業(yè)績，稅前營業(yè)收入有了大幅度的提升。從全球來講，手機(jī)市場也是在復(fù)蘇，消費(fèi)者有一些新的需求，比如說在拍照手機(jī)這一領(lǐng)域，按照我們的估計，全球今年的發(fā)貨量會在億部左右。與對手不一樣的是，我們調(diào)高了我們今年的銷售目標(biāo)。
　　《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：手機(jī)市場已經(jīng)進(jìn)入了一個競爭白熱化的狀態(tài)，作為公司內(nèi)部的一個高層管理者，您認(rèn)為自己公司的核心競爭優(yōu)勢在什么方面？
　　古尼拉：從戰(zhàn)略層面來講，我們還是要繼續(xù)強(qiáng)化利用我們兩個母公司的優(yōu)勢，包括索尼的影像和愛立信的無線技術(shù)，還有索尼的多媒體的應(yīng)用、應(yīng)用游戲以及將來索尼愛立信產(chǎn)品與周圍電子產(chǎn)品的強(qiáng)大連接能力。短期來講，因為我們公司還是一個全新的公司，我們希望在兩大母公司的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價值，但同時我們也是一個有全線產(chǎn)品的公司，也有比較好的、實用的產(chǎn)品投入市場。
　　《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：許多公司也在講自己的優(yōu)勢，你認(rèn)為索愛能成為市場競爭中的勝者嗎？
　　古尼拉：談到怎么去贏得市場，我覺得沒有什么良藥妙方，最重要的是要有特別棒的產(chǎn)品，有很好的功能，當(dāng)然包括我們和零售商的良好合作，這也是我們積極致力于提升我們的零售商和客戶的滿意度，并做到最好的關(guān)鍵所在。
　　談到競爭力問題，我們還是回到我們利用兩大母公司的優(yōu)勢上，剛才也談到了索尼在影像和多媒體領(lǐng)域、愛立信在技術(shù)上的一些優(yōu)勢。從技術(shù)邊緣的角度來講，從電信和影像的角度來講，索尼愛立信無疑是兩個強(qiáng)大的廠家。這也是為什么索尼愛立信從成立第一天起就能夠顯示出強(qiáng)大的能力來。我們第一個推出拍照手機(jī)，百萬像素的拍照手機(jī)，第一個推出彩信手機(jī)，我們領(lǐng)導(dǎo)智能手機(jī)的潮流。
　　《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：你提到索愛在中國市場的增長速度更快一些，是因為競爭更容易嗎？
　　古尼拉：不是的。中國的手機(jī)市場很大，但是競爭也更殘酷。同時它也是一個變革中的市場，比如運(yùn)營商開始參與競爭，類似的變革正在改變這個市場。
　　我們之所以能有更快的增長，一方面是因為我們在這個市場上起步的時間短，當(dāng)然最主要的還是因為我們在最近的一段時間里推出了非常具有競爭力的產(chǎn)品。
　　《互聯(lián)網(wǎng)周刊》：針對中國市場，索愛未來有什么具體的措施嗎？
　　古尼拉：談到我們在中國的布局和戰(zhàn)略，我們在北京已經(jīng)建立了全球性的生產(chǎn)基地，北京同時還有全球四大研發(fā)基地之一。可以講，在過去一年半時間里，我們在中國布置了一個很好的局面，打了一個很好的基礎(chǔ)。
　　還有一點特別重要，在中國，我們吸引了那么多的優(yōu)秀人才，這些人才的加盟使得我們可以共同創(chuàng)造未來， ……（未完，全文共2967字，當(dāng)前僅顯示1886字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何提升零售商和客戶滿意度》）