創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口工作匯報

　　市區(qū)一所成立于2002年9月，現(xiàn)有工作人員十名，主要管轄辦理安陽、東山、上望三個街道辦事處的社會保險、工傷認定、勞動合同管理、勞動爭議處理、勞動監(jiān)察及安陽區(qū)機關事業(yè)單位的社會保險等業(yè)務。幾年來，我們始終牢記“熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的服務宗旨，強化服務理念教育,狠抓服務素質提高,促進服務作風轉變,推行辦事公開制度,著力造就了一支業(yè)務精、作風硬、效率高、服務優(yōu)、群眾滿意的勞動保障經辦隊伍。我所勞動保障工作多次榮獲全局目標考核第一名，勞動保障年檢一等獎、實施勞動合同工作一等獎、局優(yōu)質服務窗口、市文明示范點、溫卅市巾幗文明示范崗等榮譽稱號,涌現(xiàn)出一批局先進工作者、優(yōu)秀共產黨員、溫卅市優(yōu)質服務標兵等先進個人,為我市進一步推動勞動保障工作,維護參保人員合法權益發(fā)揮了積極作用。
　　--加強組織理念建設，創(chuàng)新職業(yè)道德內容
　　2002年建所初期，我所針對條件十分艱苦的實際情況，提出"創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精
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動保障監(jiān)察條例》等勞動保障法律法規(guī)，規(guī)范從政行為，確保職責到位，進一步樹立服務意識，規(guī)范服務，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度。
　　狠抓隊伍建設 提高服務水平
　　為了全面提高工作人員的整體業(yè)務素質和思想政治素質,我們按照“政治思想優(yōu),工作業(yè)務精,作風紀律嚴,服務態(tài)度誠,管理能力強,完成任務好”的6條標準,建立了以窗口為基礎,以規(guī)章為準則,以任務為核心的內部運轉體系，構建思想教育、制度約束、獎懲激勵三位一體的人才培養(yǎng)與管理機制，讓每位干部職工認識到，我們正處于一個繼往開來的改革時代，我們所從事的社會保障事業(yè)，是關系到我國社會主義市場經濟能否建立，改革能否成功的事業(yè)，我們應為能從事這樣一項事業(yè)而感到驕傲和自豪，從而增強員工的責任感和自豪感。為加強隊伍建設我所積極抓好崗位培訓,鼓勵在職深造,強化專業(yè)知識學習和理論素養(yǎng)。一是組織全所職工繼續(xù)深入學習"三個代表"重要思想，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，在黨員行例中設立“我是共產黨員”示范崗標牌，影響和帶動全所職工樹立“求真務實、勤政廉政、執(zhí)政為民、促進發(fā)展”的理念；二是著力抓好理想信仰教育，大力學習先進典型事跡，提高思想境界，堅定為民服務的理想信念；三是不斷強化廉潔自律教育，開展廉政示范教育和職業(yè)道德教育，促進關口前移，防范未然，源頭防腐。四是加強業(yè)務技能學習。堅持每月三次召開全體職工的業(yè)務工作和學習會，提升服務質量和服務水平。幾年來,我們參加培訓二十多場, ,10多人參加在職學習深造和職稱資格考試,有力地促進了事業(yè)的發(fā)展。
　　推行服務公開 提高工作效率
　　我們以“組織健全、服務規(guī)范、管理嚴謹、辦事高效”為目標, 嚴格依法行政，推行辦事公開 ,切實建立轉變工作作風的新機制和載體。一是推行政策透明:組織發(fā)放勞動保障相關政策匯編、參保人員服務指南等宣傳材料,設立咨詢服務臺進行政策解答，通過政策講座、專欄及上門宣講等形式宣傳勞動保障政策。二是推行制度透明:我們先后建立健全并嚴格執(zhí)行以崗位責任制為主體的32項內部管理制度,并公開辦事程序,接受群眾監(jiān)督。三是推行流程透明:參保、繳費、變更等環(huán)節(jié)都制定了工作流程圖, 在窗口開展辦事滿意活動，實現(xiàn)了參保登記、工傷申報、工傷確認、信息查詢等“一站式”、 "一條龍"服務。四是推行服務透明:將服務承諾、一次性告知、首問責任、限時辦結等制度在服務大廳醒目位置上墻公開。工作人員掛牌上崗,微笑服務,使用文明用語,禁用服務忌語,政策公告欄和宣傳材料取閱架,放置飲水機、座椅、花卉,對辦事群眾做到“四個一”,即露一張笑臉、遞一把椅子、端一杯熱水、給一個滿意答復,真心實意地為參保人員提供便捷周到的服務。五是推行政務透明。做到辦事內容、辦事程序、辦事權限、辦事時限、辦事結果"五公開"，不斷提高服務水平。六是推行監(jiān)督透明。設立監(jiān)督電話、意見簿、意見箱、認真接待人民群眾來信來訪，建立和堅持投訴承辦責任制度、投訴反饋制度、窗口服務一次投訴查實待崗制度，發(fā)放《行風建設征詢意見表》，主動接受群眾監(jiān)督。
　　改進服務作風 營造服務氛圍
　　服務作風建設是優(yōu)質服務窗口建設的關鍵。我們主動將服務范圍擴大、服務重心前移。建立為基層、為群眾，辦實事、送溫暖、解憂難制度；我市飛云江農場有516名退休和供養(yǎng)人員需參加健康年檢，農場各大隊地處偏遠且道路崎嶇給老人年檢帶來極 ……（未完，全文共3549字，當前僅顯示1793字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口工作匯報》）