鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織體系
二是明確工作規(guī)定，規(guī)范辦理程序
三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，注重工作實(shí)效
二、存在問題及下一步工作打算
一是提高質(zhì)效
二是強(qiáng)化服務(wù)
三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)
……
鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)

一年來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心和市熱線辦的精心指導(dǎo)下，**鄉(xiāng)始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神為指引，按照以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好熱線承辦工作，切實(shí)解決了一批與群眾切身利益息息相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題。現(xiàn)將一年來工作開展情況匯報(bào)如下。
一、工作開展情況
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織體系。
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較復(fù)雜的，要限期辦結(jié)；一些不能按時(shí)辦結(jié)的問題，要向群眾解釋清楚，以得到群眾的理解和支持；對(duì)部分帶有傾向性和重大的問題立即報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，避免發(fā)生由群眾內(nèi)部矛盾引起的_性事件發(fā)生。截至目前，所承辦交辦件均按時(shí)辦結(jié)，沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。
三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，注重工作實(shí)效。成立了以黨政辦全體成員、信訪辦干部和村（社區(qū)）網(wǎng)格員為成員的宣傳工作小組，采取集中宣講、LED屏、微信群、微信公眾號(hào)、抖音等方式，擴(kuò)大12345便民熱線的傳播面，幫助群眾理清熱線的受理范圍、工作流程等，正確反映自身訴求。結(jié)合各類宣傳活動(dòng)，根據(jù)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，結(jié)合民政相關(guān)政策、村民社保、全民養(yǎng)老等，通過政策的宣傳解讀，及時(shí)消除_性的群眾誤會(huì)或穩(wěn)定隱患。截至目前，全鄉(xiāng)共受理**12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線*件次，按時(shí)簽收率、按期辦結(jié)率、按規(guī)定聯(lián)系投訴人、群眾滿意率均為100%。
二、存在問題及下一步工作打算
我鄉(xiāng)12345 政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)要求和群眾期盼還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想上的重視程度不夠，工作上缺乏主動(dòng)性和積極性；二是按規(guī)定聯(lián)系投訴人不夠及時(shí)，與群眾溝通方式有待進(jìn)一步優(yōu)化提升；三是工作人員流動(dòng)性大，整體專業(yè)化、理論化水平不高，一定程度上制約了工作的深入推進(jìn)。
下一步，我鄉(xiāng)將把熱線辦理作為開展***行動(dòng)、“***”活動(dòng)和“***”行動(dòng)的一項(xiàng)重要抓手。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：
一是提高質(zhì)效。嚴(yán)格履行主體責(zé)任，加強(qiáng)銜接溝通，對(duì)照自查、抓好整改，不斷強(qiáng)化效率意識(shí)，增強(qiáng)思想觀念，按照訴求類型，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，堅(jiān)決杜絕超期情況發(fā)生，確保熱線訴求事項(xiàng)快接快辦、高效辦結(jié)。
二是強(qiáng) ……（未完，全文共1464字，當(dāng)前僅顯示931字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)》）