服務(wù)窗口考核實施細(xì)則

目錄/提綱：……
一、考核形式與內(nèi)容
（一）勞動紀(jì)律（20分，扣完為止，下同）
（二）行為規(guī)范（10分）
（三）服務(wù)態(tài)度（20分）
（四）服務(wù)質(zhì)量（30分）
（五）廉潔自律（20分）
（六）綜合評議（附加10分）
二、考核評定與獎懲
三、考核組織與實施
……

　　為規(guī)范行政審批服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）各服務(wù)窗口的考核管理，根據(jù)《武隆縣行政審批服務(wù)大廳服務(wù)窗口與工作人員考核暫行辦法》，制定本實施細(xì)則。
　　一、考核形式與內(nèi)容
　　形式：采取百分制（附加10分），每月考核一次，年終總評。
　　內(nèi)容：對紀(jì)律行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略216字，正式會員可完整閱讀）……　
扣1分；
　�。ㄈ┓⻊�(wù)態(tài)度（20分）
　　因工作人員態(tài)度不好，引起服務(wù)對象投訴的，每次扣3分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，加扣3分。
　　（四）服務(wù)質(zhì)量（30分）
　　1、辦件應(yīng)收未收，每次扣５分。
　　2、辦件超過承諾時限，每超一天扣3分。
　　3、辦件涉及有關(guān)部門，不主動協(xié)調(diào)服務(wù)，而要服務(wù)對象去辦，每件次扣3分。
　　4、對答復(fù)件認(rèn)定不當(dāng)，每件次扣2分。
　�。ㄎ澹┝疂嵶月桑�20分）
　　工作人員在服務(wù)過程中有"吃、拿、卡、要"等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報批評。違反大廳有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣5分。
　　（六）綜合評議（附加10分）
　　由大廳考核小組對各窗口的勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦件數(shù)量等方面情況進(jìn)行綜合評議，"優(yōu)秀"得10分，"良好"得5分。
　　二、考核評定與獎懲
　　大廳根據(jù)每月窗口考核評定結(jié)果，當(dāng)月考評得分前三名的為"紅旗窗口"�？己说梅值陀�60分的應(yīng)立即進(jìn)行整頓。
　　年終大廳根據(jù)月度考核等次進(jìn)行總評，評出當(dāng)年度"紅旗"窗口，給予一定的物質(zhì)和精神 ……（未完，全文共953字，當(dāng)前僅顯示606字，請閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》）