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關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的自查自評報告

發(fā)表時間:2009/2/6 17:30:30
目錄/提綱:……
一、目標(biāo)管理情況(總分10分,自評10分)
二、推進(jìn)政務(wù)公開情況(總分24分,自評24分)
三、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況(總分26分,自評26分)
四、加強隊伍建設(shè)情況(總分20分,自評20分)
五、健全監(jiān)督機制情況(總分20分,自評20分)
……

  關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的自查自評報告
  自接到省勞動保障廳《關(guān)于組織開展勞動保障服務(wù)窗口單位創(chuàng)建考評工作的通知》(勞社秘[2008]238號)文件后,我局及時召開局領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人專題會議,明確開展自查自評工作的主要負(fù)責(zé)人、具體責(zé)任人、承辦科室和完成時限,并圍繞創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的目標(biāo)管理、政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍建設(shè)、監(jiān)督檢查等工作開展了深入分析、自查與自評,F(xiàn)將我局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的自查自評情況報告如下:
  
  一、目標(biāo)管理情況(總分10分,自評10分)
  
  我局始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作作為提升窗口服務(wù)水平的一項基礎(chǔ)性、長期性工作來抓。實行目標(biāo)責(zé)任管理,將窗口服務(wù)創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同步列入年度目標(biāo)考核范圍,并做到同研究、同部署、同檢查、同落實。制定就業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作實施方案,明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的目標(biāo)、任務(wù)、承辦科室和責(zé)任人,并具
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后續(xù)服務(wù)等10多個服務(wù)窗口,配置了多個戶內(nèi)用工信息發(fā)布欄和戶外用工信息發(fā)布欄、2個電腦觸摸屏和4個自主查詢服務(wù)臺等就業(yè)信息發(fā)布設(shè)備,為求職者和用工單位提供政策咨詢和信息查詢服務(wù),并開通了12333政策咨詢熱線電話,隨時接受來電的咨詢。同時,我局又結(jié)合“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年”活動,加大制度建設(shè)力度,堅持用制度來管人、管事,對市人力資源市場各項規(guī)章進(jìn)行梳理、匯總、健全與完善,并把服務(wù)窗口的內(nèi)容、職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時限、服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等懸掛在顯眼的位置,以方便辦事人員的辦事與監(jiān)督。
  
  三、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況(總分26分,自評26分)
  
  1、規(guī)范市場,健全服務(wù)功能。在三樓就業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立了自主查詢區(qū)、職業(yè)指導(dǎo)區(qū)、用工洽談區(qū)、自助求職區(qū)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等6個服務(wù)專區(qū),面向勞動者和用工單位全面開展了“一對一、一站式”的一條龍就業(yè)服務(wù)新模式。同時,我局還在就業(yè)服務(wù)大廳設(shè)立失業(yè)保險窗口,建立了就業(yè)服務(wù)與失業(yè)保險聯(lián)動機制,促進(jìn)了各種就業(yè)服務(wù)運行更加高效規(guī)范。
  
  2、整合內(nèi)容,優(yōu)化辦事流程。制訂和細(xì)化了包括勞動用工登記辦理、職業(yè)介紹、組織起來就業(yè)實體認(rèn)定、基本養(yǎng)老保險補貼認(rèn)定、小額擔(dān)保貸款申請、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理、公益性崗位補貼審批、職業(yè)介紹(培訓(xùn))補貼申請審批、民辦職業(yè)介紹機構(gòu)審批等17項日常業(yè)務(wù)工作的辦事流程、辦事地點、辦事依據(jù)、責(zé)任人、完成時限、服務(wù)承諾以及辦事流程引導(dǎo)圖等,并通過《淮北就業(yè)報》、“淮北就業(yè)網(wǎng)站”和公示欄向社會進(jìn)行了公布。
  
  3、建章立制,規(guī)范服務(wù)行為。以規(guī)范、快捷、優(yōu)質(zhì)為宗旨,逐步規(guī)范和完善各項規(guī)章制度,對服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)管理、行政管理、廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等都做出了明確的規(guī)定和要求,制定了“兩公開兩監(jiān)督制度”和“文明服務(wù)用語”、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾制度”;相繼推行了“首問負(fù)責(zé)制”、“文明用語”、“季度明星”、“五心服務(wù)”(熱心、誠心、耐心、細(xì)心、溫心)等制度和措施;從服務(wù)大廳環(huán)境入手,制定《淮北市就業(yè)服務(wù)大廳文明窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,使大廳做到三凈:“門窗凈”、“地面凈”、“桌面凈”;四無:“無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物”;保證了窗明幾凈,現(xiàn)場整潔,服務(wù)到位。
  
  四、加強隊伍建設(shè)情況(總分20分,自評20分)
  
  在加強隊伍建設(shè)方面,我局干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)做到制度化,工作人員做到服務(wù)意識強,具備良好職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),遵章守紀(jì),辦事公正、清正廉潔。利用每周二、四下午下班前1小時的時間,傳達(dá)上級文件精神,并結(jié)合具體工作實際,通過對具體案例的分析,學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)。新的《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》和《勞動合同法》頒布以后,組織服務(wù)窗口的全體工作人員進(jìn)行了專項學(xué)習(xí),運用兩法指導(dǎo)服務(wù)窗口今后的重點工作。通過不斷的學(xué)習(xí),大大提高了窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和理論修養(yǎng),激發(fā)了工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的工作熱情,促進(jìn)了窗口工作人員的工作作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn),服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平也有了相應(yīng)的提升。
  
  五、健全監(jiān)督機制情況(總分20分,自評20分)
  
  在健全監(jiān)督機制方面,我局嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任,建立督查和暗訪制度,把行風(fēng)政風(fēng)和效能建設(shè)作為科室年度工作目標(biāo)考核的重要 ……(未完,全文共2806字,當(dāng)前僅顯示1784字,請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的自查自評報告》
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