企業(yè)系統(tǒng)化的管理之道（）

在一次國際銷售會議中，某家大型制藥公司的全國銷售經(jīng)理向同事夸耀說，他手下有名區(qū)域銷售經(jīng)理和多名業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理（銷售代表）。他向同事介紹了自己在公司地位節(jié)節(jié)上升的經(jīng)歷。
　　管理這么多下屬一定挺難吧，同事說，你用的是哪個銷售系統(tǒng)？
　　這是個敏感的話題。全國銷售經(jīng)理回答道，加入這家公司之前，我給另一家制藥公司當(dāng)過幾年銷售代表，經(jīng)常拜訪醫(yī)生。那家公司系統(tǒng)太多，我不喜歡。我對自己發(fā)誓說，我要是當(dāng)了經(jīng)理，就只聘用優(yōu)秀人才，然后讓他們放手開展業(yè)務(wù)。銷售人員都不喜歡條條框框，不喜歡在指令下做事－－－所以他們才愿意干銷售嘛。他們希望按自己的方式做事，只要不違反法律，我不管他們用什么方式或手段做成生意。因為他吃過自上而下系統(tǒng)的苦頭，他的辦法就是讓下屬放手干自己想做的事情。
　　第二天通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查得知，五年前投資在他公司的美元，現(xiàn)在只值美元，而美元投資在制藥業(yè)的平均回報是美元。如果他還說不
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略624字，正式會員可完整閱讀）……　
備預(yù)算外的不測情形。但當(dāng)企業(yè)遇到超出所設(shè)置的機(jī)動款項或者超出應(yīng)急資金的提議開支，該怎么辦？有人最終需要做出花不花錢的決斷。這種決策通常落到企業(yè)主、首席執(zhí)行官或非常高層主管的頭上，他們才有簽字權(quán)。世界儲蓄銀行卻不這樣做。
　　預(yù)算案通過后，我們的系統(tǒng)處理預(yù)算外開支的方法是將它們逐項遞交預(yù)算評審委員會。桑德勒說道。人們可能立即聯(lián)想到委員會成員都是白發(fā)蒼蒼、經(jīng)驗豐富的老者，高高在上地頷首聆聽預(yù)算失調(diào)的申訴和悲苦以及申請資金的要求。
　　世界儲蓄銀行不是這樣。其預(yù)算評審委員會的獨特之處在于，該銀行運用委員會成員制度，來向職員和主管灌輸企業(yè)文化。桑德勒將委員會描述為輪值型的組織，在人們眼中，這也是學(xué)習(xí)企業(yè)如何思維及運營的極好方式。通過變動成員，我們讓更多員工有機(jī)會體驗并理解我們的文化。她解釋道。
　　世界儲蓄銀行的預(yù)算評審委員會最令人吃驚的是，公司的聯(lián)合首席執(zhí)行官桑德勒夫婦都不是委員會成員。我跟赫布（）以前都是成員。馬里恩回憶道，但你必須明白，我們是個大家庭。我們有許多非常有才華的人員，我們信任他們。組建委員會來評審提議的預(yù)算外開支，就是構(gòu)筑系統(tǒng)，不是這種決策落到某個重要人物手中。
　　二、以系統(tǒng)消除低效
　　組織必須認(rèn)識到，沒有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，就無法提高產(chǎn)能。財富強(qiáng)之一的公司深知其中的道理。首席執(zhí)行官比爾·佐勒斯（）認(rèn)定，公司需要實施將其數(shù)百個貨運終端聯(lián)系起來的系統(tǒng)。我一到任，就發(fā)現(xiàn)公司到處是想努力正確行事的優(yōu)秀人才，但是各個終端的工作流程都不相同。佐勒斯說道。
　　公司讓工作者參與進(jìn)來，從頭開始尋找最佳實踐。他們分別研究每個流程和系統(tǒng)，最終確定完成各項任務(wù)的最佳方式。佐勒斯選定公司在市的大型貨運終端作為首個實施地點。起先，員工抗拒新系統(tǒng)，認(rèn)為它們只不過是管理層監(jiān)視他們的手段。但是的貨場經(jīng)理里克·布倫尼曼（）堅持不懈，最終讓每個人都接受系統(tǒng)，使之取得巨大成功，產(chǎn)能奇跡般地提高。
　　接下來，佐勒斯指導(dǎo)公司最大的個貨運終端實施收發(fā)貨的新系統(tǒng)。實施了這些系統(tǒng)的貨運終端將獲得銀色證書，并開始爭取金色證書，后者包括碼頭流程和陸路運輸?shù)牟僮飨到y(tǒng)。為確保每個貨場都明白必須參與，公司派出由地區(qū)總經(jīng)理、貨運終端經(jīng)理和產(chǎn)業(yè)工程師組成的團(tuán)隊到各個貨場，花周時間教練指導(dǎo)他們獲取認(rèn)證。
　　結(jié)果是料想得到的。隨著貨運終端獲取銀色和金色資格，低效運作給公司造成的數(shù)億美元成本得以消除，產(chǎn)能迅速攀升。試想，一遍遍地以相同方式執(zhí)行相同的任務(wù)或職能，但每一次都努力將它做得更快、更好、更經(jīng)濟(jì)，并且聽取每個參與者的意見，結(jié)果會是怎樣。你不但有個系統(tǒng)，而且這個系統(tǒng)終將帶來產(chǎn)能的提高。
　　三、所有經(jīng)營領(lǐng)域系統(tǒng)化
　　你有沒有想過，為什么大多數(shù)企業(yè)僅僅在生產(chǎn)車間中引入系統(tǒng)，而讓企業(yè)的其他部分自行其是？不能在經(jīng)營各個領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)，是完全沒有根據(jù)的。世界領(lǐng)先的拉伸包裝薄膜、碼堆機(jī)和傳送系統(tǒng)生產(chǎn)商公司的董事長帕特·蘭開斯特（）指出，好像全世界都習(xí)慣于相信，車間工人可以整管，而其他部門都碰不得。
　　來自咨詢集團(tuán)的布魯斯·湯普森（）和埃德·康斯坦�。ǎ┒假澩�，所有經(jīng)營領(lǐng)域都應(yīng)該系統(tǒng)化運作，鼓勵以自然可靠的方式處理工作。湯普森和康斯坦丁還認(rèn)為，人們通常根據(jù)管理層制定的規(guī)矩行事，比如他們也許使用在某個流程再 ……（未完，全文共3467字，當(dāng)前僅顯示1751字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)系統(tǒng)化的管理之道（）》）