企業(yè)管理中知識管理為何失靈

“知識管理”（）技術可以發(fā)揮功能的天方夜譚，已經到了該放棄的時候了。去年美國企業(yè)花了億美元在各種宣稱能促進員工分享資訊的軟件與其他科技上，但卻收效甚微。
　　多數的知識管理都強調模塊的技術，但此舉不僅耗時亦不符合人性管理。正確的方式是應建立資訊線索的聯(lián)絡技術，讓尋求知識者有渠道對外求助，擁有知識者可以選擇性地釋放資訊。
　　問題
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。事實上，員工在說自己知道什么資訊時，要看終端接收人是誰。人們會保護自己的資訊，并且會選擇性地釋放資訊，這種囤積知識的傾向，經常被視為企業(yè)文化的核心障礙與合作不佳的原因。一般來說，囤積與給予資訊都是出于一種重要的正面動機：一種讓自己對公司似乎很有價值的欲望。
　　與其壓制人們天生想要控制資訊的欲望，公司不如善加利用這種欲望。他們應該停止從員工處搜集知識的企圖，而應該讓知識留在原處，讓別人很容易地發(fā)現(xiàn)知識在哪里，借此創(chuàng)造分享的機會。這表示公司必須擺脫以“出版模式”進行“知識管理”的做法，轉而專注以“仲介模式”為基礎的“合作管理”。
　　“仲介模式”是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此分享的欲望——特別是當他們分享資訊時，能讓他們看起來對公司好像更有價值�！爸俳槟Ｊ健钡奶魬�(zhàn)在于聯(lián)絡應該聯(lián)絡的人。有一種“資訊科技解決方案”會不斷調查公司內部往來的大量電子資訊，了解誰可能知道什么事情。當有人需要資訊的時候，這個系統(tǒng)會私底下咨詢擁有這種資訊的人是否愿意分享。在“知識系統(tǒng)公司”（作者任職的公司），我們的軟件會從電子郵件、網絡資料夾以及其他資料來源找出共同的資訊線索。我們的系統(tǒng)會提醒人們知道他們共同的興趣，但不會讓他們彼此曝光——這跟婚前的“約會服務”有點類似。這讓擁有知識者有機會直接聯(lián)系尋求知識者，或秘密地拒絕聯(lián)系。例如，某個人詢問有沒有人跟他 ……（未完，全文共1170字，當前僅顯示744字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)管理中知識管理為何失靈》）